零售管理案例分析-家樂福零售管理(編輯修改稿)
2025-08-28 14:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ／信用卡；可在網(wǎng)站上加入會員，即可享有家樂福的個人化服務(wù)。 – 2 訂單輸入：現(xiàn)場立即性地選購商品 – 3 預(yù)訂：某些大型商品（如：家具）可採現(xiàn)場預(yù)訂，再由商品供應(yīng)商配送到府。 ? 結(jié)帳：現(xiàn)場選購商品後，統(tǒng)一由結(jié)帳櫃檯輸入購買商品及數(shù)量，並立即開立發(fā)票，發(fā)票上詳載商品品名、單價、數(shù)量、商品總數(shù)、結(jié)帳總金額（未稅及含稅）。 ? 付款：多樣化的付款方式，由櫃檯收銀 員直接收取貨款 第六章 行銷策略 產(chǎn)品 – 強化性服務(wù)：諮商、接待、保管、例外服務(wù) ? 諮商：服務(wù)中心提供顧客各種諮詢及服務(wù)。 ? 接待：洗手間、飲水機、育嬰室、上網(wǎng)區(qū)，賣場入口處有接待人員迎接每位顧客。 ? 保管： – 1 照顧顧客的個人財產(chǎn)：提供免費停車場，於賣場外設(shè)置寄物櫃，服務(wù)臺亦提供保管行李服務(wù)。 – 2 照顧顧客所購買或租用的產(chǎn)品：賣場內(nèi)提供保冷袋，服裝區(qū)設(shè)有試衣間，另外也提供免費修改褲 /裙長度服務(wù)，家電商品都有至少一年的原廠免費保固及維修服務(wù)，亦可加價延長保固期限，家電配送安裝，自助包裝區(qū)，購物滿額免費配送到府。 第六章 行銷策略 產(chǎn)品 ? 例外服務(wù)： – 1 服務(wù)中心提供顧客各式各樣的需求，如：兌換零錢。 – 2 顧客可透過現(xiàn)場的服務(wù)中心、填寫問卷或者網(wǎng)站上的服務(wù)中心，提出消費經(jīng)驗感想、各項建議、顧客訴怨等。 – 3 一般商品 30天內(nèi)退換貨服務(wù)；金飾、數(shù)位家電產(chǎn)品，如電漿電視、相機、攝影機、行動電話 及電腦相關(guān)產(chǎn)品，提供 7天內(nèi)瑕疵換貨服務(wù)。 – 4 其他服務(wù)：信用卡 /會員卡申辦。 第六章 行銷策略 價格 ? 成本面：家樂福的幾種靈活的定價技巧是其獲取成功的重要保證，家樂福在如此低的價格下仍有利可圖，與嚴格的成本控制有關(guān)?！甘∠聛淼木褪琴嵉降摹惯@句話，在家樂福的營運過程中很充分地達成。 ? 價格需求面 :家樂福明白顧客在這裡最需要的是物美價廉的商品，因此它將不必要的開支降到最低，讓顧客感受到家樂福的低售價並讓自己獲得更大的利潤空間。 第六章 行銷策略 價格 ? 價格競爭面 :由於家樂福具有遍佈全球的銷售網(wǎng)路，商品採購量大，因而備受供應(yīng)商青睞。為了進入家樂福全球採購網(wǎng)，生產(chǎn)商和供應(yīng)商降低了運輸成本和行銷費用；而家樂福則獲得了具有競爭力的價格。 第六章 行銷策略 價格 ? 低價滲透：其目標市場為薪水階層，重點推介商品為購買頻率較高的家庭日用品，因而吸引了大量的顧客前來購買，並且經(jīng)過這些顧客口碑傳播，使家樂福迅速提高了知名度。家樂福是靠低價策略打開市場的，同樣其市場在一定程度上要靠不斷的低價來維持。一般的低價商品比正常價格低百分之 10到 20，這也正迎合了人們的敏感價格心理。透過這些低價品的誘惑，使得消費者對家樂福的忠誠度快速提升。 第六章 行銷策略 價格 ? 心理定價： – 尾數(shù)定價 ? 家樂福的價格往往僅在尾數(shù)上比對手少一點兒，但卻因此給顧客一種感覺：家樂福的東西更便宜。 – 促銷定價 ? 家樂福第一列貨架的兩端都有促銷臺，臺上單一擺放著低價的促銷商品，而且上方掛著醒目的大黃色價格牌。 – 折扣定價 ? 家樂福很少採取折扣定價的方式，這樣既簡化統(tǒng)計和財務(wù)管理工作，也維護了企業(yè)長遠利益的形象。 第六章 行銷策略 通路 ? 商店位址 – 家樂福量販店選址一般是在城市邊緣附近，以更靠近中心城區(qū)和大型居住區(qū)，因此通常都開在十字路口。 – 但近期因為大城市的零售業(yè)的競爭已接近飽和，家樂福的選址也開始越來越遠離市中心，移至城市週邊通往市中心的交通幹線或交通主幹道的交匯處。 – 家樂福第一家店就
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