店鋪人員管理培訓(編輯修改稿)
2025-02-14 03:44 本頁面
【文章內容簡介】 B1 B2 A、明星 員 工 ?好學，有沖勁 ?有信心，有目標 ?對自己要求高，樂于接受 ? 意見 ?希望有機會發(fā)揮自己 ?不斷自我增值 ?主動提供意見 ?重點培養(yǎng) ?委以重任 ?保持最佳狀態(tài) ?幫其樹立形象 ?令員工有不斷成長成提升 B、 經驗 豐富老 員 工 ?表現(xiàn)穩(wěn)定 ?有經驗 ?盡心盡力，任勞任怨 ?希望給予支持 ?難接受意見，安于現(xiàn)狀 ?倚老賣老 ?無膽色，無獨到見解 ?表現(xiàn)穩(wěn)定 ?有經驗 ?盡心盡力，任勞任怨 ?希望給予支持 ?難接受意見，安于現(xiàn)狀 ?倚老賣老 ?無膽色，無獨到見解 ?做教練 ?建立信心 ,訂立目標 ?根據其強項安排實際工作，讓其有發(fā)揮的機會 ?制造機會慢慢培養(yǎng)其能力 ?提升危機感 B1 B2 C、 問題員 工 ?有能力亦有很好的潛質 ?有上進心 ?妒忌心重 ?情緒不穩(wěn)定，計較 ?心態(tài)和語氣較負面 ?以自我為中心 ?不容易接受他人意見 ?清晰了解其特性（性格、 ? 愛好、需求、擅長及不足） ?對癥下藥 ?坦誠相對，加強溝通并給 ? 予正確的引導 D新人 ?目標不清晰 ?自信心欠缺 ?工作缺乏主動 ?較少參予到團隊中 ?需要由他人交待及安排工作 ?對任何事都很少關心 ?安穩(wěn)度日 ?現(xiàn)場教練 . ?關心新同事（包括工作和生活） ?制定計劃目標 ,并且定期跟進 ?增加新同事對團隊的歸屬感 ?提供培訓資源使其迅速上崗 D老油 條 ?精神面貌欠佳 ?態(tài)度負面 ?沒有主動性 ?缺乏上進心 ?對工作的關注度低 ?學習能力下降 ?警告 ?最后限期 ?淘汰 管理技巧 問題員工的應對技巧 工作分配與工作委任技巧 激勵技巧 辭職員工的應對 回應的時機與技巧 完美團隊 問題員 工的 應對 當?shù)赇佂掠诠ぷ鞅憩F(xiàn)上有問題或他們的態(tài)度對店鋪有影響時，你便要采取行動，在錯誤未成為習慣之前，應立即處理，但請謹記，太多或太頻繁的責備會使糾正員工錯誤的行動變得沒有意義 . 問題員 工的 應對 糾正員工錯誤時，應單獨與他面談避免員工或其他人尷尬； 糾正錯誤要注重談話方式，對事不對人； 明確地指出員工錯誤，找出原因及其對店鋪和個人的影響； 訂立改善計劃及下一次檢討日期； 面談之后跟進工作表現(xiàn)并要給予即時回應； 如對方沒有改善行動，也沒有誠意去改善，視情況判斷是否要再次面談； 如進一步的面談仍沒有效果，則要針對情況作出罰款或人事變動的處理 。 問題員 工的 溝 通技巧 指明錯誤 負面影響 解決方法 給予信心與 實際支持 跟進 錯誤繼續(xù)的后果 演 練 李亮在客流高峰期出去會客去了半小時， 如果你是店長你會怎樣做
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