如何用績效管理提升組織業(yè)績(編輯修改稿)
2025-03-11 14:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2023年內(nèi)維持或增加市場份額 銷售額銷售額達到 20億 銷售額 20億 市場占有率 30%， 挑戰(zhàn)目標為 32% 客戶滿意度為 80% 采購缺陷率降低 5% 單板加工合格率為 95% 廢品 、 次品數(shù)量減少 5% 工藝改進 銷售人員及時滿足率 100% 骨干員工流失率降低 2% 在生產(chǎn)部推行全員 QCC活動 生產(chǎn)人員技能合格率為 95% 市場份額維持在30%或增加到 32% 2 通過減少廢品數(shù)量提高利潤率 廢品 、 次品數(shù)量減少5% 子部門 KPI 一級 部門 KPI 二級部門考核指標 招聘部 培訓部 銷售人員及時滿足率 100% 骨干員工流失率降低 2% 在生產(chǎn)部推行全員 QCC活動； 8月底完成 生產(chǎn)人員技能合格率為 95% 銷售人員及時滿足率 100% 改進招聘員工的面試方法， 以便招聘到或保留住更優(yōu)秀的銷售人員 。 全年進行三次 QCC培訓，在3月份建立 QCC活動領(lǐng)導小組，明確工作職責； 4月初在生產(chǎn)部推行全員 QCC活動； 調(diào)查質(zhì)量低下問題的原因， 3月底前開發(fā)出相關(guān)培訓課程， 4月份開展針對性培訓，培訓覆蓋率為 95%，生產(chǎn)人員技能合格率為 95% 什么是 KPI？ KPI（ Key Performance Indicators）是指決定與衡量企業(yè)經(jīng)營管理實際效果的關(guān)鍵績效指標，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。它由企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生，表現(xiàn)為一組可操作性的戰(zhàn)術(shù)指標。 其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，以不斷增強企業(yè)核心競爭力和持續(xù)取得高效益的機制。這樣，是績效考核體系不僅僅是與員工約束與激勵的手段，更成為戰(zhàn)略實施的工具。 KPI指標體系設(shè)計的思路與方法 KPI指標與標準的三種來源 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關(guān)鍵因素（ CSF） 財務(wù) KPI和非財務(wù) KPI 指標與行為模塊的對接 指標體系結(jié)構(gòu) 指標庫 KPI指標體系 業(yè)務(wù)流程梳理 新開發(fā)的指標 基于戰(zhàn)略與成功關(guān)鍵的標準來源 成功關(guān)鍵法的含義 ? 關(guān)鍵成功要點分析，尋找一個企業(yè)成功的關(guān)鍵要點是什么，并對企業(yè)成功的關(guān)鍵要點進行重點監(jiān)控。通過尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵，層層分解從而選擇考核的 KPI指標。 ? 通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素是什么，由此提煉出導致成功的關(guān)鍵業(yè)績模塊（又稱為 “ KPI維度 ” ）；再把業(yè)績模塊層層分解為關(guān)鍵要素，為了便于對這些要素進行量化考核與分析，要把要素細分為各項指標，即 KPI指標。 成功關(guān)鍵分析法選擇 KPI的步驟 ? 三步驟確定 KPI: – 魚骨圖分析，尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，即確定企業(yè)KPI維度，明晰獲得優(yōu)秀業(yè)績所必需的條件和要實現(xiàn)的目標 – 進一步分解，對模塊進行解析和細化，即確定 KPI要素。 KPI要素為我們提供了一種 “ 描述性 ” 的工作要求，是對維度目標的細化 – 確定 KPI指標。對于一個要素，可能有眾多用于反映其特性的指標，但根據(jù) KPI考核方法的要求和便于考核人員的實際操作，我們需要對眾多指標進行篩選，以最終確定 KPI指標 成功關(guān)鍵法操作示例 ? 背景：該公司是一家旅游公司。 ? 步驟 KPI維度分析 市場領(lǐng)先 客戶服務(wù) 利潤增長 組織建設(shè) 步驟二： KPI要素解析 市場領(lǐng)先 客戶服務(wù) 利潤增長 組織建設(shè) 市場競爭力 市場拓展力 品牌影響力 客戶滿意 客戶資源管理 應(yīng)收帳款 費用控制 純利潤 人員 紀律 文化 ? 步驟三：選擇 KPI指標 – 選擇指標的時候有三個要求： – 第一，有效性，就是要求所設(shè)計的指標能夠客觀地、最為集中地反映要素的要求； – 第二，可量化，所設(shè)計的指標應(yīng)該盡量能夠量化，能夠評價出來，盡量避免憑感覺，主觀判斷的影響； – 第三個是易測量，計算過程盡量簡單，容易計算的指標來進行衡量。 市場領(lǐng)先 市場競爭力 市場開拓能力 品牌影響能力 當期接待團次 當期接待人次 當期營業(yè)收入 新客戶數(shù)量 新業(yè)務(wù)營業(yè)收入增長 市場宣傳的有效性 ? 步驟四：匯總形成 XX公司子公司一級 KPI指標表 KPI維度 KPI要素 KPI指標 市場領(lǐng)先 市場競爭力 當期接待團次 當期接待人次 當期營業(yè)收入 市場拓展能力 新客戶數(shù)量 新業(yè)務(wù)營業(yè)增長率 品牌影響能力 市場宣傳的有效性 利潤增長 應(yīng)收帳款 回款速度、期限 呆帳、壞帳數(shù)量 費用控制 辦公費用 業(yè)務(wù)招待費用 純利潤 純利潤目標達成率 組織建設(shè) 人員 骨干人才離職率 干部輸出數(shù)量 紀律性 總公司政策執(zhí)行情況 文化 員工綜合滿意指數(shù) 客戶服務(wù) 客戶滿意度 客戶對品牌認知度 每團次客戶投訴數(shù)量 客戶資源管理 客戶檔案管理 戰(zhàn)略性的平衡記分卡 財務(wù) 要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？ 目標 評估 指標 計劃 客戶 要實現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？ 目標 評估 指標 計劃 學習與成長 要實現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？ 目標 評估 指標 計劃 內(nèi)部經(jīng)營過程 要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？ 目標 評估 指標 計劃 戰(zhàn)略與設(shè)想 什么是平衡記分卡 首先它是一種 管理工具 1992年由卡普蘭 和諾頓提出 它能將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化 為績效目標 500強
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