零售營銷管理(1)-文庫吧
2025-09-17 05:20 本頁面
【正文】 費(fèi)之用的活動(dòng) （零售商與汽車輪胎） 。 ? 零售活動(dòng)不僅向最終消費(fèi)者出售商品，同時(shí)也提供相關(guān)服務(wù) （送貨、維修、安裝等） 。 ? 零售活動(dòng)不一定非在零售店鋪中進(jìn)行，也可以利用一些使顧客便利的設(shè)施及方式進(jìn)行 （如上門推銷、郵購、自動(dòng)售貨機(jī)、網(wǎng)絡(luò)銷售等） 。 二、零售商 （ Retailer） （一）含義 零售商 是將產(chǎn)品和服務(wù)出售給消費(fèi)者供其個(gè)人使用的一種商業(yè)企業(yè)。 零售商在分銷渠道中的作用 ： 生產(chǎn) 批發(fā) 零售 消費(fèi)者 零售經(jīng)營者 包括零售商在內(nèi)的從事 零售活動(dòng)的任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人 制 造 商 制造商自營零售 （戴爾） 零售商 批發(fā)商自營零售 批發(fā)商 零售商 消 費(fèi) 者 （消費(fèi)品流通途徑圖） （ 二）零售活動(dòng)特點(diǎn)與零售商的功能 特點(diǎn) （與制造商和批發(fā)商相比） ⑴交易頻率高，但平均每筆交易金額少； ⑵消費(fèi)者多表現(xiàn)為較強(qiáng)的隨意性； ⑶多為當(dāng)面挑選的現(xiàn)貨交易； ⑷提供的商品具有一定的廣度和深度； ⑸活動(dòng)不僅可以在店鋪內(nèi)進(jìn)行，也能以無店鋪的方式進(jìn)行。 零售商的功能 （ 1） 提供各種產(chǎn)品和服務(wù)組合 （ 2）分裝貨物 （ 3）保有存貨 （ 4）提供服務(wù) （ 5）與最終顧客及制造商和批 發(fā)商溝通信息 （ 6）增加產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值 （ 顧客的購買行為（由整個(gè)購物體驗(yàn)過程構(gòu)成）所帶來的全部利益） 占商品最終成本的 20%50％ (7) 誠信經(jīng)商 2021/11/13 12 零售的價(jià)值創(chuàng)造 （ 1）現(xiàn)代營銷學(xué)對(duì)顧客價(jià)值的界定 顧客價(jià)值 顧客送抵價(jià)值 顧客成本 （ 2）消費(fèi)者購買的前提－－性價(jià)比 （ 3）零售的價(jià)值創(chuàng)造與企業(yè)競爭優(yōu)勢 三、零售業(yè) 指以向最終消費(fèi)者提供所需商品及其附帶服務(wù)為主的行業(yè)。 ?零售業(yè)是一個(gè)國家最古老的行為之一 ?零售業(yè)是一個(gè)國家最重要的行業(yè)之一
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