網站銷售技巧培訓【銷售】(編輯修改稿)
2025-01-30 13:11 本頁面
【文章內容簡介】 ）。 ? 注意觀察辦公室是否留有競爭對手的資料 ? 從其他同事身上打探。 ? 2）想要回扣 ? 觀察其態(tài)度，試探其是否有此用意 見客戶前應該做什么 23 行業(yè)分析 ? 對該行業(yè)的需求特點做一次分析 術語和知識 ? 適當學習該行業(yè)知識和術語。比如汽車的維修常識、美容常識、食品常識、金融知識等 客戶分析 ? 了解該客戶的性質、特色、當前經營狀況、最近有什么動向或者活動 ? 準備幾個有針對性的點子作為 “ 秘密武器 ” 24 會面人分析：要根據(jù)見面人的不同身份、不同職務、不同部門，做不同的講解準備 ? 老板關心 ? 怎么賺錢 ? 怎么搞好與大客戶之間的關系 ? 怎么管好員工 ? 市場銷售部門關心 ? 會員管理 ? 網站促銷推廣活動 ? 網站做市場調研 ? 客服部門關心 ? 各種定期關懷服務 準備資料 要點：資料就是你的牌，不能一下子把牌全部亮出來，要根據(jù)客戶的反饋逐步提供，這樣讓客戶始終有驚喜的感覺 建議：上述資料由公司統(tǒng)一印制，方便營銷人員使用 25 準備會面的導語 ? 準備若干打開話題的問句 ? 你公司有多少會員？怎么辦會員卡的？有些什么優(yōu)惠和服務？客戶資料怎么保存？一旦有活動怎么通知你的客戶？ ? 您單位有多少業(yè)務員，多少客服人員？負擔重不重??？ ? 上網或讀當天報紙搜集可用的新聞作為談資，準備幾個客戶可能感興趣的話題 穿戴整齊，保持專業(yè)、嚴謹?shù)男蜗? 確保電腦、軟件、數(shù)據(jù)庫運行正常 見面時的技巧 27 握手、交換名片、認真看名片、尋找合適的恭維話 ? 你們公司很有名氣?。以缇吐犝f過您的大名．．．你們的產品真的很棒．．．您公司的名字起的真好．．．您公司的 Logo設計得非常好看．． ． 恰當?shù)暮?，了解一下客戶的基本情況，與客戶拉近距離 主動詢問客戶在市場競爭中有什么困難，業(yè)務人員和服務人員是怎么工作的，等等 關心客戶，在溝通中尋找客戶的 “ 要害 ” 在談話中不斷強調 “ 服務第一 ” 的理念，以優(yōu)質服務與競爭對手拉開差距 先做朋友，后做生意 28 與客戶溝通的關鍵要點是 : ? 會 “ 問 ” ，會 “ 聽 ” ， “ 說 ” 的恰到好處 ? 開局要有意問客戶問題，以期打開話題 ? 客戶發(fā)話了，要仔細聽，做筆記（體現(xiàn)對客戶的尊重），尋找突破口 ? 在客戶停下來之前，不要隨便打斷客戶 ? 客戶停頓后，針對找到的突破口，做有針對性的解答，突出我們的優(yōu)勢 ? 永遠不要反駁客戶，特別是客戶對某個觀念非常執(zhí)著的時候 ? 永遠不要去 “ 教訓 ” 客戶。 ? 記住：你是去交朋友的，是給朋友介紹好東西的 幾個場景的處理技巧 30 遇到城府很深的客戶怎么辦？ 31 ?注意：千萬不要立即開始按
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