【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。 6）任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。 銷售人員業(yè)務(wù)工作準(zhǔn)則 1）客戶來(lái)訪，來(lái)電均需詳細(xì)填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表。 2）上班時(shí)間不得閱讀非相關(guān)書(shū)籍及報(bào)章。 3）非休息時(shí)間不得外出用 餐。 4）外出需如實(shí)填寫(xiě)外出登記，如有不符又未經(jīng)報(bào)告，做相應(yīng)處罰。 5）私人電話不得超過(guò) 3 分鐘，特殊情況需申請(qǐng)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家 國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 6）不得用不正當(dāng)手段搶奪其它同事客戶，竊取他人客戶資料。 7）接待客戶需遵循規(guī)定流程，使用規(guī)定銷售工具。 8）客戶來(lái)訪需詢問(wèn)客戶是否第一次來(lái)訪，或是否曾打過(guò)電話來(lái)，同時(shí)了解是哪位人員的客戶，交還所屬人員。 9）不得運(yùn)用公司關(guān)系謀私及貪污。 10）服從工作分配及調(diào)動(dòng)。 以上各項(xiàng)準(zhǔn)則如有違反，由銷售部經(jīng)理酌情處以現(xiàn)金，停職或免職處罰，并向項(xiàng)目部匯報(bào)，若有異議，可向項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)申述。 五、考勤制度 及人員考核 A：上下班時(shí)間 上午 9： 00 午休 12： 00— 13： 30（ 輪休） 下班 7： 00— 8： 00（待定） B：休假 每周休息一天，休息時(shí)間界定在周二至周五，假日可累計(jì)。 C：病假 于當(dāng)日 9： 10 前由請(qǐng)假人親自以電話向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并于次日補(bǔ)填請(qǐng)假單，交由銷售經(jīng)理留存，否則視為曠職，病假超過(guò)兩天需出具醫(yī)生證明。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家 國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 D：事假 于請(qǐng)假前一天親自向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)，填寫(xiě)請(qǐng)假單，否則視為曠職。 E：參加會(huì)議 遲到一次處以罰款 50 元。 F：下班不能返回應(yīng)在下班前親自以電話向主管請(qǐng)示，未依規(guī)定視同事假半 天。 G：售樓部的考勤由售樓經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。 H：售樓部定期對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與員工的培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、升降職、獎(jiǎng)懲、裁員、辭退等相結(jié)合。 六、會(huì)議制度 項(xiàng)目例會(huì) 性質(zhì)：每周一次例會(huì) 參與人員：項(xiàng)目部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，銷售部經(jīng)理，銷售部主管。 會(huì)議內(nèi)容：上一周銷售狀況及工作總結(jié)，提出銷售一線的反饋信息、問(wèn)題及解決方案 售樓部晨夕會(huì)議。 性質(zhì)：售樓部?jī)?nèi)部工作會(huì)議。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家 國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 參與人員：銷售部經(jīng)理，主管，銷售人員。 會(huì)議內(nèi)容：晨會(huì)：銷售人員當(dāng)天的工作計(jì)劃、安排。 夕會(huì)：總結(jié)當(dāng) 天的工作情況，反饋所遇到的問(wèn)題并解決，核對(duì)銷控表。 第三部分 銷售準(zhǔn)備 一、售樓處 售樓處內(nèi)部設(shè)施：戶型模型一套，辦公桌椅一套，銷控臺(tái)一個(gè)（配三把銷售椅 — ），談判圓桌 2— 3 套（椅子 6— 9 把），電話兩部，飲水機(jī)一臺(tái)，電腦一臺(tái)，打印機(jī)一臺(tái)，空調(diào)一臺(tái)，綠色株擺 2 株（發(fā)財(cái)樹(shù)），文件柜一組。 售樓處辦公用品：文件夾 6 個(gè)，資料袋 6 個(gè)，訂書(shū)機(jī) 1 個(gè)，文件框兩個(gè)，垃圾筐兩個(gè)，膠水 1 個(gè)，煙灰缸 3 個(gè)，名片 4 盒，紙杯。 售樓部墻面展示：主力戶型平面圖 2 幅，銷售進(jìn)度表一幅，相關(guān)銷售證件復(fù)印件一套。 二、銷售資料 DM 單張 三、現(xiàn)場(chǎng) 布置 A：外墻廣告 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家 國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 B：戶外指路牌 C：大門(mén)彩旗，小氣球 四、銷售輔助工具 A：答客問(wèn)：制作答客問(wèn)文本，統(tǒng)一銷售說(shuō)辭（內(nèi)容待定）。 B：銷售范本：作為銷售人員介紹客戶時(shí)使用的工具。 C：抗性分析：進(jìn)行項(xiàng)目前的分析，對(duì)客戶可能會(huì)提出教多并較難的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一解答，制作統(tǒng)一文本。 D：人員服裝：統(tǒng)一制作職業(yè)套裝，顏色以深色為主。 女士配套襯衣，西背，西裝，群裝，褲子，配黑色半高跟鞋。 E：價(jià)目表：不同時(shí)期制定統(tǒng)一價(jià)目表。 F：銷售定單。 G：商品房銷售合同標(biāo)準(zhǔn)文本。 H：售樓部其它表格：業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表，業(yè)務(wù)周報(bào)表，每 日來(lái)人來(lái)電登記表，銷控表，工作聯(lián)系單。 I：商品房住宅質(zhì)量保證書(shū)，商品房住宅使用說(shuō)明書(shū)標(biāo)準(zhǔn)文本。 J：物業(yè)管理協(xié)議書(shū)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家 國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 第四部分 銷售策略 一、總體思路 一切圍繞本項(xiàng)目的成功銷售為中心，打造興隆公寓的強(qiáng)勢(shì)賣點(diǎn)。 二、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析 優(yōu)勢(shì) A：位置：興隆公寓地處市中心泰升南路電信經(jīng)濟(jì)商圈與總府路經(jīng)濟(jì)商圈之間，西臨文化宮、泰升南路電信一條街，南臨蜀都大廈、九龍廣場(chǎng)、太平洋影城、蘇寧電器城，東靠皇冠假日酒店、王府井百貨大樓、太平洋百貨、春熙路步行商業(yè)街，無(wú)論人氣、商氣、地氣都極旺，堪稱絕版黃金地段。 B：環(huán)境：大環(huán)境配套設(shè)施齊備，雖地處鬧市，卻因得天獨(dú)厚的地理位置而“鬧中取靜”，可謂是辦公、居家兩相宜。 C：設(shè)計(jì)：戶型設(shè)計(jì)合理，玲瓏精致的小戶型前衛(wèi)而時(shí)尚。 D：價(jià)格：戶型小，總價(jià)低，清水房的價(jià)格，精裝修的生活，實(shí)惠摸得著。 E：實(shí)力：全現(xiàn)房發(fā)售，實(shí)力看得見(jiàn)，品質(zhì)更有保障。 F：裝修材料：均采用高檔環(huán)保材料，工作、生活更安心。 劣勢(shì) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家 國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料 。 A：房屋為舊房改裝，客戶心理有一定負(fù)面印象。 B：天然氣未入戶。 C：車位不足。 三、項(xiàng)目賣點(diǎn)提煉 項(xiàng)目的賣點(diǎn)是指在宣傳推廣