【文章內容簡介】 顧客到試衣室。 ? 帶領顧客到試衣室。 ? 掛上要試的衣服（所試的衣服不超過三件）。 ? 試衣后帶顧客整理衣服。 5. 衣服的搭配技巧。 6. 介紹店鋪的陳列、各種家私的名稱，疊裝、掛裝的擺裝角色扮演 讓新人熟記每個步驟的語言與非語言的要求。 ? 為什么我的工資比人家高 ,還是別人的員工更賣力呢 ? ? 剛剛培訓完的員工 ,剛熟悉起來又走了 ,我是賠了夫人又折兵 . ? 你是否總在談論為什么老留不住人呢 ,如何才能讓員工更穩(wěn)定呢 ? 態(tài)度 能力 A B C D 你會選擇誰？ 態(tài)度與能力的關系 如何選擇優(yōu)秀店長 類型 特點 使用排行 使用方法 A 好學，能力不夠 2 多培訓 +多鼓勵 B 態(tài)度能力強，一展拳腳的抱負 1 放權 +信任 C 態(tài)度一般但能力強，影響力與殺傷力成正比 3 該出手時就出手 D 態(tài)度能力一般，但讓人放心 4 沒有使用必要，除非是親戚，看店看貨 ?導購什么時候干勁最大？ ?下屬喜歡做什么樣的工作 ? 總結：三升 ?_____________________________ ?_____________________________ ?_____________________________ 店鋪人員崗位帶教體系 2023/3/11 浙江步森服飾股份有限公司 32 33 崗位 帶教訓練執(zhí)行體系模塊內容 模塊帶教練訓練考核評估標準 模塊訓練人 監(jiān)控執(zhí)行人 新入職商務著裝顧問 1) 步森 （ 中國 ） 企業(yè)文化 、 愿景及終端店鋪規(guī)章制度 2) 團隊的合作意識 3) 步森 （ 中國 ） 終端店鋪運營流程 4) 步森 （ 中國 ） 品牌定位 、 產品及系列設計風格與定位 5) 買點提煉： （ 主要通過十個方面：色 、 型 、材 、 圖 、 量 、 曲 、 定 、 義 、 售 、 價 。 銷售可聚焦三個核心買點：色 、 型 、 圖 +適合的時間 、地點 、 場合 ） 6) 服飾搭配專題訓練：看準顧客 、 看準衣服 、拿準衣服 、 服飾搭配的原則與技巧 7) 個人目標設置及達成策略 8) 步森 （ 中國 ） 終端銷售流程 9) 精彩故事分享：成功切入點 、 難點突破訓練 10) 模擬銷售訓練：對顧客在實際銷售過程中出現的問題對應的模擬訓練 11) 話術訓練 12) 銷售技巧訓練 13) 陳列八大手法 14) 服務流程 、 面料及保養(yǎng)知識 、 尺碼換算 、 目測訓練 、 不上身訓練法 15) 店鋪陳列 16) VIP貴賓消費檔賓建立 ， VIP開發(fā)及維護 17) 貨品入 、 出庫 、 整倉流程 ， 貨號識別 18) 盤點流程 19) 競品了解 20) 行銷截流 21) 突發(fā)事件處理 、 客訴應變及安全防范 、 售后處理 22) 激勵機制 23) 職業(yè)規(guī)劃 24) 績效考核晉升機制 34 賣手商務著裝顧問 1) 狀態(tài)訓練 （ 行銷四部曲 ） ：激情 、 微笑 、贊美 、 堅定的眼神 2) 個人目標設置及達成策略 3) 團隊的合作意識訓練 4) 品牌定位產品系列設計風格定位 5) 賣場貨品區(qū)域進 、 銷 、 存測試 6) 倉庫貨品擺位測試 7) 取貨速度測試 8) 商品買點提煉： （ 主要通過十個方面：色 、型 、 材 、 圖 、 量 、 曲 、 定 、 義 、 售 、 價 。銷售可聚焦三個核心買點：色 、 型 、 圖 +適合的時間 、 地點 、 場合 ） 9) 服飾搭配專題訓練 （ 看準顧客 、 看準衣服 、拿準衣服 ） 10) 每一單成功總結與未成單跟蹤分析 11) 銷售問題對應模擬訓練 12) 精彩故事分享 13) 銷售技巧 14) 話術訓練 15) 不同客戶類型分析與對應技巧 16) 服務流程技能訓練 17) 絞邊技能訓練 18) VIP檔案建立及分類管理 19) 突發(fā)事件的對應技巧 20) 帶教新人 21) 績效考核晉升機制 崗位 帶教訓練執(zhí)行體系模塊內容 模塊帶教練訓練考核評估標準 模塊訓練人 監(jiān)控執(zhí)行人 35 商務著裝顧問收銀 1) 真?zhèn)吴n辨認技巧 2) EOS收銀系統(tǒng)運用 3) 開據銷售小票的技能技巧 4) 零售款及備用金管理 5) 收銀語言執(zhí)行體系 6) 接聽電話語言模式 7) 售后保養(yǎng)及洗滌等溫馨提醒語言 8) 打包規(guī)范流程 9) 客訴應對技能技巧 10) 熟悉款號及對應的系列及品類 11) 日 、 周 、 月報表的填寫 12) 電腦 、 pos開關及數據傳送 13) 銀臺區(qū)域管控體系 14) 銀臺區(qū)域固定資產維護及保養(yǎng) 15) 賣場音樂及電視 、 DVD播放 16) 財務規(guī)章制度 17) 店鋪印章 、 VIP卡管理 18) 績效考核晉升機制 崗位 帶教訓練執(zhí)行體系模塊內容 模塊帶教練訓練考核評估標準 模 塊 訓練人 監(jiān) 控 執(zhí)行人 36 倉管 1) 倉庫區(qū)域規(guī)劃管理 2) 倉庫商品安全管理 3) 商品進 、 出庫 、 調撥管理 4) EOS系統(tǒng)操作 5) 商品錄入 、 及時更新 6) 殘次品 、 臟品管理 7) 非商品物資管理 8) 收發(fā)貨品執(zhí)行流程 9) 商品的盤點執(zhí)行流程 10) 績效考核晉升機制 崗位 帶教訓練執(zhí)行體系模塊內容 模塊帶教練訓練考核評估標準 模塊訓練人 監(jiān)控執(zhí)行人 37 商務著裝顧問執(zhí)行店助 1) 目標管控體系：設置 、 分解 、 跟蹤 、教練 、 激勵 2) 時間管理 3) 人員特質溝通激勵管理 4) 現場運營帶教訓練模式 5) VIP營銷管理 6) 店鋪商品安全管理 7) 店鋪財務成本管控 8) 終端運營標準管理流程 9) 店鋪運營分析點評技能與技巧 10) 團購模式的技能技巧 11) 績效考核晉升機制 商務著裝顧問執(zhí)行店長 1) 目標管控：設置 、 分解 、 跟蹤 、 教練 、 激勵 2) 時間管控 3) 團隊組建 4) 人員特質溝通管控 5) 現場運營帶教訓練模式管控 \ 6) VIP營銷管控 7) 店鋪商品安全管控 8) 店鋪財務成本管控 9) 終端運營標準流程帶教管控 10) 店鋪綜合運營點評核心技能技巧 11) 團購模式技能技巧 12) EOS操作模式 13) 績效考核及晉升機制 崗位 帶教訓練執(zhí)行體系模塊內容