零售營(yíng)銷(xiāo)管理(1)-wenkub
2022-10-31 05:20:45 本頁(yè)面
【正文】 內(nèi)進(jìn)行，也能以無(wú)店鋪的方式進(jìn)行。 定義包括一下幾點(diǎn)： ? 零售是將商品以及相關(guān)服務(wù)提供給消費(fèi)者做為最終消費(fèi)之用的活動(dòng) （零售商與汽車(chē)輪胎） 。 一、零售的定義 (Retailing) 在西方， 零售 是將 產(chǎn)品 和 服務(wù) 出售給 消費(fèi)者 ，供其個(gè)人和家庭使用，從而增加產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值的一種商業(yè)活動(dòng)。2021/11/13 1 零售營(yíng)銷(xiāo)管理 （市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科使用） Ling Shou Ying Xiao Guan Li 陳揚(yáng) （ Email: ) 2021/11/13 2 本課程的基本框架 (家樂(lè)福案例） ： 第一部分：零售概述 第二部分：零售營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 第三部分：零售商品管理 第四部分：商店管理 第五部分：績(jī)效評(píng)估 2021/11/13 3 參考書(shū)目 ： Michael levy amp。 在我國(guó)，零售被界定為： “ 向 最終消費(fèi)者 出售 生活消費(fèi)品 及其 附帶服務(wù) 和向 社會(huì)集團(tuán) 出售 非生產(chǎn)性消費(fèi)品 及其 附帶服務(wù)的行為。 ? 零售活動(dòng)不僅向最終消費(fèi)者出售商品，同時(shí)也提供相關(guān)服務(wù) （送貨、維修、安裝等） 。 零售商的功能 （ 1） 提供各種產(chǎn)品和服務(wù)組合 （ 2）分裝貨物 （ 3）保有存貨 （ 4）提供服務(wù) （ 5）與最終顧客及制造商和批 發(fā)商溝通信息 （ 6）增加產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值 （ 顧客的購(gòu)買(mǎi)行為（由整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)過(guò)程構(gòu)成）所帶來(lái)的全部利益） 占商品最終成本的 20%50％ (7) 誠(chéng)信經(jīng)商 2021/11/13 12 零售的價(jià)值創(chuàng)造 （ 1）現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)對(duì)顧客價(jià)值的界定 顧客價(jià)值 顧客送抵價(jià)值 顧客成本 （ 2）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的前提－－性?xún)r(jià)比 （ 3）零售的價(jià)值創(chuàng)造與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 三、零售業(yè) 指以向最終消費(fèi)者提供所需商品及其附帶服務(wù)為主的行業(yè)。 ? 銷(xiāo)售方式發(fā)生變化，新型業(yè)態(tài)崛起。）
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