零售營銷管理(1)(編輯修改稿)
2024-11-12 05:20 本頁面
【文章內容簡介】 ?零售業(yè)是反映一個國家和地區(qū)經濟運行狀況的晴雨表 ?零售業(yè)是一個國家和地區(qū)的主要就業(yè)渠道 ?現(xiàn)代零售業(yè)是高投資與高科技相結合的產業(yè) 三 .零售業(yè) 組織和系統(tǒng) 零售企業(yè) 零售場所 選 址 戰(zhàn)略 設計 商品 分類 采購 商品 定價 廣告和促銷 商店管理 商店設計 和商品展示 零售 銷售 顧客服務 消費者市場：顧客 （一）零售業(yè)的核心要素：競爭、環(huán)境 和 顧客 競爭 同一零售形式內部的競爭 （ intratype petition) 不同形式的零售商之間的 競爭 (intertype petition) （加油站，方便食品店，超級市場） 混雜銷售 （搶奪式銷售） （ scrambled merchandise) 在顧客選擇商店時總是出于選擇商店地址便利的原因，所以 在辯別競爭的種類時，對于競爭對手而言，店址的“鄰近”程度是一個關鍵的因素。 種類 2 1 案例：沃爾瑪和家樂福 爭奪客戶，擴大市場份額 環(huán)境趨向 顧客需求在發(fā)生著 越來越大的變化 （服裝） 新技術使零售商能更 有效地滿足顧客需求， 并使之以更高的效率 經營他們經營的企業(yè)。 ? 網絡技術打破了零售市場時空界限，店面選擇不再重要。 ? 銷售方式發(fā)生變化，新型業(yè)態(tài)崛起。 ? 零售商內部組織面臨重組。 ? 經營費用大大下降，零售利潤進一步降低。 信息技術孵化零售業(yè)變革 顧客 （如：顧客購物的原因、動機、顧客選擇購物 商店的方式、以及顧客在商店的眾多商品中挑 選商品的方式。） 道德和 法律問題 公司的價值觀、法律觀 念和公共政策是零售商 行動的指南 道德標準、法律和公共 政策是影響零售商的重 要因素 （ 麥當勞的公關營銷 ） 。 （二）零售企業(yè) 零售企業(yè)由其戰(zhàn)略、選址和組織構成。
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