關(guān)系營(yíng)銷(編輯修改稿)
2025-03-22 18:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 irectorinvestor knowledge Directorproduct knowledge VPProcess Directorinter process Directorinter process Directorproduct/ service customization ExecutiveVice president relationships ExecutiveVice president Capabilities ExecutiveVice president RD ExecutiveVice president Administration VPCurrent customers Director munications: mass and customized 資源分配的變化： ? 資源分配由產(chǎn)品組合轉(zhuǎn)變成顧客組合。 Manage Fire Reward and Invest Discipline Unprofitable Profitable CustomersFuture Unprofitable Profitable CustomersCurrent 關(guān)系是一種可計(jì)算的成本 在 RM中關(guān)系是一種可計(jì)算的成本。在 RM中關(guān)系是一種可計(jì)算的成本。在 RM中關(guān)系是一種可計(jì)算的成本。 關(guān)系是一種可計(jì)算的成本 分享的觀念： ?關(guān)系是比企業(yè)的資金，機(jī)器，產(chǎn)品和專利等有形物質(zhì)更重要的一種資產(chǎn) ?關(guān)系營(yíng)銷即是一種觀念，也是一套管理軟件和技術(shù)，是一種管理機(jī)制 I Investors/Owners Political and Regulatory Media Customers Channel intermediaries IT Vendors Raw material and consumables suppliers Board of directors Management Employees Labor unions Bankers Knowledge capital suppliers Equipment suppliers 關(guān)系營(yíng)銷的八大要素： ? 企業(yè)文化和價(jià)值觀 ? 領(lǐng)導(dǎo) (Leadership) ? 公司戰(zhàn)略 (Strategy) ? 公司組織結(jié)構(gòu) (Structure) ? 人員 (People) ? 科技 (Technology) ? 知識(shí)和觀念 (Knowledge and Insight) ? 工作程序 (Process) 客戶關(guān)系管理 CRM ? CRM， ERP， SCM， 三者一起已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。INTERNET 的發(fā)展激發(fā)了 CRM，使企業(yè)可全面觀察其外部的客戶， CRM是推動(dòng)企業(yè)騰飛的真正動(dòng)力。 CRM能給企業(yè)帶來(lái)什么？ ? CRM既是一種概念，一種管理機(jī)制也是一套管理軟件和技術(shù)。 ? 提高客戶忠誠(chéng)度 ? 增高營(yíng)業(yè)額 ? 精簡(jiǎn)成本 ? CRM要求企業(yè)從以產(chǎn)品為中心 轉(zhuǎn)化為以客戶為中心。 CRM的內(nèi)容： ?營(yíng)銷自動(dòng)化－ MA ?銷售過(guò)程自動(dòng)化－ SFA ?客戶管理 銷售環(huán)節(jié)： ? 報(bào)價(jià)，訂貨，傭金， 生產(chǎn)，庫(kù)存，定單處理，客戶信息 都通過(guò)電腦。 ? 客戶通過(guò) Inter 訂購(gòu)－－個(gè)性化的配置。 使銷售人員將主要精力集中在開拓市場(chǎng)上， 使決策者能預(yù)測(cè)全球范圍的市場(chǎng)變化， 將企業(yè)運(yùn)營(yíng)在最佳狀態(tài) 。
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