【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 咨詢本項(xiàng)目 , 明天 本項(xiàng)目就要開(kāi)盤了 ,本次只推出優(yōu)惠卡辦理活動(dòng)也進(jìn)入倒計(jì)時(shí) ,建議您 今天 就到現(xiàn)場(chǎng)了解以下本項(xiàng)目的情況 ,本次 機(jī)會(huì) 真的很 難得 ,今天來(lái)了解一下 還來(lái)得及 , 如果 今天您沒(méi)時(shí)間 建議您和您的家人 明天一定來(lái)感受 一下 ,對(duì)您來(lái)說(shuō)這次機(jī)會(huì)一定 不能錯(cuò)過(guò) ,我相信您一定能在本項(xiàng)目找到最適合您的房子 ,我們今天電話和客戶比較多 ,不好長(zhǎng)時(shí)間電話介紹 ,等您來(lái)時(shí)我一定會(huì)給您詳細(xì)介紹 ,相信一定會(huì)給 您一個(gè)驚喜 的 .您看今天您幾點(diǎn)過(guò)來(lái) ?我安排好時(shí)間在銷售部等您 . 關(guān)鍵詞 : 明天開(kāi)盤 優(yōu)惠卡辦理活動(dòng)倒計(jì)時(shí) 錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)后悔 一定到現(xiàn)場(chǎng) 策略回訪關(guān)鍵詞：感謝 ///問(wèn)候 ///提示 ///直接 ///步步緊逼 //密集型強(qiáng)迫型 //無(wú)法抗拒 電話 12個(gè)細(xì)節(jié) 第一線銷售核心 增加來(lái)訪的關(guān)鍵渠道 被忽略的銷售環(huán)節(jié) ＠ 鈴聲不超過(guò)三下 ＠ 回答問(wèn)題不超過(guò)三個(gè) ＠ 時(shí)間不超過(guò)三分鐘（廣告日要更短） ＠ 強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人很多 ＠ 強(qiáng)調(diào)主推房源最核心價(jià)值、強(qiáng)調(diào)熱銷、強(qiáng)調(diào)稀缺、強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠政策、強(qiáng)調(diào)緊張、強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)、強(qiáng)調(diào)來(lái)現(xiàn)場(chǎng) ＠ 客戶推出較難、較多問(wèn)題時(shí)強(qiáng)調(diào)這是熱線電話，來(lái)時(shí)再詳細(xì)解答或換個(gè)電話打給客戶 ＠ 約定時(shí)間專門講解 ＠ 問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題（姓名、電話、地址、購(gòu)房意向、信息來(lái)源） ＠ 叫人接聽(tīng)電話時(shí)禁止遠(yuǎn)距離大聲喊叫 ＠ 接聽(tīng)電話時(shí)禁止咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑 ＠ 1接聽(tīng)電話時(shí)禁止與別人搭話 ＠ 1掛電話要讓對(duì)方先掛，放話筒動(dòng)作要輕緩 1針對(duì)性電話統(tǒng)一說(shuō)詞 【例】 96句語(yǔ)言細(xì)節(jié) 置業(yè)顧問(wèn)的每一個(gè)字眼、每一個(gè)細(xì)節(jié)都將代表項(xiàng)目的品質(zhì)、銷售水平、人的素質(zhì) 敬語(yǔ) “請(qǐng)多關(guān)照” “承蒙關(guān)照” “拜托” “辛苦了” “您受累了” “太好了！” “真讓我高興” “真難為你了” “您太苦了” “你現(xiàn)在還好嗎？生活愉快嗎？” “工作順利” “一路順風(fēng)” “久仰”、“久違” “恭候”、“留步” “奉陪”、“失陪” “指教”、“包涵” “借光”、“賜教” “恭喜”、“拜訪” “高見(jiàn)”、“光顧” “高壽”、“芳齡 ―― “ 請(qǐng)您幫我個(gè)忙 ” 、 ―― “ 請(qǐng)幫我一下 ” 、 ―― “ 請(qǐng)您稍候 ” 、 ―― “ 請(qǐng)您稍稍休息一下 ” ―― “ 請(qǐng)您喝茶 ” 、 ―― “ 請(qǐng)用餐 ” 、 ―― “ 請(qǐng)您指教 ” 、 ―― “ 請(qǐng)您留步 ” 、 ―― “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 、 “ 請(qǐng)問(wèn)您 。 ” 歡迎語(yǔ) ―― 歡迎您光臨 xxxx售樓中心！ ―― 歡迎您來(lái)我們售樓處！ ―― 歡迎您來(lái) xxxx（項(xiàng)目）！ ―― 歡迎您來(lái)我們這里購(gòu)房！ ―― 歡迎新同事加盟！ ―― 歡迎新同事加入 xxxx（項(xiàng)目）！ 問(wèn)候語(yǔ) ―― 您好！ ―― 早（上）晨好！ ―― 上午好！ ―― 下午好！ ―― 晚上好！ 告別語(yǔ) ―― 歡迎您再來(lái)！ ―― 您慢走！ ―― 您走好！ ―― 再見(jiàn)！ ―― 明天見(jiàn)！ ―― 希望您再來(lái)參觀我們 xx（項(xiàng)目）。 征詢語(yǔ) ―― 您喜歡這套房嗎？ ―― 您找什么？ ―― 我來(lái)幫您？ ―― 先生（太太、小姐），他不在，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？ ―― 他正好走開(kāi)了，我可以幫您嗎？ ―― 請(qǐng)問(wèn)您想了解哪方面的問(wèn)題？ ―― “您有什么事情嗎？” ―― “我能為您做些什么嗎？” ―― “您需要我?guī)湍鲂┦裁磫幔俊? ―― “您還有什么別的事情嗎？” ―― “這樣會(huì)不會(huì)打擾您吧？” 應(yīng)答語(yǔ) ―― 好的 /是的 ―― 謝謝 X先生，這是我應(yīng)該做的。 ―― 歡迎批評(píng)，指正。 ―― 我（們）做得還不夠，請(qǐng)指教。 ―― 好的，我打電話給您。 ―― 是的，我一定 ―― “您不必客氣” ―― “沒(méi)有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的” ―― “照顧不周的地方請(qǐng)您多多指教” ―― “我明白了” ―― “好的，是的，謝謝您的好意”。 道歉語(yǔ) ―― 打擾您了！ ―― 實(shí)在對(duì)不起（不好意思），請(qǐng)?jiān)彛? ―― 謝謝您的提醒！ ―― 對(duì)不起，是我計(jì)算（搞、看、弄）錯(cuò)了！ ―― 對(duì)不起，讓您久等了！ ―― 我（們）對(duì)此表示歉意！ ―― 對(duì)不起，請(qǐng)稍稍等我一會(huì)兒。 ―― “對(duì)不起，實(shí)在抱歉”、 ―― “真過(guò)意不去”、 ―― “真是失禮了”、 ―― “對(duì)不起，打擾了”、 ―― “對(duì)不起，打斷一下 指引語(yǔ) ――X 先生，往前走 /一直往前走 ―― 請(qǐng)這邊走， X先生（太太、小姐。） ―― X 先生，在拐彎處朝左（右）拐彎。 ―― X 先生，請(qǐng)?jiān)谶@邊乘（坐）電梯上（下）樓。 ―― X 先生，請(qǐng)?jiān)谶@里上（下）樓。 ―― X 先生，請(qǐng)往這（那）邊看。 ―― X 先生，請(qǐng)看這套（間）房。 電話回答用語(yǔ) 叮呤呤 ?? ―― 您好！這里是 xxx售摟中心。 昨天我看的 2＃ 10層?xùn)|戶具體面積是多少來(lái)？ ―― 好的陳先生，您先不要掛電話，我?guī)湍椋ㄓ?jì)算、看、找）一下好嗎？ 昨天我說(shuō)換房的是怎么樣了！ ―― 我要先問(wèn)一下我們經(jīng)理才能決定。要不劉先生，您先掛電話我落實(shí)后給您回過(guò)去好嗎！ 那好吧我有時(shí)間去看看 ―― 請(qǐng)問(wèn)您貴姓。 姓陳 ―― 請(qǐng)您留一下聯(lián)系電話好嗎？以便這邊有什么好消息及時(shí)和您聯(lián)絡(luò)。 我的電話是 13673716869 ―― 謝謝您打電話過(guò)來(lái)，希望您抽時(shí)間親自來(lái)我們這里實(shí)地參觀。 ―― 有什么需要請(qǐng)?jiān)俅螂娫拋?lái)。 ―― 好的，陳先生再見(jiàn)！ 聲音要甜 學(xué)會(huì)撒嬌 要點(diǎn)：音量適中、語(yǔ)調(diào)柔和、快慢適中、抑揚(yáng)頓挫、吐字清晰 “您好 ,我是 XXXX置業(yè)顧問(wèn) XX,很抱歉打擾您了 ,今天給您打電話主要是還有 3天就開(kāi)盤了 ,這幾天很多客戶都來(lái)銷售部確定了樓層的位置 ,為了您開(kāi)盤當(dāng)天能選到滿意的房子 ,建議您和您的家人到銷售部再次確定一下樓層 ,開(kāi)盤當(dāng)天客戶會(huì)較多可能沒(méi)有時(shí)間專門接待您 ,您看今天您什么時(shí)候有時(shí)間到售樓部來(lái)一趟呢 ?下午 3點(diǎn)是嗎？好的，下午一定要來(lái)噢，我在售樓部等您。陳先生再見(jiàn)！” 溝通細(xì)節(jié) 溝通過(guò)程的 35句節(jié)點(diǎn)性語(yǔ)言 【 1】 劉先生嗎？您好，我是 xxx，我們那天在工地上談了很久，不知您高見(jiàn)如何？什么，太貴了，那先生認(rèn)為多少合適呢？我看這樣好了，電話中也不好談，我們當(dāng)面再仔細(xì)研究一下好嗎？馬先生是早上比較方便呢還是下午方便？三點(diǎn)鐘怎么樣？好了，就今天下午三點(diǎn)整，我準(zhǔn)時(shí)在售樓部等您，謝謝！再見(jiàn)！ 【 2】 劉先生，我本不該打擾您，但是為了讓您有一個(gè)理想舒適的家，能借用 5分鐘嗎？ 【 3】 劉太太，為了讓您的孩子有一個(gè)理想舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，我勸您下決心，不要再猶豫了。 【 4】 聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)，今天實(shí)在受益匪淺?？煞裾?qǐng)教一下先生我們的房子有沒(méi)有什么缺點(diǎn)，比如說(shuō)建材方面。 【 5】 先生這么內(nèi)行相當(dāng)難得，我們這些賣房的人最喜歡遇到內(nèi)行人，彼此容易溝通，容易進(jìn)入狀態(tài)。 【 6】 不簡(jiǎn)單，令千金居然是學(xué)校里的模范生，實(shí)在難得。 【 7】 您的小孩長(zhǎng)得真可愛(ài)，尤其是這對(duì)眼睛，您瞧，好 像會(huì)說(shuō)話似的，比電視上的小童星還要可愛(ài)。 【 8】 您長(zhǎng)得真漂亮，有點(diǎn)象張柏芝呢！ 【 9】 小姐，您保養(yǎng)得這么好，可否告訴我您保養(yǎng)的秘訣嗎？ 【 10】 張董事長(zhǎng)，您有這么好的精力與學(xué)識(shí)，怎么不開(kāi)班傳授呢？好讓我們這些晚輩有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。 【 11】 林先生這部車子實(shí)在少見(jiàn)，不僅樣式新又氣派，而且這種音響也很高級(jí)，真不簡(jiǎn)單（豎起大拇指） 【 12】 住在這里，空氣清新，視野開(kāi)闊，沒(méi)有污染，保證您有一個(gè)健康的好身體。 【 13】買房子最重要的是看開(kāi)發(fā)商的信譽(yù)如何，稍不小心就會(huì)落得房，財(cái)兩空，我們公司信譽(yù)再好不過(guò)了，您知道。 【 14】 先生您真有眼光，買房子就是要膽大心細(xì)，您所提的這些問(wèn)題很中肯，又實(shí)際，但我認(rèn)為。 【 15】 謝謝您的夸獎(jiǎng)，并不是我的口才好，我只不過(guò)將這間房子所有的優(yōu)點(diǎn)詳細(xì)地向您報(bào)告了而已。 【 16】 先生，您現(xiàn)在再不決定的話，我不敢保證，下午您再來(lái)時(shí)，這套房子很可能已經(jīng)賣出，為。 【 17】 曾經(jīng)有許多客戶也有您這種想法過(guò)。 【 18】 喔，這似乎有些道理，先生您能告訴我您之所以這樣想的原因嗎？ 【 19】 我認(rèn)為目前這價(jià)位并不算高，您看。 【 20】 太貴了，為什么呢？您認(rèn)為不值這價(jià)嗎？ 【 21】 考慮是應(yīng)該的，但可否請(qǐng)問(wèn)您考慮的是什么？ 【 22】 陳先生，我希望您在施工用料，完工期限、產(chǎn)品質(zhì)量等方面多多考慮，而不是為了幾萬(wàn)元甚至送一些東西方面斤斤計(jì)較。 【 23】 先生所擔(dān)心的這一點(diǎn)很有道理，現(xiàn)在有許多建筑公司，嘴里說(shuō)的和手里做的完全不一樣。但請(qǐng)