銀行駐點銷售技巧培訓(編輯修改稿)
2025-03-19 13:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 購買決策時，客戶都有某種程度的風險和不安感，銷售人員要能增強客戶安心的感覺。n 對客戶的任何質(zhì)疑，不要采取否定式自我辯護，否則會產(chǎn)生 “對立 ”情緒，要學會傾聽和認同，創(chuàng)造站在同一邊的感覺?？头峋€： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來案例研討1）有哪些動作或行為（語言）可以幫助創(chuàng)造客戶信任和 安心的感覺？2）當客戶詢問或提出質(zhì)疑，而你又不太可能回答時，應 如何表現(xiàn)？3）什么樣的表情及身體語言表現(xiàn)出 “職業(yè)化形象 ”客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來參考答案1）創(chuàng)造信任與安心的感覺：n 自信自重自信自重 ：自信者人恒信之，自重者人恒重之，銷售不是求 人，而是幫客戶創(chuàng)造價值，首先展現(xiàn)足夠的信心。n 職業(yè)化形象職業(yè)化形象 ：著裝干凈利落，行為舉止專業(yè)，精神面貌佳，展 現(xiàn)出自我管理能力。n 以客戶為中心以客戶為中心 ：以積極性傾聽表達對客戶的關心和尊重，善用 眼神、微笑表達真誠的服務。n 不要給客戶不要給客戶 “不確定感不確定感 ”：講話語速適中，不急不徐，盡量以數(shù) 據(jù)和證明溝通，不要用太多含糊的形容詞。客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來2）從容應答客戶問題技巧 ：n 雖然不太懂，仍舊要表現(xiàn)自信，沒有人可以回答所有問題。首先要先聆聽，澄清及確認 客戶的問題，然后以自信的口吻回答： “這個問題的確很重要，為了使你得到更詳盡的說明，（我先記下來）我會請更專業(yè)的人員向您解釋 ”。客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來3）職業(yè)化形象：n 講話時眼神要注視著客戶，不要飄移不定，姿態(tài)要自信從容，不要隨意搖晃，表現(xiàn)專業(yè)的沉穩(wěn)與自然。n 問候、自我介紹要精簡有力，表達真誠及熱情，避免自傲或自卑，展現(xiàn)自信與謙和。n 著裝要干凈、整齊，形象要清爽大方，不要有過分或怪異的裝扮。客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來 如何精簡、煽動地介紹產(chǎn)品我美麗我聰慧客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來216?！】蛻絷P心的，不是你的產(chǎn)品，而是你產(chǎn)品所帶給他的利益和價值。切記隨時將你產(chǎn)品和服務的特色，轉(zhuǎn)化為客戶個人的價值，才能有煽動性。216?！≌Z言的力量來自于精簡。必須將產(chǎn)品的買點做精簡的包裝，把它背熟，才能在與客戶互動的剎那，傳達最心動的信息216。 言多必失，介紹產(chǎn)品盡量針對客戶的需求，不要一次給與太多的賣點，以免衍生不必要的問題，而淡化了客戶感興趣的賣點客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來關鍵理念研討1）介紹產(chǎn)品時，為什么要講求精簡有利，并最好能事先背下賣點？2）呈現(xiàn)產(chǎn)品時，為何盡量針對客戶需求來介紹？3）如何才能有煽動性地呈現(xiàn)產(chǎn)品特色？客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來參考答案1）為何精簡有力2）為何要針對需求3）如何有煽動性216。事先包裝，讓信息更清晰易懂，容易溝通216?？蛻魞A聽的耐心（注意力集中時間）有限216。背下來能表現(xiàn)自信、從容，自然、專業(yè)，增加可信度216。讓客戶感覺是為了其需求而來，而不是推銷216。針對需求才能其價值216。有被尊重、個性化服務的感覺216。自信熱情的呈現(xiàn)216。將特色轉(zhuǎn)化為客戶的價值或效益216。簡單地一句話就能打動客戶（練到很自然）客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來參考答案總結并確認客戶的需求呈現(xiàn)產(chǎn)品的特色并 說明如何滿足需求 將特色轉(zhuǎn)換為客戶的價值或效益 以成功案例或故事 來證實你所說的步驟 參考話術? 根據(jù)您剛剛所談，您的需求是不是有以下兩點，一 。；二 。?針對第一需求，我們的金鼎富貴是兼顧理財和保障功能的分紅型產(chǎn)品，積累的資金可用于教育，創(chuàng)業(yè)，婚嫁，養(yǎng)老與購買住房等。? 至于第二需求，我們的金鼎富貴滿期保證基本收益，并且有分紅，而且有很高的風險保障。?如此，你就有機會在保底的情況下 … 獲得可能比定存高的收益了如何，你就可以不愁資金的緊迫，更可因需要而彈性運用資金? 比如，我們有一位客戶，他也購買了 **，結果得到了 ***的好處，讓他無后顧之憂客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來核心賣點與話術的呈現(xiàn)客服熱線： 4008895518 歷史蘊含價值 光榮成就未來
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