如何提升門店業(yè)績(jī)之店鋪人員管理-文庫(kù)吧
2025-02-10 15:20 本頁(yè)面
【正文】 ? ? ? ? ? 4. 了解及履行公司政策 ? ? ? ? ? （ 1 ）部份評(píng)分： 評(píng)核事項(xiàng)（ 2 ）：個(gè)人方面 最高分 最低分 評(píng) 語(yǔ) 5 4 3 2 1 管理技巧： 1. 有效授權(quán)及分配工作 ? ? ? ? ? 2. 制訂、執(zhí)行及跟進(jìn)計(jì)劃，務(wù)求達(dá)到工作目標(biāo) ? ? ? ? ? 3. 給予機(jī)會(huì)下屬發(fā)展所長(zhǎng) ? ? ? ? ? 人員績(jī)效管理表單 2023/3/11 浙江步森服飾股份有限公司 24 人員績(jī)效管理表單 啟用日期： 0 5 0 8 《門店新員工入職培訓(xùn)指引》 《店員入職培訓(xùn)進(jìn)度評(píng)核表》 （第一周） 附表六 時(shí)間： 年 月 日 實(shí)習(xí)店鋪： 培訓(xùn)員： 店員姓名： 職 位： 所屬地區(qū)店鋪： 第一周 培訓(xùn)內(nèi)容 已完成 測(cè)試結(jié)果 測(cè)試人簽名 需跟進(jìn)事項(xiàng) 跟進(jìn)情況 產(chǎn)品知識(shí) 1 、 條形碼說(shuō)明 2 、 產(chǎn)品尺碼、包裝 3 、 現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng) 4 、 當(dāng)季產(chǎn)品知識(shí) 顧客服務(wù) 1 、 主動(dòng)提供服務(wù) 2 、 產(chǎn)品推介（ 1 ） 3 、 顧客群 貨品管理 1 、 貨品 / 倉(cāng)庫(kù)存放與整理 2 、 交班盤點(diǎn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 測(cè)試結(jié)果（ 5 分最高，如此類推， 1 分最 低） 教練員意見： 人力資源部意見： 2023/3/11 浙江步森服飾股份有限公司 25 新 人 跟 進(jìn) 計(jì) 劃 （教練專用） 店鋪： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 到職日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 教練姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 新同事姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 備注 ? 事先選好適當(dāng)人選當(dāng)教練 ? 新人前十五天不算銷售額（可根據(jù)新人的學(xué)習(xí)情況而定） 時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 備 注 前期 準(zhǔn)備 1. 預(yù)備所需的文具、制服、共卡（包括“實(shí)習(xí)”的銘牌）。 2. 寫好迎接新同事的標(biāo)語(yǔ)或壁布板等。 3. 店長(zhǎng)親自向同事 簡(jiǎn)介公司及店鋪情況。 第一天 1. 店長(zhǎng)在早會(huì)上熱情地介紹新同事 2. 考勤制度及打卡制度。 3. 主動(dòng)了解新人以前的工作經(jīng)歷，是否具有店鋪零售經(jīng)驗(yàn)。 4. 指定教練，由教練介紹公司歷史、文化、品牌風(fēng)格等。 5. 講解儀容儀表的要求。 6. 講解禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。教練強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)每項(xiàng)內(nèi)容學(xué)習(xí)對(duì)新人的重要性及好處。 7. 介紹員工守則（特別是考勤制度），店鋪的總體情況（講解更表與各種 口號(hào)），并指引休息處、倉(cāng)庫(kù)、洗手間等位置。 8. 介紹本周的學(xué)習(xí)流程 9. 熟悉貨場(chǎng)上貨品的擺放 10. 如何搞好清潔衛(wèi)生、清理垃圾及要求。 1 1 . 跟隨教練了解銷售的流程、若需服務(wù)客人可請(qǐng)教練協(xié)助。 1 2 . 一天工作結(jié)束后對(duì)第一天工作進(jìn)行總結(jié)：觀察其他同事如何向顧客服務(wù)的心得?；镜念櫩头?wù)的要求等（大約5 10 分鐘）。 號(hào)召第一位同事要對(duì)新人表示真誠(chéng)的關(guān)心，讓其感到這個(gè)家的溫暖。 教練員請(qǐng)留意： 1. 第一天 的輔導(dǎo)應(yīng)以體會(huì)、聽、看、產(chǎn)品知識(shí)為主。 2. 教會(huì)新人打招呼及推廣語(yǔ)的重要性。 3. 通過(guò)對(duì)品牌、公司文化、制度的正式宣傳來(lái)穩(wěn)定新人對(duì)公司的信心。 4. 教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵(lì)為主。 5. 強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。 第二天 1. 重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容。 2. 熟悉貨品各款號(hào)在貨場(chǎng)上的擺放位置。 3. 介紹貨品的尺碼。 4. 學(xué)習(xí)如何打招呼、了解顧客需求。 5. 跟隨教練分區(qū)學(xué)習(xí)貨品的賣點(diǎn)。 6. 如何在電腦上查貨。 以角色扮演師范為主，讓新人反復(fù)練習(xí)，并反饋效果。 第三天 1. 重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容。 2. 繼續(xù)學(xué)習(xí)貨品的賣點(diǎn)。 3. 指引新人收拾倉(cāng)庫(kù)以了解倉(cāng)庫(kù)各款貨品的位置。 4. 試衣服務(wù)。 ? 如何鼓勵(lì)顧客試衣。 ? 請(qǐng)
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