關(guān)系營銷知識培訓(xùn)講座(編輯修改稿)
2025-03-22 19:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 irectorinvestor knowledge Directorproduct knowledge VPProcess Directorinter process Directorinter process Directorproduct/ service customization ExecutiveVice president relationships ExecutiveVice president Capabilities ExecutiveVice president RD ExecutiveVice president Administration VPCurrent customers Director munications: mass and customized 資源分配的變化： ? 資源分配由產(chǎn)品組合轉(zhuǎn)變成顧客組合。 Manage Fire Reward and Invest Discipline Unprofitable Profitable CustomersFuture Unprofitable Profitable CustomersCurrent 關(guān)系是一種可計(jì)算的成本 在 RM中關(guān)系是一種可計(jì)算的成本。在 RM中關(guān)系是一種可計(jì)算的成本。在 RM中關(guān)系是一種可計(jì)算的成本。 關(guān)系是一種可計(jì)算的成本 分享的觀念： ?關(guān)系是比企業(yè)的資金，機(jī)器，產(chǎn)品和專利等有形物質(zhì)更重要的一種資產(chǎn) ?關(guān)系營銷即是一種觀念，也是一套管理軟件和技術(shù)，是一種管理機(jī)制 I Investors/Owners Political and Regulatory Media Customers Channel intermediaries IT Vendors Raw material and consumables suppliers Board of directors Management Employees Labor unions Bankers Knowledge capital suppliers Equipment suppliers 關(guān)系營銷的八大要素： ? 企業(yè)文化和價值觀 ? 領(lǐng)導(dǎo) (Leadership) ? 公司戰(zhàn)略 (Strategy) ? 公司組織結(jié)構(gòu) (Structure) ? 人員 (People) ? 科技 (Technology) ? 知識和觀念 (Knowledge and Insight) ? 工作程序 (Process) 客戶關(guān)系管理 CRM ? CRM， ERP， SCM， 三者一起已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)提高競爭力的法寶。INTERNET 的發(fā)展激發(fā)了 CRM，使企業(yè)可全面觀察其外部的客戶， CRM是推動企業(yè)騰飛的真正動力。 CRM能給企業(yè)帶來什么？ ? CRM既是一種概念，一種管理機(jī)制也是一套管理軟件和技術(shù)。 ? 提高客戶忠誠度 ? 增高營業(yè)額 ? 精簡成本 ? CRM要求企業(yè)從以產(chǎn)品為中心 轉(zhuǎn)化為以客戶為中心。 CRM的內(nèi)容： ?營銷自動化－ MA ?銷售過程自動化－ SFA ?客戶管理 銷售環(huán)節(jié)： ? 報(bào)價，訂貨，傭金， 生產(chǎn)，庫存，定單處理，客戶信息 都通過電腦。 ? 客戶通過 Inter 訂購－－個性化的配置。 使銷售人員將主要精力集中在開拓市場上， 使決策者能預(yù)測全球范圍的市場變化， 將企業(yè)運(yùn)營在最佳狀態(tài) 。
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