摩托羅拉零售高級營銷(編輯修改稿)
2025-01-04 09:40 本頁面
【文章內容簡介】 競爭者爭取客戶 9% 產(chǎn)品令人不滿意 14% 導購代表表現(xiàn)出的漠不關心的態(tài)度 讓顧客完全滿意 讓顧客完全滿意 !!! ? 顧客滿意是成功地理解某一個或某部分顧客的愛好并為滿足他們的需求所作出努力的結果。 ? 顧客滿意是保證顧客忠誠和創(chuàng)造長期卓越經(jīng)濟效益的關鍵。 三個關鍵因素 : ?卓越的產(chǎn)品 ?卓越的服務方式 ?卓越的服務意識 讓顧客完全滿意 休息 10分鐘 培訓更輕松 顧客購買過程的心理變化 層次 1 層次 2 層次 3 層次 4 層次 5 層次 6 感興趣 聯(lián)想 產(chǎn)生欲望 比較權衡 信任 /行動 滿足 導購服務心理與行動準備 心理準備 熱誠 微笑 心胸寬闊 對待顧客要一視同仁 站在顧客立場考慮問題 1》 心細如絲的服務 2》 不應強迫推銷 行動準備 職業(yè)儀表即服飾美 舉止姿態(tài)即舉止美 精神狀態(tài)即情緒美 個人衛(wèi)生即修飾美 牢記： 銷售是90%的準備+10%的介紹 成功零售六步曲 ? 第一樂章 ：親切招呼 親切招呼、 主動相迎的方式： ? 問好式 ? 商品式 ? 促銷式 請注意！ ? 微笑 ? 目光接觸 ? 提起相互熟悉的人或事 ? 保持積極的心理狀態(tài) ? 冷落客人 ? 以貌取人 ? 顧此失彼 成功零售六步曲細分 ? 第二樂章 ：了解需求 按購買目標區(qū)分客戶： ? 購買目標明確 ? 購買目標模糊 ? 沒有購買目標 ? 明確顧客需求 ?
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