客戶管理與客戶投資處理概述(已修改)
2025-03-13 13:23 本頁(yè)面
【正文】 客戶管理 —— 銷售管理的重要環(huán)節(jié) 客戶管理概述 ? 客戶的分類?？梢园纯蛻舻男再|(zhì)、交易過(guò)程、時(shí)間序列、交易數(shù)量等來(lái)劃分。 ? 客戶管理的原則。動(dòng)態(tài)管理，突出重點(diǎn)，靈活運(yùn)用，專人負(fù)責(zé)。 ? 客戶管理的內(nèi)容?？蛻粜畔⒐芾?；客戶信用管理；應(yīng)收賬款管理；拖欠賬款管理；客戶投訴管理。 客戶信息管理 ? 存在問(wèn)題?？蛻粜畔⒘闵?、不全、陳舊、管理不科學(xué)。 ? 建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。內(nèi)容與功能。 ? 客戶信息的來(lái)源。 ? 分析法。 ? 大客戶管理十策。 運(yùn)用特征分析模型評(píng)定客戶信用等級(jí) ? 客戶自身特征：表面印象，組織管理，產(chǎn)品與市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性，經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)展前景。 ? 客戶優(yōu)先性特征：交易利潤(rùn)率，對(duì)產(chǎn)品的要求，對(duì)市場(chǎng)吸引力影響，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力影響，擔(dān)保條件，可替代性。 ? 信用及財(cái)務(wù)特征：付款記錄，銀行信用，獲利能力，資產(chǎn)負(fù)債表評(píng)估，償債能力，資本總額。 客戶等級(jí) 評(píng)估值 等級(jí) 信用評(píng)定 信用限額 一 極佳 大額 二 優(yōu)良 較大 三 一般 適中 四 稍差 小量 五 較差 極小 六 極差 不提供 數(shù)據(jù)缺乏 不定 待定 不建議 營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)分析模型 ? 營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)的計(jì)算。營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)（營(yíng)運(yùn)資本凈資產(chǎn)），其中營(yíng)運(yùn)資本流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債。 ? 資產(chǎn)負(fù)債表比率的計(jì)算。流動(dòng)比率（）流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債；速動(dòng)比率（）（流動(dòng)資產(chǎn)存貨）流動(dòng)負(fù)債；短期債務(wù)凈資產(chǎn)比率（）流動(dòng)負(fù)債凈資產(chǎn)；債務(wù)凈資產(chǎn)比率（）債務(wù)總額凈資產(chǎn)；評(píng)估值。 ? 信用限額的計(jì)算。以每一個(gè)評(píng)估值對(duì)應(yīng)的百分
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