【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 7 1998 1999 財(cái) 務(wù) 100 120 160 180 250 盈余（百萬(wàn)美元） 100 450 200 210 225 凈現(xiàn)金流 100 85 80 75 70 間接費(fèi)用 和營(yíng)業(yè)費(fèi)用 業(yè) 務(wù) 100 75 73 70 64 每桶生產(chǎn)成本 100 97 93 90 82 每桶開(kāi)發(fā)成本 100 105 108 108 110 年度總產(chǎn)量 團(tuán)隊(duì) /個(gè)人測(cè)評(píng)指標(biāo) 目 標(biāo) 姓名： 單位 /部門： 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 最差 預(yù)算計(jì)劃 目標(biāo) 優(yōu)秀 指標(biāo) 權(quán)重 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 得分 客戶滿意度 為每個(gè)家庭服務(wù)的次數(shù) 存款增長(zhǎng)率 效率 初始投入資本回報(bào)率 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 目標(biāo)管理 返回 目標(biāo)和方案的關(guān)系呈網(wǎng)絡(luò)狀（例） 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)品研究 生產(chǎn)技術(shù) 制造方案 分配和庫(kù)存 方案 方案 方案 批準(zhǔn)產(chǎn)品 包裝設(shè)計(jì) 銷售方案 廣告推銷 廣告實(shí)施 產(chǎn)品商品 目 設(shè)想 方案 方案 方案 化 標(biāo) 市場(chǎng)調(diào)查 招聘推銷 推銷員培 銷售發(fā)動(dòng) 方案 員方案 訓(xùn)方案 方案 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 進(jìn)展記錄 根據(jù)管理層的決策 ， 生產(chǎn)計(jì)劃修改過(guò)兩次： 1． 原始計(jì)劃 （ 年初制定 ） — 26個(gè)項(xiàng)目 2． 第一次修改 （ 五月份 ） — 28個(gè)項(xiàng)目 3． 第二次修改 （ 七月份 ） — 30個(gè)項(xiàng)目 ? 加班時(shí)間：平均 490小時(shí) /年 /人 （ 管理人員每人 540小時(shí) ） （ 年計(jì)劃 420小時(shí) /年 ） ? 計(jì)算機(jī)試運(yùn)行費(fèi)用：平均為去年的 88%（ 年計(jì)劃 90%） ? 誤時(shí)：與去年結(jié)果相比 ， 平均為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間的 13%（ 年計(jì)劃 10%） ? 來(lái)自用戶的意見(jiàn)： 關(guān)于維護(hù)的 9個(gè)案例都在一個(gè)月內(nèi)得到處理 ， 為了詳細(xì)制定一個(gè)維護(hù)計(jì)劃 ， 在完成的程序交付使用時(shí)就應(yīng)確定每個(gè)用戶的需求 ， 按要求這樣的服務(wù)在年底已經(jīng)完成 。 ? 職員調(diào)離的比例： 12%（ 4個(gè)系統(tǒng)分析員和 1個(gè)管理人員 ） （ 年計(jì)劃 4%） 部門內(nèi)建立了一個(gè)圖書室 ， 收集了 24個(gè)技術(shù)顧問(wèn)張先生參與的項(xiàng)目中的問(wèn)題解答范例以及外面培訓(xùn)班和研討會(huì)獲得技術(shù)信息的報(bào)告 。 ? 因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃的第一次修改羅先生沒(méi)能參加內(nèi)部的管理培訓(xùn) ， 也沒(méi)參加任何外面的研討會(huì) 。從職員那里還可以聽(tīng)到許多抱怨 。 ? 羅先生不能派新職員外出學(xué)習(xí)，這樣不可能期望他們能滿意地工作。 對(duì)于第二次修改計(jì)劃 （ 即 30個(gè)項(xiàng)目 ） 提前計(jì)劃完成的 20%（ 6個(gè)項(xiàng)目 ） 按計(jì)劃完成的 66%（ 20個(gè)項(xiàng)目 ） 晚于計(jì)劃完成的 7%（ 2個(gè)項(xiàng)目 ） 中途停止的 7%（ 2個(gè)項(xiàng)目 ） 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 事實(shí)記錄 1． 趙先生 ， 程序設(shè)計(jì)經(jīng)理批評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的近況 ， 說(shuō)： “ 系統(tǒng)設(shè)計(jì)組對(duì)用戶太不認(rèn)真 。 他們常常在準(zhǔn)備設(shè)計(jì)說(shuō)明書階段忽視用戶的要求 。 主張公司的責(zé)任只是按用戶當(dāng)時(shí)所需最低的水平設(shè)計(jì)程序 ， 他們根本不會(huì)站在用戶的角度去努力設(shè)計(jì)一種能滿足可預(yù)見(jiàn)變化的靈活程序 。 我認(rèn)為這樣的工作方法將會(huì)損害公司的聲譽(yù) ，對(duì)我們是致命的 。 ” 這提醒你想起去年底的四個(gè)案例 ， 由于輸入要求的變化用戶要求你對(duì)程序做局部調(diào)整 。 如果在開(kāi)始時(shí)編寫的程序有更大的靈活性 ， 這樣的情況是可以避免的 。 你還恐怕明年還必須對(duì)今年完成的某些程序做這種調(diào)整 。 2． 羅先生在顯著的地方掛了一張大大的 “ 進(jìn)度圖表 ” ， 使大家能檢查每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況 。 每當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目提前計(jì)劃完成 ， 他就在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人名字上畫一個(gè)紅圈 。李先生 ， 一個(gè)項(xiàng)目組長(zhǎng) ， 他的名字整年都沒(méi)有畫一個(gè)紅圈 ， 說(shuō)： “ 我才不在乎這種孩子似的競(jìng)爭(zhēng) ， 真傻 。 我喜歡通過(guò)弄清用戶的真正目的并積極為用戶介紹系統(tǒng) ，設(shè)計(jì)一個(gè)能長(zhǎng)期有效地使用的好程序 ， 而不是僅僅努力滿足進(jìn)度要求 。 事實(shí)上 ，在我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中 ， 至今還沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 。 然而 ， 我們的頭卻大聲說(shuō) ‘ 李先生組的工作落后進(jìn)度了 。 ’ 或?qū)ξ艺f(shuō) ‘ 如果你陷入僵局 ， 我可以給你分配更容易的項(xiàng)目 。 你為什么不請(qǐng)求張先生幫助呢 ？ 因?yàn)楣窘衲晔翘幱陉P(guān)鍵的時(shí)刻 ， 我不希望你消耗大量的時(shí)間尋求完美 。 你應(yīng)該基于用戶來(lái)決定你的工作質(zhì)量 。 ’ 在我們小組成員面前公開(kāi)這樣議論 ， 使我處于非常難堪的境地 ， 也使他們感到困惑 ?！?吳先生 ， 一個(gè)項(xiàng)目組長(zhǎng) ， 他獲得三個(gè)紅圈 ， 冷淡地說(shuō)： “ 我本人并不為此而感到榮耀 ， 而我這樣做只是因?yàn)橹灰覀儼催M(jìn)度完成羅先生就會(huì)象孩子似的非常高興 。 ” 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 事實(shí)記錄（續(xù)） 1． 系統(tǒng)設(shè)計(jì)部目前有六名項(xiàng)目組長(zhǎng)和 32名程序分析員 。 年初該部門有 7名項(xiàng)目組長(zhǎng)和 30名系統(tǒng)分析員 ， 后來(lái) ， 在六月份有 6 名新職員調(diào)入該部門 ， 但有一名項(xiàng)目組長(zhǎng)和一名系統(tǒng)分析員在上半年辭職了 ， 國(guó)有 3名系統(tǒng)分析員 （ 其中包括一名新職工 ） 在今年下半年離開(kāi)了公司 。 羅先生對(duì)此顯得很不在乎 ， 說(shuō)：因?yàn)楝F(xiàn)在系統(tǒng)分析員處于賣方市場(chǎng) ， 當(dāng)然 ， 他們可以到條件更好的公司去 。 然而 ， 在離開(kāi)公司的時(shí)候 ， 他們發(fā)表下列議論： A． ） “ 我對(duì)報(bào)酬并無(wú)不滿足 ， 但連續(xù)超時(shí)工作使我筋疲力盡 。 自從去年 ， 加班時(shí)間不斷增加 。從現(xiàn)在的情況來(lái)判斷 ， 我認(rèn)為明年加班時(shí)間還會(huì)增加 。 ” B． ） “ 在現(xiàn)在的情況下 ， 我們被迫干大量的工作而不注重質(zhì)量 ， 我的能力得不到提高 ，而我想去能夠給我機(jī)會(huì)干注重質(zhì)量的更好的工作 。 ” C． ） “ 我所擔(dān)心的地方幾乎后來(lái)都發(fā)展成問(wèn)題 ， 而我的上司卻不愿接受下級(jí)的意見(jiàn) 。 ” 2． 有關(guān)人員對(duì)羅先生的工作方法做了下列評(píng)論： （ 1） 趙先生 —— 像他這樣的人可以稱得上是有能力的人 。 然而 ， 他卻過(guò)分自信 ， 總是認(rèn)為他自己不會(huì)有錯(cuò) ， 任何錯(cuò)誤都是我們?cè)斐傻?。 他甚至還常常當(dāng)著顧客狠狠批評(píng)我的項(xiàng)目組長(zhǎng) 。 此外 ， 當(dāng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作落后計(jì)劃時(shí) ， 他還給我的職員指示完成計(jì)劃的最后期限 。我的項(xiàng)目組長(zhǎng)惱火地說(shuō) ， 這根本不是他管的事 。 （ 2） 數(shù)據(jù)處理主任 —— 因?yàn)槲覀兊挠?jì)算機(jī)運(yùn)行計(jì)劃非常緊 ， 我們定了一條規(guī)定 ， 只有正式要求預(yù)定時(shí)間才允許使用計(jì)算機(jī) 。 然而 ， 他總是強(qiáng)行使用 ， 給我的職工帶來(lái)麻煩 。他說(shuō)他稱他們?yōu)?“ 官僚的呆子 ” 。 （ 3） 咨詢主任 —— 前幾天 ， 他突然來(lái)了并發(fā)牢騷說(shuō)： “ 你們組是不是對(duì)我們有意見(jiàn) ？追蹤用戶不滿的原因 ， 我們發(fā)現(xiàn)根源是為用戶做的咨詢有問(wèn)題 。 真不守信用 ！ ” 他的這種帶有偏見(jiàn)的指責(zé)使人非常困惑 。 （ 4） 一名他們部門的新職員 —— 盡管我不太了解他 ， 因?yàn)槲覄偟竭@個(gè)公司 ， 他只與我直接談過(guò)幾次話 ， 我認(rèn)為他是一個(gè)能力很強(qiáng)的人 。 然而 ， 他記不住新職員的名字 ， 這一點(diǎn)使我非常沮喪 。 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 零售商店基于因果關(guān)系而設(shè)定伸張指標(biāo) 投資報(bào)酬率（ ROI） 資產(chǎn)利用 成本降低 營(yíng)收成長(zhǎng) 10億美元 營(yíng)收落差 商店平均銷售額 坪效 商店平均面積 顧客平均消費(fèi)額 顧客人數(shù) 衣柜占有率（組收組合） ?襯衫 ?裙和褲 ?連身裙 ?配件 舊雨 新知 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 銷價(jià)技術(shù) 促銷 商店數(shù)目 非購(gòu)物中心 財(cái)物中心 新店 老店 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國(guó)人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。 2）重點(diǎn)工作任務(wù)控制 對(duì)于不能用指標(biāo)衡量的重點(diǎn)工作的考核與控制。 例如： *提供高質(zhì)量的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 *進(jìn)行組織架構(gòu)的重組 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的建立 —— 溝通、工作備忘錄、項(xiàng)目任務(wù)書等 免責(zé)聲明：本管理工具由中國(guó)人力