關(guān)系營銷與顧客生命價(jià)值(編輯修改稿)
2025-02-26 09:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 那么顧客可能在營銷周期的任何階段拂袖而去。 猜想顧客 不合格者 首次購 買顧客 重復(fù)購買顧客 預(yù)期顧客 停止購買或過去的顧客 客戶 主動(dòng)性 客戶 合伙人 （ 六 ） 建立 、 維持和發(fā)展顧客關(guān)系 ， 包括了市場營銷的各個(gè)過程 、 與顧客初次接觸 ， 建立顧客關(guān)系 ——給予承諾 、 維持這種已經(jīng)存在的關(guān)系 ， 使顧客愿意留在 這種關(guān)系之中進(jìn)行商務(wù)活動(dòng) ——履行承諾 、 加強(qiáng)和鞏固一種正在發(fā)展的關(guān)系 ， 使顧客 作出擴(kuò)大關(guān)系的決策 ——給予一系列新的承諾 ．顧客公司關(guān)系的利益 ? 顧客的利益 ? ①信任利益 ：信任的感覺和對(duì)供應(yīng)商的信心，是一種減少焦慮和對(duì)期望較為了解的舒適感覺。 ? ②社會(huì)利益 ：顧客同其服務(wù)提供者形成一種家庭式的感覺，同時(shí)建立了一種社會(huì)關(guān)系。這種關(guān)系使得顧客們很少更換供應(yīng)商，即使他們聽說一個(gè)競爭者可能提供更好的質(zhì)量或更低的價(jià)格。 ? ③特殊對(duì)待利益：獲得或有利益，得到特殊的交易或價(jià)格、得到優(yōu)先接待等。 ? 公司的利益 ? ①增長的采購量 ? ②更低的成本 ? ③通過口頭宣傳的免費(fèi)廣告 ? ④保留員工 第二節(jié) 顧客生命價(jià)值 ? 以顧客在其生命過程中給公司帶來的收入和利潤貢獻(xiàn)來看待顧客的概念和計(jì)算方法。 ? ．影響顧客生命價(jià)值的因素 ? ①顧客平均
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