零售管理案例分析-家樂福零售管理(編輯修改稿)
2024-08-28 14:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ／信用卡；可在網(wǎng)站上加入會(huì)員，即可享有家樂福的個(gè)人化服務(wù)。 – 2 訂單輸入：現(xiàn)場立即性地選購商品 – 3 預(yù)訂：某些大型商品（如：家具）可採現(xiàn)場預(yù)訂，再由商品供應(yīng)商配送到府。 ? 結(jié)帳：現(xiàn)場選購商品後，統(tǒng)一由結(jié)帳櫃檯輸入購買商品及數(shù)量，並立即開立發(fā)票，發(fā)票上詳載商品品名、單價(jià)、數(shù)量、商品總數(shù)、結(jié)帳總金額（未稅及含稅）。 ? 付款：多樣化的付款方式，由櫃檯收銀 員直接收取貨款 第六章 行銷策略 產(chǎn)品 – 強(qiáng)化性服務(wù)：諮商、接待、保管、例外服務(wù) ? 諮商：服務(wù)中心提供顧客各種諮詢及服務(wù)。 ? 接待：洗手間、飲水機(jī)、育嬰室、上網(wǎng)區(qū)，賣場入口處有接待人員迎接每位顧客。 ? 保管： – 1 照顧顧客的個(gè)人財(cái)產(chǎn)：提供免費(fèi)停車場，於賣場外設(shè)置寄物櫃，服務(wù)臺(tái)亦提供保管行李服務(wù)。 – 2 照顧顧客所購買或租用的產(chǎn)品：賣場內(nèi)提供保冷袋，服裝區(qū)設(shè)有試衣間，另外也提供免費(fèi)修改褲 /裙長度服務(wù)，家電商品都有至少一年的原廠免費(fèi)保固及維修服務(wù)，亦可加價(jià)延長保固期限，家電配送安裝，自助包裝區(qū)，購物滿額免費(fèi)配送到府。 第六章 行銷策略 產(chǎn)品 ? 例外服務(wù)： – 1 服務(wù)中心提供顧客各式各樣的需求，如：兌換零錢。 – 2 顧客可透過現(xiàn)場的服務(wù)中心、填寫問卷或者網(wǎng)站上的服務(wù)中心，提出消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)感想、各項(xiàng)建議、顧客訴怨等。 – 3 一般商品 30天內(nèi)退換貨服務(wù)；金飾、數(shù)位家電產(chǎn)品，如電漿電視、相機(jī)、攝影機(jī)、行動(dòng)電話 及電腦相關(guān)產(chǎn)品，提供 7天內(nèi)瑕疵換貨服務(wù)。 – 4 其他服務(wù)：信用卡 /會(huì)員卡申辦。 第六章 行銷策略 價(jià)格 ? 成本面：家樂福的幾種靈活的定價(jià)技巧是其獲取成功的重要保證，家樂福在如此低的價(jià)格下仍有利可圖，與嚴(yán)格的成本控制有關(guān)?！甘∠聛淼木褪琴嵉降摹惯@句話，在家樂福的營運(yùn)過程中很充分地達(dá)成。 ? 價(jià)格需求面 :家樂福明白顧客在這裡最需要的是物美價(jià)廉的商品，因此它將不必要的開支降到最低，讓顧客感受到家樂福的低售價(jià)並讓自己獲得更大的利潤空間。 第六章 行銷策略 價(jià)格 ? 價(jià)格競爭面 :由於家樂福具有遍佈全球的銷售網(wǎng)路，商品採購量大，因而備受供應(yīng)商青睞。為了進(jìn)入家樂福全球採購網(wǎng)，生產(chǎn)商和供應(yīng)商降低了運(yùn)輸成本和行銷費(fèi)用；而家樂福則獲得了具有競爭力的價(jià)格。 第六章 行銷策略 價(jià)格 ? 低價(jià)滲透：其目標(biāo)市場為薪水階層，重點(diǎn)推介商品為購買頻率較高的家庭日用品，因而吸引了大量的顧客前來購買，並且經(jīng)過這些顧客口碑傳播，使家樂福迅速提高了知名度。家樂福是靠低價(jià)策略打開市場的，同樣其市場在一定程度上要靠不斷的低價(jià)來維持。一般的低價(jià)商品比正常價(jià)格低百分之 10到 20，這也正迎合了人們的敏感價(jià)格心理。透過這些低價(jià)品的誘惑，使得消費(fèi)者對(duì)家樂福的忠誠度快速提升。 第六章 行銷策略 價(jià)格 ? 心理定價(jià)： – 尾數(shù)定價(jià) ? 家樂福的價(jià)格往往僅在尾數(shù)上比對(duì)手少一點(diǎn)兒，但卻因此給顧客一種感覺：家樂福的東西更便宜。 – 促銷定價(jià) ? 家樂福第一列貨架的兩端都有促銷臺(tái)，臺(tái)上單一擺放著低價(jià)的促銷商品，而且上方掛著醒目的大黃色價(jià)格牌。 – 折扣定價(jià) ? 家樂福很少採取折扣定價(jià)的方式，這樣既簡化統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)管理工作，也維護(hù)了企業(yè)長遠(yuǎn)利益的形象。 第六章 行銷策略 通路 ? 商店位址 – 家樂福量販店選址一般是在城市邊緣附近，以更靠近中心城區(qū)和大型居住區(qū)，因此通常都開在十字路口。 – 但近期因?yàn)榇蟪鞘械牧闶蹣I(yè)的競爭已接近飽和，家樂福的選址也開始越來越遠(yuǎn)離市中心，移至城市週邊通往市中心的交通幹線或交通主幹道的交匯處。 – 家樂福第一家店就
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