銀行駐點(diǎn)銷售技巧培訓(xùn)-文庫吧
2025-02-19 13:05 本頁面
【正文】 銷售的能力，代表個人的實(shí)力及影響力它是需要從工作中慢慢積累的。客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來面對銷售時的心理障礙及克服之道研討n 害怕被拒絕n 害怕處理不了客戶的質(zhì)疑n 對產(chǎn)品信心不夠，不敢推薦n 認(rèn)為銷售是求人，不太愿意做n 怕客戶看低你的工作n 有惰性，在沒壓力時懶得開口n 其他心 理 障 礙 克 服 之 道客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來克服心理障礙參考心態(tài)（一）1）害怕被拒絕2）害怕處理不了客戶質(zhì)疑3）對產(chǎn)品信心不夠心理障礙 克 服 之 道*沒有拒絕，就沒有銷售。就是因?yàn)榫芙^了別人，才會把機(jī)會留給你。就是因?yàn)榫芙^，才凸顯銷售的價(jià)值。 *以正面心態(tài)看拒絕及冷漠，這是人之常情，是人在不了解之前的自我保護(hù)自然反應(yīng)。把拒絕當(dāng)成銷售生涯的一部分。*沒有人可以完全處理所有質(zhì)疑，只要發(fā)揮傾聽，表達(dá)重視并記錄下來，隨時都可以再回來處理。 *熟記幾個產(chǎn)品的賣點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，自信從容的回答。*沒有最好的產(chǎn)品，只有最 “適 ”的產(chǎn)品，不是賣最完美的，而是最適合客戶需求的。 *深入了解中間業(yè)務(wù)對客戶的價(jià)值 ——— 更多的選擇。客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來克服心理障礙參考心（二）4）銷售是求人5）怕客戶看低你的工作6）有惰性，懶得開口心理障礙 克服之道*銷售不是求人，是幫客戶創(chuàng)造價(jià)值，提供更多更好的選擇，由客戶自己決策。 *銷售最重要是信心，不要以推銷而要以關(guān)心及服務(wù)的姿態(tài)進(jìn)行推薦。*銷售是一種專業(yè)，是一種突破客戶心理障礙，使客戶感受到產(chǎn)品價(jià)值的專業(yè)技巧。 *銷售工作可以增強(qiáng)個人做人及人際互動技巧，可應(yīng)用在各種工作中，是追求職場成功所不可或缺的技巧。*惰性是人的自然現(xiàn)象，每個人都有惰性，同時它也是一種習(xí)慣。如果此習(xí)慣太強(qiáng)，任何工作都不可能成功。 *能夠克服惰性，也是一種習(xí)慣，培養(yǎng)良好的習(xí)慣，才能主動的掌握人生各種機(jī)會?？头峋€： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來 如何切入 —— 時機(jī)、方式和話術(shù)216。銷售的機(jī)會稍縱即逝。掌握適當(dāng)時機(jī)，以熟練 精簡的話術(shù)及賣點(diǎn)切入，可大量提高銷售效率。216。技巧愈精簡，愈需要練習(xí)，使之純熟，化為自然，才能夠應(yīng)用自如。一切技巧出于誠，若能以關(guān)心和服務(wù)的姿態(tài)出發(fā)，以為客戶帶來好處為目的，則一切技巧就顯得自然自如?？头峋€： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來機(jī)會點(diǎn)研討n 在柜臺與客戶來往的過程中，有哪些切入銷售（保險(xiǎn)）的時機(jī)？ 切 入 時 機(jī) 切入方式及話術(shù)客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來切入時機(jī)參考答（一）n 客戶來存定期n 了解客戶有閑置資金n 客戶主動詢問時切入時機(jī) 方式及話術(shù)*您存定期呀！現(xiàn)在銀行利率經(jīng)常波動，如果三、五年不用，買這個或許比較合適（遞上折頁）不僅有最低保證利率，而且有分紅，有保障。*您好，目前我們銀行推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，可提高您的資金價(jià)值，它是一款 介于儲蓄與 股票（基金）之間的最佳投資理財(cái)產(chǎn)品．*您真有眼光，這是我們新推出的穩(wěn)健型投資產(chǎn)品，非常適合有理財(cái)概念的客戶，您這么有興趣，那我給您介紹一下?？头峋€： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來切入時機(jī)參考答（二）n 客戶在瀏覽廣告、折頁時n 客戶咨詢理財(cái)服務(wù)時n 客戶坐在休息區(qū)，無所事事時 切入時機(jī) 方式及話術(shù)*您對這產(chǎn)品看法如何？這可是現(xiàn)在正賣得火熱的儲蓄型分紅保險(xiǎn)，很多客戶都喜歡它，給您稍為介紹一下吧。（以提供服務(wù)的態(tài)度貼近）*您的觀念果然很先進(jìn)（贊美客戶），剛好我們銀行提供多樣的理財(cái)服務(wù)，請跟我來（引領(lǐng)至理財(cái)柜），我們這有專家為您服務(wù)。*先生 /小姐（歡迎您的光臨），能否打擾您幾分鐘，給您介紹一下目前最熱賣的理財(cái)產(chǎn)品。 客服熱線： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來如何創(chuàng)造客戶信任與安心的感覺 銀行保險(xiǎn)銷售，即是善用銀行的信用形象，創(chuàng)造客戶信任及安心的感覺，因此不應(yīng)有太強(qiáng)烈的推銷意圖，應(yīng)以關(guān)心和服務(wù)的角度，提供客戶額外好處的方式進(jìn)行推薦?？头峋€： 4008895518 歷史蘊(yùn)含價(jià)值 光榮成就未來關(guān)鍵理念n 溝通的第一步，是要創(chuàng)造良好的溝通氛圍，讓客戶在沒有壓力的情況下，才不會產(chǎn)生潛在的排斥感。n 沒有信任，就沒有銷售的機(jī)會，所有的賣點(diǎn)就無法被客戶相信和接受。n
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