商業(yè)零售管理基層教案收銀知識(shí)--lirica-免費(fèi)閱讀
【正文】 ￠把胳膊和腿相互交叉 2023/3/10 星期三 45消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量投訴處理程序 由接待人員了解情況作出判斷如屬于誤會(huì)或故意搗亂的耐心解釋屬我店責(zé)任（ 1）屬營(yíng)業(yè)員責(zé)任，應(yīng)讓當(dāng)事人對(duì)顧客當(dāng)面賠禮道歉，并按員工守則給予適當(dāng)處罰。C、 顧客與商廈意見不一致，建議質(zhì)檢，質(zhì)檢費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)。這時(shí)可說您好或能為您做點(diǎn)什么？把顧客請(qǐng)到辦公室，請(qǐng)顧客坐下，給顧客倒水。2023/3/10 星期三 40門店前臺(tái)顧客服務(wù)寄包臺(tái)工作規(guī)范寄包臺(tái)工作規(guī)范（ 3） （ 2） 1 顧客離開時(shí)說：歡迎下次再來！2023/3/10 星期三 39門店前臺(tái)顧客服務(wù)3S” 服務(wù)：（ 1） 2023/3/10 星期三 37門店前臺(tái)顧客服務(wù) 超市一般將入口出口的收銀處設(shè)計(jì)在同一區(qū)域，顧客進(jìn)出超市都在收銀服務(wù)區(qū)，因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項(xiàng)收銀作業(yè)之外，也是超市的門面和親善大使，收銀員的一舉一動(dòng)，都代表了這個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)形象。I4．兒童：兒童手中是否有未結(jié)算的食品、玩具、文具等。2023/3/10 星期三 26收銀差異控制 收銀差異的定義。找零應(yīng)該堅(jiān)持三個(gè)原則。 ② 檢查肖像水印 /防偽線：鈔票正確的位置有頭像水印或防偽線，從任何一面對(duì)著光線能看到清晰、位置正確、有凹凸感的頭像，偽鈔的頭像或直接印在上面，或褪色，或位置較偏，或根本不存在。四是要辨別假幣，接受現(xiàn)金付款時(shí)，必須對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行假幣的識(shí)別。（ 3）收銀主管：接到報(bào)告后，提醒收銀員并做記錄，以便處理和分享信息。如確屬于商品未消磁，則征得顧客同意后將商品帶回結(jié)賬收銀臺(tái)進(jìn)行消磁。（ 1）收銀員：對(duì)返回的已結(jié)賬未消磁的商品，第一時(shí)間進(jìn)行消磁處理。 三是保護(hù)商品，進(jìn)行硬標(biāo)簽手工消磁時(shí)，不能損壞商品，應(yīng)輕取輕拿。 一次性，不能循環(huán)使用，具有隱蔽性。方法 。光筆及手握式掃描器的優(yōu)點(diǎn)為價(jià)格便宜，移動(dòng)性強(qiáng)，且適用于較重或標(biāo)簽位置不易看到的商品的掃描；缺點(diǎn)是掃描感較差，掃描動(dòng)作常重復(fù)多次才有感應(yīng)，固定式掃描器則正好相反。 2023/3/10 星期三 13收銀員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn) 口齒清楚、語言標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音適中、柔和，一般采用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)。（良好的個(gè)人生活習(xí)慣。? 清潔整理各類備用品。? 交接班作業(yè)。? 收銀員儀容儀表檢查。因此，要合理安排開放收銀機(jī)的數(shù)量、時(shí)間、位置，減少客人的等候時(shí)間，保證收銀通道的暢順。準(zhǔn)確是衡量工作的重要指標(biāo)之一。熟練掌握收銀機(jī)的操作技術(shù)，向顧客提供快速、準(zhǔn)確、友善的貨款結(jié)算及裝袋服務(wù)；了解各類商品的價(jià)格，及時(shí)糾正各類商品的不準(zhǔn)確標(biāo)價(jià)；熟悉各類支付工具的結(jié)算辦法，以及各類結(jié)算業(yè)務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng)；做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；嚴(yán)格遵守收銀作業(yè)的道德準(zhǔn)則；妥善管理好營(yíng)業(yè)款，并按規(guī)定解繳；妥善保管好各類單據(jù)，并做好有關(guān)信息的收集工作；了解收銀設(shè)備的性能及排隊(duì)常見故障的辦法；做好收銀結(jié)束后的清理工作；做好收銀責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、商品、設(shè)備的保潔工作；參加月末盤點(diǎn)。2023/3/10 星期三 2收銀員 崗位職責(zé)收銀員作業(yè)流程和工作內(nèi)容。安全即保證資金的安全、保證顧客的安全、保證商品的安全。 2023/3/10 星期三 6收銀基礎(chǔ)知識(shí)收銀機(jī) 商品條碼閱讀器 電子商品防盜系統(tǒng)。? 了解當(dāng)日促銷商品及促銷活動(dòng)注意事項(xiàng)? 禮儀訓(xùn)練。? 營(yíng)業(yè)款解繳作業(yè)。? 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員做好營(yíng)業(yè)結(jié)束后的其他工作。（良好的行為習(xí)慣，包括走路快而穩(wěn)等。 禮貌用語、文明用語?？邶X不清、說地方方言、結(jié)巴、聲音過高或過尖或過小或生硬死板。2023/3/10 星期三 17條碼的知識(shí)EAN標(biāo)準(zhǔn)碼 ：主要見于一般食品雜貨等 ,如 690 1209 32023 1└┘ └─┘ └──┘ └┘國(guó)家號(hào)碼 廠商號(hào)碼 商品號(hào)碼 校驗(yàn)碼2023/3/10 星期三 18原則 。 一是機(jī)器掃描，用掃描器或掃描槍進(jìn)行掃描的方式準(zhǔn)確、快速。 付款后，通過收銀機(jī)消磁系統(tǒng)消磁，報(bào)警功能消失。對(duì)顧客或稽核員說 “ 對(duì)不起 ” ，表示歉意。提醒收銀員要正確執(zhí)行消磁程序?，F(xiàn)場(chǎng)處理因未消磁引起的顧客投訴問題。五是銀箱維護(hù)，不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或放錯(cuò)位置，銀行卡單及有價(jià)證券不能與現(xiàn)金混放。③ 用手指觸摸：根據(jù)手感鈔票材質(zhì)來幫助識(shí)別鈔票的真?zhèn)?。一是唱付原則：給顧客找零時(shí)，必須大聲說 “ 找您， XX元 ” ，此為唱付原則。收銀差異是指收銀員所收的現(xiàn)金金額與電腦系統(tǒng)中記錄的金額總數(shù)之間的差異。帶走或交值班長(zhǎng)保管；(4)將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告別臨近的收銀員；2023/3/10 星期三 31收銀口的支援工作營(yíng)業(yè)高峰時(shí)（提高收銀速度）理貨員收銀口支援幫助裝袋 ……非營(yíng)業(yè)高峰時(shí)（整理補(bǔ)充收銀必需品，聽從收銀主管的其他工作安排）……2023/3/10 星期三 32收銀員 工作的其他要點(diǎn)熟悉商品1．價(jià)格：熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品、商品促銷活動(dòng)，本期快訊的驚爆商品價(jià)格、削價(jià)商品等。2023/3/10 星期三 34如何辨別假錢，碰到假錢時(shí)怎么辦？銀行卡刷不出來怎么辦？商品價(jià)格簽與電腦小票的價(jià)格不符怎么辦？2023
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