如何從管理層面提升業(yè)績(jī)-組織優(yōu)化與運(yùn)營(yíng)效率篇-(編輯修改稿)
2025-03-06 16:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Indicators are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success factors of an anization. 真正的 KPI必須滿足三個(gè)條件： 1 必須反映組織的目標(biāo)； 2 對(duì)組織的成功是關(guān)鍵的； 3 是可以量化的。 KPI示例 財(cái)務(wù)類：年度營(yíng)業(yè)收入總額，年度營(yíng)業(yè)收入成長(zhǎng)率 市場(chǎng)類：市場(chǎng)占有率，客戶流失率 內(nèi)部流程類：直通率，成品率 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類：?jiǎn)T工平均核心技能數(shù)，員工滿意度 請(qǐng)問(wèn)：?jiǎn)T工積極性是不是 KPI ？ KPI的作用 KPI是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具 （ 7080％的戰(zhàn)略不成功， 原因不在于戰(zhàn)略的制訂， 而在于戰(zhàn)略的實(shí)施管理） 職位 PI 部門(mén) KPI 責(zé)任中心 KPI 公司 KRA/KPI 員工目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 責(zé)任中心目標(biāo) 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 自上而下分解 自下而上實(shí)現(xiàn) KPI體系 闡明戰(zhàn)略并 達(dá)成共識(shí) 把部門(mén)和個(gè) 人的目標(biāo)與 戰(zhàn)略相聯(lián)系 進(jìn)行定期和 有條不紊的 戰(zhàn)略總結(jié) 為了解和改 進(jìn)戰(zhàn)略而獲 得反饋 KPI是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施、落地的工具 — 它可以把公司戰(zhàn)略目標(biāo)與部門(mén)、員工個(gè)人的日常工作聯(lián)系起來(lái)。 管理檢測(cè)、控制平臺(tái) KPI的作用 KPI4 員工流失率 KPI3 市場(chǎng)占有率 KPI2 收入增長(zhǎng)率 KPI1 銷(xiāo)售收入 KPI與目標(biāo)的關(guān)系 KPI是目標(biāo)描述 、 分解的有效工具 目標(biāo) =KPIs（指標(biāo)組） +程度 +時(shí)間 舉例： 模糊的目標(biāo)：提升研發(fā)能力 ， 及時(shí)滿足市場(chǎng)需求 。 用指標(biāo)化的語(yǔ)言描述： ?2023年平均新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短到 8個(gè)月 ?2023年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率達(dá)到 80％ ?設(shè)計(jì)引起的 ECR平均下降 50％ 其中： 指標(biāo)：新產(chǎn)品上市時(shí)間 （ TTM） 、 計(jì)劃完成率 、 ECR數(shù)量 程度： 8個(gè)月 、 80％ 、 50％ 時(shí)間： 2023年 明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo) 確定公司的 KRA及 KPI 將公司 KRA及 KPI分解到部門(mén) 進(jìn)行部門(mén)職責(zé)、流程分析，找出各部門(mén)的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo) 結(jié)合公司 KRA和 KPI在部門(mén)分解的 KPI及部門(mén)職責(zé)、流程分析建立部門(mén)KPI集合 部門(mén) KPI指標(biāo)審查、篩選和確定 制作各部門(mén) KPI管理表 KPI 設(shè)計(jì)流程 明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo) 公司戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 產(chǎn)品市場(chǎng) A 產(chǎn)品市場(chǎng) B 產(chǎn)品市場(chǎng) C 公司戰(zhàn)略 關(guān)注的公司的資源 應(yīng)該投向哪里，目的是使公 司控制的資源價(jià)值最大化。 它要回答的問(wèn)題諸如“我們應(yīng) 該參與哪些業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)？” 或者是“應(yīng)該向目前的業(yè)務(wù)投 入多少公司的資源？”等。 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 則關(guān)心的是如何在 業(yè)已確定的市場(chǎng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。 諸如如何把自己同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 區(qū)別開(kāi)來(lái)，如何吸引顧客， 獲得市場(chǎng)份額等。 確定公司 KPI 品牌知名度 產(chǎn)品創(chuàng)新 優(yōu)秀制造 人員與文化 品牌 利潤(rùn)與成長(zhǎng) 公司愿景 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 銷(xiāo)售增長(zhǎng) 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 交貨及時(shí)性 客戶滿意度 人員素質(zhì)水平 員工認(rèn)同度 利潤(rùn)水平 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 客戶投訴率 籌資與投資 人力資源體系 工藝技術(shù)改進(jìn) 行業(yè)影響力 凈資產(chǎn)報(bào)酬率 新產(chǎn)品滿意度 新客戶拓展 品質(zhì)保障 成本控制 銷(xiāo)售力 回款及時(shí)率 新材料新技術(shù)應(yīng)用 惋惜流失率 將公司 KRA和 KPI分解到部門(mén) 部門(mén) KPI 公司 KRA及 KPI 技術(shù)中心 產(chǎn)品線 品牌 市場(chǎng)份額 國(guó)家級(jí)技術(shù)中心認(rèn)證 客戶需求滿足率 認(rèn)知度 用戶滿意度 產(chǎn)品力 領(lǐng)先設(shè)計(jì) 工藝研究成果、技術(shù)研究成果 專利成果數(shù)量、國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品數(shù)量 國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度（ TTM）、新產(chǎn)品上市成功率、產(chǎn)品滿意度、百臺(tái)維修次數(shù) 產(chǎn)品交付周期 產(chǎn)品質(zhì)量 銷(xiāo)售力 重點(diǎn)客戶滿意度 重點(diǎn)客戶支持度 產(chǎn)品上市支持度 新產(chǎn)品早期問(wèn)題解決的及時(shí)性 促銷(xiāo)水平 終端合格率 銷(xiāo)售政策水平 服務(wù) 用戶服務(wù)滿意度 培訓(xùn)時(shí)數(shù)及質(zhì)量 人員與文化 員工敬業(yè)度 員工敬業(yè)度、惋惜流失率 組織健康度、合格開(kāi)發(fā)人員滿足率、人員培養(yǎng) PDT組織健康度 人員培養(yǎng) 惋惜流失率 組織健康度
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