【文章內(nèi)容簡介】 方案 方案 批準(zhǔn)產(chǎn)品 包裝設(shè)計 銷售方案 廣告推銷 廣告實施 產(chǎn)品商品 目 設(shè)想 方案 方案 方案 化 標(biāo) 市場調(diào)查 招聘推銷 推銷員培 銷售發(fā)動 方案 員方案 訓(xùn)方案 方案 進(jìn)展記錄 根據(jù)管理層的決策 ， 生產(chǎn)計劃修改過兩次： 1． 原始計劃 （ 年初制定 ） — 26個項目 2． 第一次修改 （ 五月份 ） — 28個項目 3． 第二次修改 （ 七月份 ） — 30個項目 ? 加班時間：平均 490小時 /年 /人 （ 管理人員每人 540小時 ） （ 年計劃 420小時 /年 ） ? 計算機(jī)試運(yùn)行費用：平均為去年的 88%（ 年計劃 90%） ? 誤時：與去年結(jié)果相比 ， 平均為項目開發(fā)時間的 13%（ 年計劃 10%） ? 來自用戶的意見： 關(guān)于維護(hù)的 9個案例都在一個月內(nèi)得到處理 ， 為了詳細(xì)制定一個維護(hù)計劃 ， 在完成的程序交付使用時就應(yīng)確定每個用戶的需求 ， 按要求這樣的服務(wù)在年底已經(jīng)完成 。 ? 職員調(diào)離的比例： 12%（ 4個系統(tǒng)分析員和 1個管理人員 ） （ 年計劃 4%） 部門內(nèi)建立了一個圖書室 ， 收集了 24個技術(shù)顧問張先生參與的項目中的問題解答范例以及外面培訓(xùn)班和研討會獲得技術(shù)信息的報告 。 ? 因為生產(chǎn)計劃的第一次修改羅先生沒能參加內(nèi)部的管理培訓(xùn) ， 也沒參加任何外面的研討會 。從職員那里還可以聽到許多抱怨 。 ? 羅先生不能派新職員外出學(xué)習(xí)，這樣不可能期望他們能滿意地工作。 對于第二次修改計劃 （ 即 30個項目 ） 提前計劃完成的 20%（ 6個項目 ） 按計劃完成的 66%（ 20個項目 ） 晚于計劃完成的 7%（ 2個項目 ） 中途停止的 7%（ 2個項目 ） 事實記錄 1． 趙先生 ， 程序設(shè)計經(jīng)理批評系統(tǒng)設(shè)計的近況 ， 說： “ 系統(tǒng)設(shè)計組對用戶太不認(rèn)真 。 他們常常在準(zhǔn)備設(shè)計說明書階段忽視用戶的要求 。 主張公司的責(zé)任只是按用戶當(dāng)時所需最低的水平設(shè)計程序 ， 他們根本不會站在用戶的角度去努力設(shè)計一種能滿足可預(yù)見變化的靈活程序 。 我認(rèn)為這樣的工作方法將會損害公司的聲譽(yù) ，對我們是致命的 。 ” 這提醒你想起去年底的四個案例 ， 由于輸入要求的變化用戶要求你對程序做局部調(diào)整 。 如果在開始時編寫的程序有更大的靈活性 ， 這樣的情況是可以避免的 。 你還恐怕明年還必須對今年完成的某些程序做這種調(diào)整 。 2． 羅先生在顯著的地方掛了一張大大的 “ 進(jìn)度圖表 ” ， 使大家能檢查每個項目的進(jìn)展情況 。 每當(dāng)一個項目提前計劃完成 ， 他就在項目負(fù)責(zé)人名字上畫一個紅圈 。李先生 ， 一個項目組長 ， 他的名字整年都沒有畫一個紅圈 ， 說： “ 我才不在乎這種孩子似的競爭 ， 真傻 。 我喜歡通過弄清用戶的真正目的并積極為用戶介紹系統(tǒng) ，設(shè)計一個能長期有效地使用的好程序 ， 而不是僅僅努力滿足進(jìn)度要求 。 事實上 ，在我負(fù)責(zé)的項目中 ， 至今還沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題 。 然而 ， 我們的頭卻大聲說 ‘ 李先生組的工作落后進(jìn)度了 。 ’ 或?qū)ξ艺f ‘ 如果你陷入僵局 ， 我可以給你分配更容易的項目 。 你為什么不請求張先生幫助呢 ？ 因為公司今年是處于關(guān)鍵的時刻 ， 我不希望你消耗大量的時間尋求完美 。 你應(yīng)該基于用戶來決定你的工作質(zhì)量 。 ’ 在我們小組成員面前公開這樣議論 ， 使我處于非常難堪的境地 ， 也使他們感到困惑 。“ 吳先生 ， 一個項目組長 ， 他獲得三個紅圈 ， 冷淡地說： “ 我本人并不為此而感到榮耀 ， 而我這樣做只是因為只要我們按進(jìn)度完成羅先生就會象孩子似的非常高興 。 ” 事實記錄（續(xù)） 1． 系統(tǒng)設(shè)計部目前有六名項目組長和 32名程序分析員 。 年初該部門有 7名項目組長和 30名系統(tǒng)分析員 ， 后來 ， 在六月份有 6 名新職員調(diào)入該部門 ， 但有一名項目組長和一名系統(tǒng)分析員在上半年辭職了 ， 國有 3名系統(tǒng)分析員 （ 其中包括一名新職工 ） 在今年下半年離開了公司 。 羅先生對此顯得很不在乎 ， 說：因為現(xiàn)在系統(tǒng)分析員處于賣方市場 ， 當(dāng)然 ， 他們可以到條件更好的公司去 。 然而 ， 在離開公司的時候 ， 他們發(fā)表下列議論： A． ） “ 我對報酬并無不滿足 ， 但連續(xù)超時工作使我筋疲力盡 。 自從去年 ， 加班時間不斷增加 。從現(xiàn)在的情況來判斷 ， 我認(rèn)為明年加班時間還會增加 。 ” B． ） “ 在現(xiàn)在的情況下 ， 我們被迫干大量的工作而不注重質(zhì)量 ， 我的能力得不到提高 ，而我想去能夠給我機(jī)會干注重質(zhì)量的更好的工作 。 ” C． ） “ 我所擔(dān)心的地方幾乎后來都發(fā)展成問題 ， 而我的上司卻不愿接受下級的意見 。 ” 2． 有關(guān)人員對羅先生的工作方法做了下列評論： （ 1） 趙先生 —— 像他這樣的人可以稱得上是有能力的人 。 然而 ， 他卻過分自信 ， 總是認(rèn)為他自己不會有錯 ， 任何錯誤都是我們造成的 。 他甚至還常常當(dāng)著顧客狠狠批評我的項目組長 。 此外 ， 當(dāng)系統(tǒng)設(shè)計工作落后計劃時 ， 他還給我的職員指示完成計劃的最后期限 。我的項目組長惱火地說 ， 這根本不是他管的事 。 （ 2） 數(shù)據(jù)處理主任 —— 因為我們的計算機(jī)運(yùn)行計劃非常緊 ， 我們定了一條規(guī)定 ， 只有正式要求預(yù)定時間才允許使用計算機(jī) 。 然而 ， 他總是強(qiáng)行使用 ， 給我的職工帶來麻煩 。他說他稱他們?yōu)?“ 官僚的呆子 ” 。 （ 3） 咨詢主任 —— 前幾天 ， 他突然來了并發(fā)牢騷說： “ 你們組是不是對我們有意見 ？追蹤用戶不滿的原因 ， 我們發(fā)現(xiàn)根源是為用戶做的咨詢有問題 。 真不守信用 ！ ” 他的這種帶有偏見的指責(zé)使人非常困惑 。 （ 4） 一名他們部門的新職員 —— 盡管我不太了解他 ， 因為我剛到這個公司 ， 他只與我直接談過幾次話 ， 我認(rèn)為他是一個能力很強(qiáng)的人 。 然而 ， 他記不住新職員的名字 ， 這一點使我非常沮喪 。 零售商店基于因果關(guān)系而設(shè)定伸張指標(biāo) 投資報酬率（ ROI） 資產(chǎn)利用 成本降低 營收成長 10億美元 營收落差 商店平均銷售額 坪效 商店平均面積 顧客平均消費額 顧客人數(shù) 衣柜占有率（組收組合） ?襯衫 ?裙和褲 ?連身裙 ?配件 舊雨 新知 領(lǐng)導(dǎo)時尚 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 銷價技術(shù) 促銷 商店數(shù)目 非購物中心 財物中心 新店 老店 2）重點工作任務(wù)控制 對于不能用指標(biāo)衡量的重點工作的考核與控制。 例如： *提供高質(zhì)量的市場調(diào)查報告 *進(jìn)行組織架構(gòu)的重組 評估標(biāo)準(zhǔn)的建立 —— 溝通、工作備忘錄、項目任務(wù)書等 2）重點工作任務(wù)控制（續(xù)） 返回 目 標(biāo) 名 稱 評 價 重 點 及 權(quán) 重 評價等級 完善人力資源管理制度 完整性和適用性。 5 4 3 2 1 推行績效管理 各級管理人員能夠掌握并熟練運(yùn)用 5 4 3 2 1 編制連續(xù) 3年人力需求計劃 適應(yīng)企業(yè)實際情況 5 4 3 2 1 編制關(guān)鍵職位的人員替補(bǔ)計劃 完整、適用、保密 5 4 3 2 1 編制替補(bǔ)人員的培訓(xùn)開發(fā)計劃 具體、適用、可操作 5 4 3 2 1 完善部門職責(zé)和權(quán)限表 具體、適用、可控 5 4 3 2 1 完善工作（職務(wù)）說明書 完整、符合企業(yè)實際 5 4 3 2 1 建立完善人力資源信息庫 完整、適用、準(zhǔn)確 5 4 3 2 1 建立人力資源管理會計體系 完整、適用、符合企業(yè)實際 5 4 3 2 1 掌握地區(qū)和行業(yè)薪酬水平 完整，準(zhǔn)確，并在第三季度完成 5 4 3 2 1 對績效改善目標(biāo)的控制 主要績效 范 圍 需求 重要性 潛在障礙 績效目標(biāo) / 預(yù)期結(jié)果 行動計劃 （ 人員 、 任務(wù) 、 時間 ） 成本控制 在 第 二 季度 期 間 減少 15%的部門開支 必須提高利潤 賣方價格過高以及競爭的限制 對所有零件招標(biāo)競價 找到至少 3家新供應(yīng)商 王 — 在 4月 10日前做好招標(biāo)計劃 李 — 在 4月 15日前核準(zhǔn)招標(biāo)計劃 周 — 在 5月 10日前實施招標(biāo)計劃 供應(yīng) 儲備斷供 船運(yùn)延期 上月流失了 4個客戶 ， 損失總數(shù)為 元的訂單 賣主不可靠 采購部未驗收 尋找新賣主 指派檢驗員到采購部 陳 — 在 4月 20日前找到新賣主 趙 — 在 4月 30日前挑選 、 培訓(xùn)新的檢驗員 保安 消 除 雇 員偷竊行為 上季度庫存貨物損失達(dá) 美元 絕大多數(shù)材料存放在無人看管的地方 在 3個月內(nèi)將庫存貨物損失減少50% 康 — 在 4月 1日前提出行動計劃 常 — 在 4月 15日前為重要材料提供安全的儲存地 生產(chǎn)安全 第 一 季 度因 事 故 造成 的 時 間損 失 上 升30% 過去的兩年里的保險費用上升了 60%帶薪休養(yǎng)日增加 發(fā)現(xiàn)了新的保險承保單位 主管不重視 能在事故第二天寫出報告的次數(shù)和百分比 損失的人工作