【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 案的關(guān)系呈網(wǎng)絡(luò)狀（例） 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)品研究 生產(chǎn)技術(shù) 制造方案 分配和庫(kù)存 方案 方案 方案 批準(zhǔn)產(chǎn)品 包裝設(shè)計(jì) 銷(xiāo)售方案 廣告推銷(xiāo) 廣告實(shí)施 產(chǎn)品商品 目 設(shè)想 方案 方案 方案 化 標(biāo) 市場(chǎng)調(diào)查 招聘推銷(xiāo) 推銷(xiāo)員培 銷(xiāo)售發(fā)動(dòng) 方案 員方案 訓(xùn)方案 方案 進(jìn)展記錄 根據(jù)管理層的決策 ， 生產(chǎn)計(jì)劃修改過(guò)兩次： 1． 原始計(jì)劃 （ 年初制定 ） — 26個(gè)項(xiàng)目 2． 第一次修改 （ 五月份 ） — 28個(gè)項(xiàng)目 3． 第二次修改 （ 七月份 ） — 30個(gè)項(xiàng)目 ? 加班時(shí)間：平均 490小時(shí) /年 /人 （ 管理人員每人 540小時(shí) ） （ 年計(jì)劃 420小時(shí) /年 ） ? 計(jì)算機(jī)試運(yùn)行費(fèi)用：平均為去年的 88%（ 年計(jì)劃 90%） ? 誤時(shí)：與去年結(jié)果相比 ， 平均為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間的 13%（ 年計(jì)劃 10%） ? 來(lái)自用戶的意見(jiàn)： 關(guān)于維護(hù)的 9個(gè)案例都在一個(gè)月內(nèi)得到處理 ， 為了詳細(xì)制定一個(gè)維護(hù)計(jì)劃 ， 在完成的程序交付使用時(shí)就應(yīng)確定每個(gè)用戶的需求 ， 按要求這樣的服務(wù)在年底已經(jīng)完成 。 ? 職員調(diào)離的比例： 12%（ 4個(gè)系統(tǒng)分析員和 1個(gè)管理人員 ） （ 年計(jì)劃 4%） 部門(mén)內(nèi)建立了一個(gè)圖書(shū)室 ， 收集了 24個(gè)技術(shù)顧問(wèn)張先生參與的項(xiàng)目中的問(wèn)題解答范例以及外面培訓(xùn)班和研討會(huì)獲得技術(shù)信息的報(bào)告 。 ? 因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃的第一次修改羅先生沒(méi)能參加內(nèi)部的管理培訓(xùn) ， 也沒(méi)參加任何外面的研討會(huì) 。從職員那里還可以聽(tīng)到許多抱怨 。 ? 羅先生不能派新職員外出學(xué)習(xí)，這樣不可能期望他們能滿意地工作。 對(duì)于第二次修改計(jì)劃 （ 即 30個(gè)項(xiàng)目 ） 提前計(jì)劃完成的 20%（ 6個(gè)項(xiàng)目 ） 按計(jì)劃完成的 66%（ 20個(gè)項(xiàng)目 ） 晚于計(jì)劃完成的 7%（ 2個(gè)項(xiàng)目 ） 中途停止的 7%（ 2個(gè)項(xiàng)目 ） 事實(shí)記錄 1． 趙先生 ， 程序設(shè)計(jì)經(jīng)理批評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的近況 ， 說(shuō)： “ 系統(tǒng)設(shè)計(jì)組對(duì)用戶太不認(rèn)真 。 他們常常在準(zhǔn)備設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)階段忽視用戶的要求 。 主張公司的責(zé)任只是按用戶當(dāng)時(shí)所需最低的水平設(shè)計(jì)程序 ， 他們根本不會(huì)站在用戶的角度去努力設(shè)計(jì)一種能滿足可預(yù)見(jiàn)變化的靈活程序 。 我認(rèn)為這樣的工作方法將會(huì)損害公司的聲譽(yù) ，對(duì)我們是致命的 。 ” 這提醒你想起去年底的四個(gè)案例 ， 由于輸入要求的變化用戶要求你對(duì)程序做局部調(diào)整 。 如果在開(kāi)始時(shí)編寫(xiě)的程序有更大的靈活性 ， 這樣的情況是可以避免的 。 你還恐怕明年還必須對(duì)今年完成的某些程序做這種調(diào)整 。 2． 羅先生在顯著的地方掛了一張大大的 “ 進(jìn)度圖表 ” ， 使大家能檢查每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況 。 每當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目提前計(jì)劃完成 ， 他就在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人名字上畫(huà)一個(gè)紅圈 。李先生 ， 一個(gè)項(xiàng)目組長(zhǎng) ， 他的名字整年都沒(méi)有畫(huà)一個(gè)紅圈 ， 說(shuō)： “ 我才不在乎這種孩子似的競(jìng)爭(zhēng) ， 真傻 。 我喜歡通過(guò)弄清用戶的真正目的并積極為用戶介紹系統(tǒng) ，設(shè)計(jì)一個(gè)能長(zhǎng)期有效地使用的好程序 ， 而不是僅僅努力滿足進(jìn)度要求 。 事實(shí)上 ，在我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中 ， 至今還沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 。 然而 ， 我們的頭卻大聲說(shuō) ‘ 李先生組的工作落后進(jìn)度了 。 ’ 或?qū)ξ艺f(shuō) ‘ 如果你陷入僵局 ， 我可以給你分配更容易的項(xiàng)目 。 你為什么不請(qǐng)求張先生幫助呢 ？ 因?yàn)楣窘衲晔翘幱陉P(guān)鍵的時(shí)刻 ， 我不希望你消耗大量的時(shí)間尋求完美 。 你應(yīng)該基于用戶來(lái)決定你的工作質(zhì)量 。 ’ 在我們小組成員面前公開(kāi)這樣議論 ， 使我處于非常難堪的境地 ， 也使他們感到困惑 ?！?吳先生 ， 一個(gè)項(xiàng)目組長(zhǎng) ， 他獲得三個(gè)紅圈 ， 冷淡地說(shuō)： “ 我本人并不為此而感到榮耀 ， 而我這樣做只是因?yàn)橹灰覀儼催M(jìn)度完成羅先生就會(huì)象孩子似的非常高興 。 ” 事實(shí)記錄（續(xù)） 1． 系統(tǒng)設(shè)計(jì)部目前有六名項(xiàng)目組長(zhǎng)和 32名程序分析員 。 年初該部門(mén)有 7名項(xiàng)目組長(zhǎng)和 30名系統(tǒng)分析員 ， 后來(lái) ， 在六月份有 6 名新職員調(diào)入該部門(mén) ， 但有一名項(xiàng)目組長(zhǎng)和一名系統(tǒng)分析員在上半年辭職了 ， 國(guó)有 3名系統(tǒng)分析員 （ 其中包括一名新職工 ） 在今年下半年離開(kāi)了公司 。 羅先生對(duì)此顯得很不在乎 ， 說(shuō)：因?yàn)楝F(xiàn)在系統(tǒng)分析員處于賣(mài)方市場(chǎng) ， 當(dāng)然 ， 他們可以到條件更好的公司去 。 然而 ， 在離開(kāi)公司的時(shí)候 ， 他們發(fā)表下列議論： A． ） “ 我對(duì)報(bào)酬并無(wú)不滿足 ， 但連續(xù)超時(shí)工作使我筋疲力盡 。 自從去年 ， 加班時(shí)間不斷增加 。從現(xiàn)在的情況來(lái)判斷 ， 我認(rèn)為明年加班時(shí)間還會(huì)增加 。 ” B． ） “ 在現(xiàn)在的情況下 ， 我們被迫干大量的工作而不注重質(zhì)量 ， 我的能力得不到提高 ，而我想去能夠給我機(jī)會(huì)干注重質(zhì)量的更好的工作 。 ” C． ） “ 我所擔(dān)心的地方幾乎后來(lái)都發(fā)展成問(wèn)題 ， 而我的上司卻不愿接受下級(jí)的意見(jiàn) 。 ” 2． 有關(guān)人員對(duì)羅先生的工作方法做了下列評(píng)論： （ 1） 趙先生 —— 像他這樣的人可以稱得上是有能力的人 。 然而 ， 他卻過(guò)分自信 ， 總是認(rèn)為他自己不會(huì)有錯(cuò) ， 任何錯(cuò)誤都是我們?cè)斐傻?。 他甚至還常常當(dāng)著顧客狠狠批評(píng)我的項(xiàng)目組長(zhǎng) 。 此外 ， 當(dāng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作落后計(jì)劃時(shí) ， 他還給我的職員指示完成計(jì)劃的最后期限 。我的項(xiàng)目組長(zhǎng)惱火地說(shuō) ， 這根本不是他管的事 。 （ 2） 數(shù)據(jù)處理主任 —— 因?yàn)槲覀兊挠?jì)算機(jī)運(yùn)行計(jì)劃非常緊 ， 我們定了一條規(guī)定 ， 只有正式要求預(yù)定時(shí)間才允許使用計(jì)算機(jī) 。 然而 ， 他總是強(qiáng)行使用 ， 給我的職工帶來(lái)麻煩 。他說(shuō)他稱他們?yōu)?“ 官僚的呆子 ” 。 （ 3） 咨詢主任 —— 前幾天 ， 他突然來(lái)了并發(fā)牢騷說(shuō)： “ 你們組是不是對(duì)我們有意見(jiàn) ？追蹤用戶不滿的原因 ， 我們發(fā)現(xiàn)根源是為用戶做的咨詢有問(wèn)題 。 真不守信用 ！ ” 他的這種帶有偏見(jiàn)的指責(zé)使人非常困惑 。 （ 4） 一名他們部門(mén)的新職員 —— 盡管我不太了解他 ， 因?yàn)槲覄偟竭@個(gè)公司 ， 他只與我直接談過(guò)幾次話 ， 我認(rèn)為他是一個(gè)能力很強(qiáng)的人 。 然而 ， 他記不住新職員的名字 ， 這一點(diǎn)使我非常沮喪 。 零售商店基于因果關(guān)系而設(shè)定伸張指標(biāo) 投資報(bào)酬率（ ROI） 資產(chǎn)利用 成本降低 營(yíng)收成長(zhǎng) 10億美元 營(yíng)收落差 商店平均銷(xiāo)售額 坪效 商店平均面積 顧客平均消費(fèi)額 顧客人數(shù) 衣柜占有率（組收組合） ?襯衫 ?裙和褲 ?連身裙 ?配件 舊雨 新知 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 銷(xiāo)價(jià)技術(shù) 促銷(xiāo) 商店數(shù)目 非購(gòu)物中心 財(cái)物中心 新店 老店 2）重點(diǎn)工作任務(wù)控制 對(duì)于不能用指標(biāo)衡量的重點(diǎn)工作的考核與控制。 例如： *提供高質(zhì)量的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 *進(jìn)行組織架構(gòu)的重組 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的建立 —— 溝通、工作備忘錄、項(xiàng)目任務(wù)書(shū)等 2）重點(diǎn)工作任務(wù)控制（續(xù)） 返回 目 標(biāo) 名 稱 評(píng) 價(jià) 重 點(diǎn) 及 權(quán) 重 評(píng)價(jià)等級(jí) 完善人力資源管理制度 完整性和適用性。 5 4 3 2 1 推行績(jī)效管理 各級(jí)管理人員能夠掌握并熟練運(yùn)用 5 4 3 2 1 編制連續(xù) 3年人力需求計(jì)劃 適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況 5 4 3 2 1 編制關(guān)鍵職位的人員替補(bǔ)計(jì)劃 完整、適用、保密 5 4 3 2 1 編制替補(bǔ)人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 具體、適用、可操作 5 4 3 2 1 完善部門(mén)職責(zé)和權(quán)限表 具體、適用、可控 5 4 3 2 1 完善工作（職務(wù)）說(shuō)明書(shū) 完整、符合企業(yè)實(shí)際 5 4 3 2 1 建立完善人力資源信息庫(kù) 完整、適用、準(zhǔn)確 5 4 3 2 1 建立人力資源管理會(huì)計(jì)體系 完整、適用、符合企業(yè)實(shí)際 5 4 3 2 1 掌握地區(qū)和行業(yè)薪酬水平 完整，準(zhǔn)確，并在第三季度完成 5 4 3 2 1 對(duì)績(jī)效改善目標(biāo)的控制 主要績(jī)效 范 圍 需求 重要性 潛在障礙 績(jī)效目標(biāo) / 預(yù)期結(jié)果 行動(dòng)計(jì)劃 （ 人員 、 任務(wù) 、 時(shí)間 ） 成本控制 在 第 二 季度 期 間 減少 15%的部門(mén)開(kāi)支 必須提高利潤(rùn) 賣(mài)方價(jià)格過(guò)高以及競(jìng)爭(zhēng)的限制 對(duì)所有零件招標(biāo)競(jìng)價(jià) 找到至少 3家新供應(yīng)商 王 —在 4月 10日前做好招標(biāo)計(jì)劃 李 —在 4月 15日前核準(zhǔn)招標(biāo)計(jì)劃 周 —在 5月 10日前實(shí)施招標(biāo)計(jì)劃 供應(yīng) 儲(chǔ)備斷供 船運(yùn)延期 上月流失了 4個(gè)客戶 ， 損失總數(shù)為 元的訂單 賣(mài)主不可靠 采購(gòu)部未驗(yàn)收 尋找新賣(mài)主 指派檢驗(yàn)員到采購(gòu)部 陳 —在 4月 20日前找到新賣(mài)主 趙 —在 4月 30日前挑選 、 培訓(xùn)新的檢驗(yàn)員 保安 消 除 雇 員偷竊行為 上季度庫(kù)存貨物損失達(dá) 美元 絕大多數(shù)材料存放在無(wú)人看管的地方 在 3個(gè)月內(nèi)將庫(kù)存貨物損失減少50% 康 —在 4月 1日前提出行動(dòng)計(jì)劃 常 —在 4月 15日前為重要材料提供安全的儲(chǔ)存地 生產(chǎn)安全 第 一 季 度因 事 故 造成 的 時(shí) 間損 失 上 升30% 過(guò)去的兩年里的保險(xiǎn)費(fèi)用