商業(yè)零售管理基層教案收銀知識(shí)--lirica(編輯修改稿)
2025-03-19 11:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 入袋中的商品不能超過(guò)袋口；不同種類(lèi)的商品要分袋裝入；促銷(xiāo)期間的廣告贈(zèng)品經(jīng)顧客確認(rèn)后裝入袋中；裝袋時(shí)應(yīng)避免將不同顧客的商品裝入同一袋中；顧客離開(kāi)時(shí)，要提醒顧客不要將自己購(gòu)買(mǎi)的商品和攜帶的東西遺忘在收銀臺(tái)。 2023/3/10 星期三 22接受付款 原則。 一是要做到 “ 三唱 ” ，即唱總，一共多少錢(qián)；唱收，收到多少錢(qián)；唱找，找出多少錢(qián)。二是要正確輸入，點(diǎn)清所收的錢(qián)款時(shí)，必須將金額正確地輸入收銀機(jī)中。三是選擇付款方式，現(xiàn)金、銀行卡、支票等各種付款，必須在收銀機(jī)上選擇正確的付款方式鍵輸入。四是要辨別假幣，接受現(xiàn)金付款時(shí)，必須對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行假幣的識(shí)別。五是銀箱維護(hù)，不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或放錯(cuò)位置，銀行卡單及有價(jià)證券不能與現(xiàn)金混放。信用卡付款步驟： 驗(yàn)證信用卡的正確和有效；把信用卡放在刷卡機(jī)的槽口刷卡；請(qǐng)顧客輸入密碼；輸入金額，并檢查銷(xiāo)售單上打印的內(nèi)容是否完整、清楚；請(qǐng)顧客在銷(xiāo)售單上的相應(yīng)位置簽名；將銷(xiāo)售單上的簽名與信用卡的簽名對(duì)比，確保其真實(shí)性、正確性。選擇付款鍵，打開(kāi)銀箱，完成交易；將信用卡和銷(xiāo)售單的顧客聯(lián)交還給顧客，保留商場(chǎng)聯(lián)并放入銀箱；關(guān)閉銀箱。2023/3/10 星期三 23接受付款現(xiàn)金付款。（ 1）現(xiàn)金付款步驟：唱接現(xiàn)金并清點(diǎn)現(xiàn)金；鑒別現(xiàn)金是否殘損鈔、偽鈔；輸入所收金額；選擇正確的付款鍵；唱付找零；關(guān)閉銀箱。（ 2）偽鈔的鑒別： ① 檢查圖案、肖像：查看紙幣兩面的圖案清晰程度。熟悉紙幣的圖案，真鈔的圖案應(yīng)比偽鈔更漂亮、清楚。 ② 檢查肖像水印 /防偽線(xiàn)：鈔票正確的位置有頭像水印或防偽線(xiàn)，從任何一面對(duì)著光線(xiàn)能看到清晰、位置正確、有凹凸感的頭像，偽鈔的頭像或直接印在上面，或褪色，或位置較偏，或根本不存在。③ 用手指觸摸：根據(jù)手感鈔票材質(zhì)來(lái)幫助識(shí)別鈔票的真?zhèn)巍?④ 用偽鈔識(shí)別機(jī)：收銀主管及收銀員都應(yīng)熟練掌握偽鈔識(shí)別機(jī)的使用方法，對(duì)面值 100元、 50元的紙幣，必須經(jīng)過(guò)識(shí)別機(jī)驗(yàn)證。（ 3）殘鈔的確定：半張紙幣，一張紙幣沿中線(xiàn)或靠中線(xiàn)的地方垂直撕下的左部或右部。兩種不同的紙幣粘合：兩張不同面值的紙幣粘合在一起成為一張紙幣。缺角、缺邊紙幣。殘鈔是不能用來(lái)消費(fèi)的。2023/3/10 星期三 24接受付款找零。找零應(yīng)該堅(jiān)持三個(gè)原則。一是唱付原則：給顧客找零時(shí)，必須大聲說(shuō) “ 找您， XX元 ” ，此為唱付原則。二是正確找零原則：必須進(jìn)行找零，不能以零錢(qián)不足等理由拒絕顧客付款，哪怕是用100元買(mǎi) 1角錢(qián)的東西；找付的零錢(qián)必須正確，要求按收銀機(jī)的計(jì)算余額找零并且現(xiàn)金清點(diǎn)正確。三是手遞原則：零錢(qián)必須親自遞到顧客的手中，不能放在購(gòu)物袋或收銀機(jī)臺(tái)面上。找零應(yīng)該注意以下方法：不同面值的零錢(qián)放在銀箱中的不同格中；按收銀機(jī)計(jì)算的余額點(diǎn)數(shù)現(xiàn)金；點(diǎn)數(shù)現(xiàn)金時(shí)應(yīng)按最大面值的現(xiàn)金組合，以節(jié)約零鈔 。 2023/3/10 星期三 25預(yù)收大鈔 當(dāng)收銀員銀箱中的現(xiàn)金過(guò)多時(shí)，要在班結(jié)前提前收取大面額現(xiàn)金，稱(chēng)預(yù)收大鈔。其目的是為了減少收銀機(jī)中現(xiàn)金的數(shù)量，及時(shí)將現(xiàn)金返回現(xiàn)金室進(jìn)行處理；防止偷竊、搶劫，保證資金安全；空出銀箱便于收銀員操作等。預(yù)收大鈔的時(shí)間由現(xiàn)金辦公室確定，可以根據(jù)賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)情況而定，如當(dāng)賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)額達(dá) xx萬(wàn)元時(shí)，組織人員對(duì)收銀機(jī)預(yù)收大鈔。2023/3/10 星期三 26收銀差異控制 收銀差異的定義。收銀差異是指收銀員所收的現(xiàn)金金額與電腦系統(tǒng)中記錄的金額總數(shù)之間的差異。收銀差異有正差異和負(fù)差異兩種，當(dāng)現(xiàn)金金額大于電腦系統(tǒng)的金額時(shí)，為正差異，當(dāng)現(xiàn)金金額小于電腦系統(tǒng)的金額時(shí)，為負(fù)差異。無(wú)論是正差異還是負(fù)差異，都是工作失誤。因?yàn)槭浙y工作基本的要求是準(zhǔn)確。 2023/3/10 星期三 27收銀差異控制差異產(chǎn)生的原因。收銀差異產(chǎn)生的原因有多種，以下是一些可能的原因：（ 1） 收銀員收款錯(cuò)誤和找零錯(cuò)誤。（ 2） 收銀員沒(méi)有零錢(qián)找給顧客或顧客不要的小面額零鈔。（ 3） 收銀員誤收假鈔。（ 4） 收銀員不誠(chéng)實(shí)，盜竊公司的收銀貨款。（ 5） 收銀員將收銀機(jī)的輸入鍵按錯(cuò)；如將現(xiàn)金鍵誤按成卡鍵。（ 6） 收銀員在兌零的過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤等。2023/3/10 星期三 28收銀差異控制差異處理的原則和方法。（ 1） 收銀差異必須在 24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，由現(xiàn)金室發(fā)現(xiàn)收銀差異。（ 2） 超出一定金額的收銀差異，必須在發(fā)現(xiàn)的第一時(shí)間報(bào)告安全部和收銀經(jīng)理。（ 3） 收銀差異的原因由現(xiàn)金室進(jìn)行查找，不能有合理解釋的，收銀員本人必須有書(shū)面的解釋。（ 4） 所有收銀員的收銀差異必須進(jìn)行登記，計(jì)算差異率和差異總額。（ 5） 對(duì)于超出收銀差異規(guī)定的收銀員必須給予警告處理。2023/3/10 星期三 29收銀差異控制減少差異的措施（ 1） 加強(qiáng)收銀員的培訓(xùn)，減少假鈔帶來(lái)的損失。（ 2） 加強(qiáng)收銀員的教育和品德培養(yǎng)，杜絕因不誠(chéng)實(shí)而引起的現(xiàn)金盜竊。（ 3） 加強(qiáng)收銀過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，包括唱收唱付，減少因收款、找零錯(cuò)誤而帶來(lái)的損失。（ 4）
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