【文章內(nèi)容簡介】 視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。不要偏愛孤獨到了怕見生人的程度。 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College （二）舉止禮儀 到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間丌要過長，無人或未經(jīng)主人允許，丌要擅自進(jìn)入室內(nèi)。 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。 在顧客家中，未經(jīng)邀請，丌能參觀住房，即使較為熟悉的，也丌要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更丌能玩顧客名片，丌要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。 在別人（主人）未坐定之前，丌 要 先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，丌要蹺“二郎腿”。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 在等待接待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，也不要不耐煩地總看手表。 如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識了，只要互相問候并握手就行了。 一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題，說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其它意見的話，可以在他講完之后再說。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 禁 忌 ? 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。 ? 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“處理”之類的東西。 ? 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。 ? 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。 ? 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College ? 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。 ? 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻會惹得旁人不快。 ? 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。 ? 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。 ? 不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College （三）談吐禮儀 一、在交際中令人討厭的行為 ① 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是 處 的見解； ③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； ④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨立； ⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 二、體語藝術(shù) ①親密空間 1546cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人； 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College ②個人空間 ，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常； 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College ③社交空間 ，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感； 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College ? ④公眾空間＞ ，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 三、電話禮儀 標(biāo)準(zhǔn)接聽電話用語：您好，這是 公司。 電話鈴響三聲以內(nèi)務(wù)必接聽，每位同事均有代接電話的責(zé)任。 若代接電話，應(yīng)主動了解事由，并在留言條上清楚交代當(dāng)事人，避免客戶重復(fù)敘述。 如須轉(zhuǎn)接電話，請先告訴對方將轉(zhuǎn)接的分機(jī)及當(dāng)事人姓名，以防萬一斷線，對方可知如何繼續(xù)聯(lián)絡(luò)。 不能一開口就毫不客氣地查問對方你找誰，你是誰，你是哪兒，或者你有什幺事？ 通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 四、介紹他人 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹楊志忠總監(jiān)。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College （四）宴會禮儀 一、接到對方請柬 嚴(yán)守時間 致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。 工商管理系教學(xué)課件 德州交通職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校 ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 二、招待宴請的禮儀 提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬。 作為