零售門店管理知識(shí)及銷售管理(編輯修改稿)
2025-02-05 20:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 查詢，確認(rèn)到賬后方可辦理購(gòu)物卡。員工團(tuán)購(gòu)返點(diǎn)，一律在財(cái) 務(wù)部辦理，儲(chǔ)值卡辦理分點(diǎn)，不做團(tuán)購(gòu)返點(diǎn)。 門店代售的購(gòu)物卡，建立購(gòu)物卡銷售登記本，每筆銷售做好登記，銷售款單獨(dú)存放，每周到財(cái)務(wù)部核銷。 售卡人員每 10天將所售卡款，隨同充值匯總查詢表一并上交財(cái)務(wù)部。 財(cái)務(wù)核算卡、券的會(huì)計(jì)，將收到的卡、券與系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)無(wú)誤后簽字確認(rèn)，會(huì)計(jì)人員必須嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)存在問題的卡、券必須及時(shí)反映。 十 堰 市 壽 康 永 樂 有 限 公 司 其他規(guī)定 禁止將購(gòu)物卡兌換現(xiàn)金，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)，不僅將多記任務(wù)退出外，換將對(duì)售卡員按換卡金額的 50%罰款。 購(gòu)物卡銷售款必須當(dāng)天存入銀行，下班后嚴(yán)禁將現(xiàn)金留在辦公室或服務(wù)臺(tái)，若違規(guī)發(fā)生現(xiàn)金被盜，由責(zé)任人全額賠償。 違反規(guī)定操作，造成損失，責(zé)任人除賠償損失外，還將按 《 責(zé)任追究制度 》 進(jìn)行處罰。 十 堰 市 壽 康 永 樂 有 限 公 司 零售門店收銀服務(wù)規(guī)范 目的 本文規(guī)定了收銀服務(wù)的程序和工作要求，以確保各門店所提供的收銀服務(wù)滿足顧客的需求和收銀的安全要求。 適用范圍 本規(guī)范適用于各門店的收銀服務(wù)。 （附 1） （附 2） （附 3） 十 堰 市 壽 康 永 樂 有 限 公 司 收銀員負(fù)責(zé)為顧客提供收銀服務(wù)。 收銀主管 /組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各種收銀員表格和備用金、銷售款的發(fā)放和收集。 /組長(zhǎng)負(fù)責(zé)收取期間大額交于現(xiàn)金辦。 收銀服務(wù)分為以下幾個(gè)階段 : 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作 收銀服務(wù)過程 閉店后結(jié)束工作 十 堰 市 壽 康 永 樂 有 限 公 司 20分鐘到崗，參加早會(huì)，補(bǔ)充自用品（包裝袋、蘸水盒、垃圾桶、打印紙、筆等用品）。 、設(shè)備是否正常，并確認(rèn)電腦日期是否正確。 ，并放至指定地點(diǎn)，整理收銀臺(tái)四周衛(wèi)生。 。 ，在 《 備用金袋發(fā)放／收回登記表 》上簽字確認(rèn)后將備用金整齊的擺放在收銀錢箱內(nèi)，關(guān)閉抽屜。 《 每日換零領(lǐng)取登記本 》 上簽字確認(rèn)。 十 堰 市 壽 康 永 樂 有 限 公 司 : 每筆交易程序 收銀結(jié)算方式 裝袋程序 交大額現(xiàn)金和換零程序 下機(jī)繳款程序 其他情況處理 ，可舉手（四指并攏，大拇指向手掌內(nèi)側(cè)）引導(dǎo)最近的一名等待付款的顧客到本臺(tái)結(jié)賬。 ，幫助顧客把商品放在平臺(tái)（傳送帶）上。 ，并檢查商品包裝是否完好對(duì)每件商品逐一報(bào)價(jià)。 十 堰 市 壽 康 永 樂 有 限 公 司 ，做好防損工作及商品消 磁工作。 ，提醒顧客帶走購(gòu)買的所有商品。 。 ，選擇付款項(xiàng)目（具體操作見銀聯(lián)卡、購(gòu)物卡收銀操作流程） ，把找的錢、購(gòu)物小票及會(huì)員卡雙手交到顧客手中，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清并對(duì)顧客表示 “歡迎下次光臨”。 十 堰 市 壽 康 永 樂 有 限 公 司 。 ，先從大面值貨幣點(diǎn)起。 ，做到唱收唱付。 ，并敲“完成交易”鍵，把錢款放入收銀抽屜中，將找零金額雙手交與顧客。 ，進(jìn)行下一筆交易。 十 堰 市 壽 康 永 樂 有 限 公 司 、購(gòu)物卡收銀規(guī)范 ，不得找零應(yīng)一次消費(fèi)完，如果已過截止日期應(yīng)通知主管，同意后才可使用。 ，儲(chǔ)值卡刷完后一次告之顧客余額，卡上無(wú)余額做回收。 ，刷完卡請(qǐng)顧客在回單上簽字。 。 。 ，食品與非食品、生食與熟食、熱食與冷食。 、硬物置于袋底，方形商品放于袋子兩側(cè)，瓶裝商品放中間，易碎品或較輕的商品置于上方。 十 堰 市 壽 康 永 樂 有 限 公 司 50元為單位，主管 /組長(zhǎng)可根據(jù)當(dāng)天銷售情況靈活安排收銀員交大額時(shí)間。 /組長(zhǎng)交大額現(xiàn)金時(shí)注意現(xiàn)金安全，主管 /組長(zhǎng)收大額時(shí)必須將錢放入零鈔袋中，不能暴露 在外面。 /組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，首先由收銀員清點(diǎn)大額并將所交大額填寫在《 收銀員現(xiàn)金繳款單 》 上然后交至主管 /組長(zhǎng)，經(jīng)主管 /組長(zhǎng)再次確認(rèn)后與防損員一同在 《 收銀員現(xiàn)金交款單 》 上簽字 ,將錢交至現(xiàn)金辦。 。 十 堰 市 壽 康 永 樂 有 限 公 司 ，檢查有無(wú)遺留現(xiàn)金、票單，把當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)做上傳。 ，填 《 收銀員現(xiàn)金繳款單 》將銷售款交于現(xiàn)金辦。 ，放在備用金袋內(nèi)交至現(xiàn)金辦，簽字確認(rèn)。主管或現(xiàn)金辦人員通過電腦查詢每名收銀員當(dāng)天銷售額，并在當(dāng)班告之收銀員。 。 十 堰 市 壽 康 永 樂 有 限 公 司 a、在每天的收銀工作中，店內(nèi)安排工作人員隨時(shí)將收銀臺(tái)下的孤兒商品歸還至其所屬貨區(qū)內(nèi)，特別冷藏、保鮮類的孤兒商品應(yīng)及時(shí)歸還至冰臺(tái)上、冷柜內(nèi)，對(duì)于原因不明包裝破損商品應(yīng)由主管 /組長(zhǎng)交防損部還至收貨部退貨區(qū)。 b、收銀員在交接班或下班前，把顧客已付款但未取走遺留商品交于服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)員工在 《 顧客遺留物登記表 》 上簽字登記。 c、顧客領(lǐng)取遺留商品由防損員陪同到服務(wù)臺(tái)，核實(shí)后在 《 顧客遺留物登記表 》 簽收領(lǐng)取。 十 堰 市 壽 康 永 樂 有 限 公 司 條形碼問題的處理 ,收銀員直接輸入條形碼于收銀機(jī)系統(tǒng)中。 ,收銀主管 /組長(zhǎng)告之相關(guān)區(qū)域主管 /組長(zhǎng)，由相關(guān)區(qū)域主 /組長(zhǎng)查詢?cè)撋唐返木幋a，并貼上手寫店內(nèi)碼，方便收銀。 、單價(jià) 收銀員在收同樣商品數(shù)量較多時(shí)，要仔細(xì)檢查是否同一條形碼。然后掃描 1個(gè)商品，按“數(shù)量
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