【文章內(nèi)容簡介】 52。 核心能力是競爭對(duì)手難以模仿和難被替代的，故而能取得競爭優(yōu)勢。252。 核心能力具有持久性，它一方面維持企業(yè)競爭優(yōu)勢的持續(xù)性；另一方面又使核心能力具有一定的剛性 (LeonardBarton， 2023) 60四、核心能力分析v 核心能力的理解252。 核心地位：持續(xù)發(fā)展成功的關(guān)鍵252。 產(chǎn)生競爭優(yōu)勢252。 學(xué)習(xí)能力和集體知識(shí)v 決定核心能力的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)252。 有價(jià)值的能力（ Valuable capability）252。 稀有能力 (Rare capability) 252。 難于模仿的能力 (Costlytoimitate capability)252。 不可替代的能力 (nonsubstitutable capability)61討論：花邊餅干是核心能力嗎？v 一家國際性食品制造公司的高層管理者們正在參加一個(gè)戰(zhàn)略研討會(huì)，討論公司各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)。會(huì)上提出競爭優(yōu)勢需要建立在對(duì)客戶感知需求的了解上。v 一位來自餅干公司、負(fù)責(zé)質(zhì)量保證的高層管理者說到： “我完全贊同。在我們公司，我們了解客戶想要什么，并且已經(jīng)做出了投資，以提供相應(yīng)的產(chǎn)品。研究表明，客戶很在意餅干邊緣的皺褶，他們喜歡整齊常規(guī)的皺褶。我們剛剛投資 100萬英鎊購買了新設(shè)備，新設(shè)備生產(chǎn)出的餅干剛好能滿足客戶的這種需求，并且很少有浪費(fèi)。我們是這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。 ”62v snell教授提出：衡量某項(xiàng)因素能否成為企業(yè)核心能力的標(biāo)準(zhǔn)為：252。 1) valuable252。 2) unique252。 3) learning252。 4) extendablev 核心能力的四個(gè)來源：252。 1） processes252。 2） knowledge252。 3） technology252。 4） relationship 63資源審核基本資源基本能力獨(dú)特資源核心能力與競爭對(duì)手相同或者易與模仿 優(yōu)于競爭對(duì)手且難與模仿能力 資源64高度可持續(xù)性(競爭對(duì)手難以模仿 )低轉(zhuǎn)移性(公司本身很難在新的環(huán)境下復(fù)制自己 )最有價(jià)值的能力 最難轉(zhuǎn)移。核心能力 : 復(fù)雜 內(nèi)在性 公司特征 嵌入行動(dòng)系統(tǒng) 通過組織傳遞核心能力的兩面性65核心能力轉(zhuǎn)移中的難點(diǎn)舉例：歐洲的林肯電氣 “危機(jī)的根本原因是包括我在內(nèi)的林肯領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司能力和體制日益增長的過度自信。我們一直在夸耀我們獨(dú)特的文化和激勵(lì)機(jī)制，以及對(duì)公司忠誠、有技能的員工是林肯競爭優(yōu)勢的主要來源。 我們假設(shè)激勵(lì)機(jī)制和文化能轉(zhuǎn)移到海外，能快速培訓(xùn)出相同素質(zhì)的員工 。 ” Donald Hasting, 林肯的前任 CEO（ 1999年 56月份的 HBR）66避免核心能力的僵化 居住了 120年，你愿意從房 我們必須愿意拆開今天正在 子里搬出來嗎？我們?cè)谶@個(gè)公 做的事情，以便將來成功。 這 司也有 112年的 “儲(chǔ)藏室和閣 與人類的本性背道而馳，但你 樓 ”。我們想把它們都清掃出 們必須愿意分解目前仍在運(yùn)轉(zhuǎn) 來，重新開始整個(gè)的游戲。 的業(yè)務(wù)。 Jack Welch 通用電氣的 CEO Lewis PlattHewlett Packard的 CEO “經(jīng)理人員的重要職責(zé)就是：定期重新思考業(yè)務(wù)體系，在頭腦中拆分它們，從頭、從零開始，來進(jìn)行一次訓(xùn)練有素的拆分和重構(gòu)這些業(yè)務(wù)的心理過程。 ” K. Ohmae, 來自知識(shí)的源泉， Leonard Barton67成功品牌 創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù) 品種交貨可靠成功的原因資源和能力解決客戶的問題靈活性快速的反應(yīng)24小時(shí)發(fā)送對(duì)于緊急訂單的快速處理 存貨水平運(yùn)輸外包較低的工廠使用率接受退貨與客戶良好的人際關(guān)系配送和物流系統(tǒng)員工判斷力和變通規(guī)則Exploring corporate strategy,GerryJohnsonKevanScholes,Page101 68v 他們成功的大部分原因來自于配送和物流系統(tǒng)。252。 為一些特殊的客戶提供服務(wù)的重要資源和能力252。 組織必備的基本資源和能力v 重要的一點(diǎn)是要了解這家公司如何能做到具有靈活性，并能夠解決顧客的問題252。 “規(guī)則變通 ”— 盡管從嚴(yán)格意義上講為本公司的政策和體制，但他們接受主要零售客戶的退貨252。 利用 “組織淡季 ”來創(chuàng)造生產(chǎn)線上不同產(chǎn)品生產(chǎn)切換的靈活性，比如那些利用率很低的生產(chǎn)線（高層管理者一直試圖避免這一點(diǎn)）252。 習(xí)慣和事實(shí)（而不是公司政策） — 優(yōu)先解決大型零售商采購人員的問題（如接受退貨）。這種使系統(tǒng)為人服務(wù)的知識(shí)就是組織知識(shí)蘊(yùn)藏在組織文化而不是組織系統(tǒng)中的例證。（知識(shí)在這里是指對(duì)全系統(tǒng)的了解及使其系統(tǒng)工作的經(jīng)驗(yàn)；市場中的新進(jìn)入者要明白怎么回事就很困難，經(jīng)者概念對(duì)手也發(fā)現(xiàn)其難于模仿）69v 通過以上分析，可以了解這個(gè)組織的核心能力究竟藏于何處： 這個(gè)組織的核心能力就是銷售人員和零售商客戶之間的良好關(guān)系 ，這種關(guān)系鼓勵(lì)零售商在遇到困難時(shí)，向組織提出看似不可能滿足的要求；v 此外，良好的物流系統(tǒng)、存貨水平、備用的生產(chǎn)能力和 員工對(duì)規(guī)則的變通的判斷 等因素綜合起來就創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢。v 因此，是以上各種 活動(dòng)的綜合 創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢，而不是單獨(dú)的一兩項(xiàng)因素；而且這些因素有很多是蘊(yùn)藏在組織各級(jí)操作層面的活動(dòng)中，競爭對(duì)手不易發(fā)現(xiàn)。70戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣法 （ Competitive Profile Matrix,CPM）關(guān)鍵因素 權(quán)重 雅芳 歐萊雅 寶潔評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù)廣告產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格競爭力管理財(cái)務(wù)狀況用戶忠誠度全球擴(kuò)張市場份額 143444414433342433433223總計(jì) 2023年寶潔公司戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣年寶潔公司戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣71戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣法 （ Competitive Profile Matrix,CPM）關(guān)鍵因素 權(quán)重 GATEWAY APPLE DELL評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評(píng)分 加權(quán)分?jǐn)?shù)市場份額庫存系統(tǒng)財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)品質(zhì)量用戶忠誠分銷全球擴(kuò)張組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)能力電子商務(wù)用戶服務(wù)價(jià)格競爭力管理經(jīng)驗(yàn)322333333334222343223332144433434333432總計(jì) 2023年年 GATEWAY公司戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣公司戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣 72機(jī)會(huì)（ Opportunities） 權(quán)重 評(píng)分 加權(quán) 威脅（ Threaths） 權(quán)重 評(píng)分 加權(quán)外部環(huán)境 pc市場 2023年預(yù)期增長 20% ，而 2023年增長 12% ； 2023年預(yù)期下降 10% ；； WTO ，進(jìn)而降低了 PC機(jī)進(jìn)口關(guān)稅； 4萬美元降至 3萬；；；% 的中國人買得起 PC機(jī)，但只有 10% 的中國家庭擁有33213231；； PC機(jī)擁有不同法規(guī)與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)； PC機(jī)的替代； PC生產(chǎn)工人的需求大于供給；； PC機(jī)；，進(jìn)入家用電子產(chǎn)業(yè)23134323總 計(jì) 總 計(jì) 優(yōu)勢（ Strengths） 權(quán)重 評(píng)分 加權(quán) 弱點(diǎn)（ weaknesses） 權(quán)重 評(píng)分 加權(quán)內(nèi)部環(huán)境員 。；；4.《 美國消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告 》 將GATEWAY500X 推薦為第一品牌（ 2023年 9月）， Gateway的品牌被廣泛接受； PC產(chǎn)品；； PC生產(chǎn)商，擁有規(guī)模經(jīng)濟(jì)；433433443（收入的 22% ，戴爾為 10%）；，戴爾為收入的 18%；（ Niche Market）；；；.025.0251122222總 計(jì) 總 計(jì) 2023年年 GATEWAY公司公司 SWOT分析矩陣分析矩陣73某果汁飲料的 SWOT分析SWOT 優(yōu)勢 劣勢 機(jī)會(huì) 威脅企業(yè)分析 具新穎性，可吸引消費(fèi)者的注意力新上市知名度低 可以較低價(jià)格滲透市場舊有產(chǎn)品的再定位，會(huì)喚起消費(fèi)者的記憶競爭者分析 進(jìn)占市場時(shí)間久，知名度高新鮮感不再，未把握機(jī)會(huì)為產(chǎn)品再定位可再定位，從新打響知名度新產(chǎn)品介入市場產(chǎn)業(yè)分析 飲料市場成長蓬勃，有許多發(fā)展空間廠商很多，產(chǎn)品多樣化，競爭激烈以多樣化產(chǎn)品，滿足不同消費(fèi)者產(chǎn)品多樣化，技術(shù)設(shè)備須不斷開發(fā)顧客分析 有許多產(chǎn)品可供選擇產(chǎn)品花樣百出，不知從何選起產(chǎn)業(yè)界做許多努力，以滿足消費(fèi)者擔(dān)心銷價(jià)競爭質(zhì)量會(huì)降低環(huán)境分析 正邁向已開發(fā)國家持續(xù)經(jīng)濟(jì)不景氣 科技不斷進(jìn)步 環(huán)境污染，濫用化學(xué)藥品 74v 內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容 —— 經(jīng)營資源分析（價(jià)值鏈分析）、戰(zhàn)略能力分析、核心能力分析v 環(huán)境分析技術(shù) ——SWOT 分析法第三章回顧75第四章 戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定四、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定顏煜宇76戰(zhàn)略管理過程模型制定愿制定愿景和任景和任務(wù)陳述務(wù)陳述實(shí)施外部實(shí)施外部分析分析 (2)實(shí)施內(nèi)部實(shí)施內(nèi)部分析分析 (3)建立戰(zhàn)略建立戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo) (4)戰(zhàn)略制定：戰(zhàn)略制定：公司戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略(5/6/7)評(píng)價(jià)與選評(píng)價(jià)與選擇戰(zhàn)略擇戰(zhàn)略 (8)戰(zhàn)略實(shí)施：戰(zhàn)略實(shí)施：組織、資組織、資源、文化、源、文化、核心能力核心能力 (9)戰(zhàn)略控制：戰(zhàn)略控制：度量和評(píng)價(jià)度量和評(píng)價(jià)業(yè)績業(yè)績 (10)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)77一、愿景 (Vision)和使命 (Mission)v愿景 : 企業(yè)戰(zhàn)略家對(duì)企業(yè)的前景和發(fā)展方向的高度的概括的描述。252。 — 我們想成為什么？我們要成為什么？252。 考慮的是企業(yè)未來的發(fā)展前景和發(fā)展方向252。 =核心理念 +未來展望 252。 Management’s views and conclusions about:? anization’s future course? the customer focus? the market position it should try to occupy? business activities? What kind of pany we are trying to create? 78使命 (Mission)v使命 (Mission) ：管理者為企業(yè)確定的較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。252。 — 我們的業(yè)務(wù)是什么？我們?yōu)槭裁创嬖冢?52。 考慮的是企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么，即考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)和客戶需求252。 =生存目的 +經(jīng)營哲學(xué) +企業(yè)形象252。 回答三個(gè)問題：? What? Whom? How79Establishing Objects? Setting objects: convert the strategic vision and directional course into specific performance target.? Objects: represent a managerial mitment to achieving specific performance targets within a specific time frame.? Experience: “panies whose managers set objects for each key result typically outperform panies whose managers exhibit good intentions, try hard, and hope for the best”. 80二、使命陳述 9要素要 素 回答的問題 舉 例 (customers) 公司的用戶是誰？ 我們堅(jiān)信，我們對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、患者、母親和其他所有使用和享受我們的產(chǎn)品與服務(wù)的人負(fù)有重要的責(zé)任。（強(qiáng)生公司）(products or services)公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？尋找和開采石油、天然氣、液化天然氣，以及為這些原料為社會(huì)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，并以合理的價(jià)格向消費(fèi)大眾銷售這些產(chǎn)品和提供相應(yīng)的可靠服務(wù)（美孚石油公司） (markets) 公司的主要在那些地域競爭？我們注重的是北美市場，盡管我們也要開拓全球市場（布洛克威公司） (t