銷售實戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-19 13:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訪，無論你做什么樣的努力都不會贏得他的時間和注意力。但是如果你做出策略性的詢問時，你就給自己留下了一個余地。讓客戶知道你為什么要打電話z 在介紹了你自己和你公司之后，讓客戶知道你為什么要打電話是非常重要的。z利用轉(zhuǎn)介紹z創(chuàng)造相關(guān)聯(lián)系z牧群趨同效應(yīng)z顯露價值的冰山一角從介紹到需求發(fā)現(xiàn)z 完成從介紹到需求發(fā)現(xiàn)過渡的最簡單的方法是問兩個問題中的任何一個。在你介紹自己、你的公司和你拜訪的意愿之后，你可以簡單地問一句， “我可以跟你談?wù)剰V告媒體（社區(qū)文化）的問題嗎？從介紹到需求發(fā)現(xiàn)z 另一句是： “我可以問個問題嗎？ ”z當(dāng)你這樣問的時候，有 99%的人都會很自然地回答 “當(dāng)然可以 ”，你又獲得了繼續(xù)交流的許可。階段 2：需求發(fā)現(xiàn)z 縮小提問范圍以建立信任z通過證明你知道如何問智慧性的診斷性問題之后，客戶將自動地認(rèn)為你能提供有價值的解決方案。診斷性問題也可幫助你發(fā)現(xiàn)合適的機會信息。需求發(fā)現(xiàn)z 你可以問以下幾個診斷性的問題：1. 深圳（廣州）是你們重點的市場嗎？2. 你們一般考慮選擇的媒體是電視、報紙還是戶外？3. 你們產(chǎn)品的價位是屬于中檔還是高檔的產(chǎn)品？4. 你們產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群是白領(lǐng)還是老板還是國家公務(wù)員？ .建立信任z我們提出 5~6個診斷性的問題來讓客戶了解你懂得他們的業(yè)務(wù)。這樣客戶容易對你產(chǎn)生信任感，這對于處于拜訪之初的銷售員是非常重要的。當(dāng)然，你一旦建立了信任，會發(fā)生一些你想不到的事情。信任你的客戶會向你敞開心扉，與你分享他們的信息，問你更多關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的情況。拓寬提問范圍以建立關(guān)系1. 提升所提問的價值z 狀況型問題從本質(zhì)上講是診斷性的，它使你能夠開始會談、收集信息，最重要的是建立信任。狀況型問題很簡單，也很好回答，可以使銷售拜訪有一個良好的開端。但客戶對狀況型問題的容忍是有限的，因此，你要在拜訪中問適當(dāng)?shù)臓顩r型問題，建立信任；然后，提升談話的重點，問能夠發(fā)現(xiàn)需求和困難的 困難型問題 和 解決型問題 ?！霸谑裁闯潭壬险f 是重要的。 ”z解決型問題要簡單化z“在什么程度上說 是重要的。 ”z將相關(guān)的問題填在橫線上，就可以有效發(fā)現(xiàn)任何行業(yè)的客戶的需求了。z問 “在什么程度上 ”是有價值的，是因為它有助于發(fā)現(xiàn)需要。拓寬提問范圍以建立關(guān)系用金牌問題拓寬客戶的反應(yīng)z有些客戶有沿著一個問題點深入去回答你的問題，而有些客戶則不會這樣，需要你的引導(dǎo)。這種情況下，金牌問題很有用。z它有助于防止你問得太多、太深，從而降低了風(fēng)險。從本質(zhì)上說，金牌問題是一種非常禮貌和尊重別人的方式， “我對 …… 非常有興趣，請多談?wù)劇?”拓寬提問范圍以建立關(guān)系z最普遍的問題包括：z “你的意思是 ……”z “還有什么？ ”z “然后呢？ ”z “接下來發(fā)生了什么？ ”z “為什么會這樣？ ”z金牌問題是對客戶很大的一種贊同。因為你讓他們了解你對他們觀點很有興趣，你希望他們繼續(xù)說，很可能從客戶那里獲得更多的信息。拓寬提問范圍以建立關(guān)系把模糊語言變得清晰z 銷售員： “客戶先生，你說你要尋找一些創(chuàng)造性的解決方案，你說的創(chuàng)造性是指的什么呢？”z 使模糊語清晰可以證明你確實在專心致志地聽，你想了解客戶的準(zhǔn)確意思。這種方法可以讓你有機會問其他更深層的問題。階段 3：價值陳述z 初次拜訪是一個更長銷售過程的開始。你應(yīng)該盡力獲得客戶同意進(jìn)入下一個階段的允諾，無論是會議、演示、提案還是產(chǎn)品發(fā)布。價值陳述z 在銷售拜訪的最初階段，我們可以利用牧群理論來調(diào)動客戶的積極性，也可以利用它在第三階段交流價值。因為客戶都有好奇心，牧群理論讓客戶感覺很舒服，并了解到其他已經(jīng)成功的客戶的情況。z 銷售員： “客戶先生，你剛才提到你希望節(jié)約廣告支出的同時提高廣告效果，我一點都不奇怪，因為我的其他客戶，像別克汽車、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、招商銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、法國達(dá)能、聯(lián)想電腦、吉之島、諾基亞、康佳都是這樣想的。 ”階段 4：進(jìn)行下一步z 你一旦成功地激發(fā)了客戶的興趣，發(fā)現(xiàn)需求 并溝通價值的話，就該進(jìn)入下一步。第四階段不僅僅是安排額外的事情。管理你的客戶期望和擴大談話范圍，使那些有可能在決策中發(fā)揮作用的人加入進(jìn)來。還有就是發(fā)展內(nèi)部擁護者的一個好時機。進(jìn)行下一步z 銷售員： “客戶先生，我接下來要介紹我們媒體可提供的更多價值 …… 但問題是，我沒有辦法通過電話來向你展示媒體的運作情況。我們會為我們的客戶安排演示，這樣你就會更清楚地了解我們的媒體。你覺得怎么樣？ ”拜訪之前z 在我們與客戶見面之前，應(yīng)該先問問自己：z 這個客戶關(guān)系現(xiàn)在的情況如何？z 在這次見面之后，我希望這個客戶關(guān)系達(dá)到什么樣的狀況？z 為此我應(yīng)該怎樣做？ 經(jīng)理關(guān)注的信息z 經(jīng)理對
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