【文章內(nèi)容簡介】 工作無關(guān)的書，不得議論有礙團結(jié)的話題。 JINGUO 世界因我而動 16 售樓部現(xiàn)場管理制度（二） 一、售樓人員接待來訪客戶，一律按簽到順序依次接待，不得互相爭奪。 二、接待順序排列為：從左至右，以售樓員坐向為標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)天來的第一個來訪客戶，由左一售樓員接待，第二個來訪客戶，由左二售樓員接待，以下以此類推，如當(dāng)值售樓員臨時離開售樓處，由下一位售樓員負責(zé)接待。 1， 客戶來訪，歸當(dāng)值售樓員所有，老客戶來訪，歸原始接待者所有，如原始接 待者當(dāng)天因事外出不能歸來，則按順序，輪到誰，由誰負責(zé)接待。 四、老客戶介紹新客戶來訪，該新客戶歸其介紹人的原始接待者所有。 五、如老客戶中途主動要求更換接待人，當(dāng)值售樓人員應(yīng)向售樓人員解釋清楚公司的制度，如原始接待人與客戶發(fā)生矛盾，此種情況應(yīng)報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)。 六、售樓部每天設(shè)前臺值班一名，由售樓人員輪流擔(dān)當(dāng)，主要工作為接聽記錄來訪電話，指揮售樓人員接待客戶，整理、發(fā)放宣傳資料，保持現(xiàn)場工作有序。 員工現(xiàn)場工作記錄 銷售情況周報表（一） 年第 周， 月 日 至 月 日 星期 一 二 三 四 五 六 日 總計 累計 注 ： A代表普通客戶，僅拿資料或看樓盤 B 代表老客戶，多次看過該樓盤 C 代表有購買意圖的客戶，詳細了解樓盤情況及觀看樣板房 D 代表實客，討論價格及折扣 接聽電話量 留有電話 接待來訪客戶 其 中 A B C D 銷單位 面積 JINGUO 世界因我而動 17 售 情況 合同 金額 訂金 銷售情況月報表（二） 日期 ： 年 月 日 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 累計 備注 接聽電話 留有電話 接待 來訪 客戶 其 中 合計 A B C 銷售 情況 單位 面積 合同金額 回收金額 售樓部新客戶登記表（三） 日期 ； 年 月 日 時間 姓名 工作時間 住址 家庭人數(shù) 戶型及 面 積 電話 銷售代表 客戶 等級 JINGUO 世界因我而動 18 售樓部老客戶登記表（四） 日期 ： 年 月 日 時間 姓名 意向戶型面積 來訪洽談內(nèi)容 電話 銷售代表 客戶等級 備注 售樓部電話接聽記錄表（五） 日期 ： 年 月 日 姓名 性別 需求 面積 戶型 認知 途徑 現(xiàn)居?。üぷ鳎﹨^(qū)域 幾口 之家 詢問 內(nèi)容 是否看過其他小區(qū) 價格的反電話 記錄人 JINGUO 世界因我而動 19 應(yīng) 售樓部客戶進場記錄表（六） 日期 ： 年 月 日 編號 日期 姓名 聯(lián)系電話 現(xiàn)住 區(qū)域 欲 購 戶型、面積 信息途徑 年齡 層次 銷 售 跟進人 備注 JINGUO 世界因我而動 20 售樓部本周來訪人數(shù)統(tǒng)計表（七） 年 月 日 第 周 日期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 總計 累計 到訪人數(shù) 查詢電話 平均逗留時間 售樓部銷售日報表（八） 日期 ： 年 月 日 銷售人員 大大大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大 大大大 大 大 大 大大大 大大大 合計 共接待客戶組數(shù) 其 中 新客戶 A B C 老客戶 A B C 接聽電話組數(shù) 留有電話組數(shù) 電話跟蹤組數(shù) 回訪客戶組數(shù) 銷售情況 單位 面積 合同金額 回款金額 欠款金額 銷售情況周報表（九） 日期： 年 月 日 JINGUO 世界因我而動 21 時間 姓名 工作單位 住 址 家庭人數(shù) 戶型 面積 電 話 銷售代表 客戶 等級 樓盤市調(diào)表 JINGUO 世界因我而動 22 華迪大廈工作日志 日期： 天氣： 考勤情況： 獎懲： 來電量： 來電質(zhì)量： A（個）： B（個）： C（個）： 來訪量： 來訪質(zhì)量： A（個）： B（個）： C（個）： 回訪客戶量： 回訪客戶質(zhì)量： A（個）： B（個）： C（個）： 今天其它工作： 發(fā)現(xiàn)的問題： 解決方法： 有否成交客戶：（若有，請注明，成交戶型、樓號、數(shù)量、每棟價格、優(yōu)惠價格、付款方式等詳細信息） 備注： 本日志，每日一清，當(dāng)天 17： 00 以前由值班主管填寫完成， 17： 00 至次日 8：00 計入次日日志。 基 本 情 況 物業(yè)名稱 所在區(qū)域 物業(yè)地址 物業(yè)類型 建筑結(jié)構(gòu) 總建筑面積 外型特點 主推戶型 最大戶型 最小戶型 均 價 起 價 樓層差價 占地面積 期房□ 準(zhǔn)現(xiàn)房■ 現(xiàn)房□ 未開盤□ 建筑類型 多層□ 小高層□ 高層■ 都有□ 公司 信息 代理公司 開 發(fā) 商 電 話 銷售 情況 近期銷售政策 主 推 賣 點 物業(yè) 簡介 配套 設(shè)施 個評 備注 填表人： 日期： JINGUO 世界因我而動 23 來電、來訪、回訪客戶質(zhì)量分為 A（有希望成交） B（經(jīng)過 努力可能成交） C（很難成交） 七、銷售部日常行政管理 人員管理 銷售會議：分每天早晚各一次，分別是安排系統(tǒng)工作，總結(jié)系統(tǒng)工作。 銷售考勤：保障銷售隊伍的嚴(yán)肅性。 銷售控制：由專人負責(zé)，每天核對銷控情況。 銷售管理手段：做到人盡其事，工作有序，落實到位，有利于團隊的凝聚力和向心力。 銷售制度：用制度強化規(guī)范管理，減少人性偏差。 物品管理 銷售資料管理：設(shè)立資料臺帳，專人管理，有計劃派發(fā)，盡量做到有效利用，減少浪費。 日用品管理：包括電話、紙巾、飲用水等，加強銷售人員的成本意識教育。 樣板 房及示范單位的管理：設(shè)專人管理，做好日常維護及每季盤點工作。 財務(wù)管理 催、收款事物：做到及時對帳，提前提醒繳款，對滯后繳款者要 及時發(fā)現(xiàn)及時催繳，交款有變動及時溝通。收繳要完善簽收制度及證明人制度。 銷售合同管理：鑒于合同的嚴(yán)肅性和保密性，應(yīng)專人專檔管理。 財務(wù)制度：銷售文員開認購書后，帶客戶到財務(wù)交定金，不得私自收??；由銷售文員開收據(jù)后交主管負責(zé)人簽收保管，退訂后單據(jù)由銷售人員簽證明。 以上管理制度由財務(wù)部門審核采用。 JINGUO 世界因我而動 24 【第三部分 銷售人員的培訓(xùn)】 引言： 正所謂樹大根要深，我們的企業(yè)形象 、產(chǎn)品品質(zhì)從根本上是由企業(yè)人才不斷傳播和推廣的，人才的技能和品質(zhì)決定了傳播和推廣的力度，因此，我們從如下幾方面來提高銷售人員的基本