營銷管理-終端零售人員培訓手冊(編輯修改稿)
2025-10-04 07:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進店 ? 行李應(yīng)抱在胸前，預防碰落陳列品 ? 背行李放在點頭指定的地方。 ? 做好迎接顧客的準備 （清掃）為使顧客有愉快的心情購物，要對專柜及陳列商品進行整理，整頓，清掃的場所。 ? 展示柜，陳列柜 ? 燈箱 ? 陳列樣品 ? 商品（專柜的上面，鏡子上有沒有沾有指紋或灰塵十分醒目，要隨時檫掉。 開店前要確認一次，千萬那不要遺忘什么？ ? 細節(jié)的地方檫了嗎？（如：展架， POP 、產(chǎn)品陳列、柜臺及周圍的角落的衛(wèi)生） ? 陳列柜、展示柜的門栓、燈管有沒有損壞？ ? 陳列柜、展示柜的商品按統(tǒng)一標準放置陳列了嗎？ ? POP、宣傳冊、和說明書位置正確嗎？ ? 樣品架和促銷、標簽（價格）是否按標準放置了。 ? 了解今天來店的目的，結(jié)合顧客的目的，顧客需求狀況來推薦、介紹產(chǎn)品。 ? 注意不要指出顧客的弱點。 ? 用其他來說明，打消顧客困擾的原因。 ? 你很重視學習或?qū)⒆咏逃桑? ? 當顧客指明要某種產(chǎn)品時 ? 迅速及時的取出并與客戶進行確認 。 ? 用手護著，熟練的展示給顧客看。 ? 我想買臺。 ? 好的，您要的是。嗎？謝謝！請稍等。 ? 讓你久等了，這就是。！ ? 對顧客的不良影響 ? 對自己的產(chǎn)品不重視 ? 產(chǎn)品沒有高檔感 ? 好象不怎么樣 ? （請避免拿出產(chǎn)品手勢粗魯及開關(guān)柜子時發(fā)出巨大的聲音） ? 在點頭里積極為顧客適用產(chǎn)品 ? 這是這一年（一季度）的新產(chǎn)品，要看看嗎？ ? 這個型號比較適合你，要試用下嗎？ ? 對顧客介紹結(jié)束時，以慰勞的語氣，確認顧客的反應(yīng)或以肯定語氣表達（要非常自信，觀察顧客表情后表達 ） ? 你感覺如何？ ? 你覺得怎么樣？對你學習是不是幫助很大？ ? 送客（充滿感謝之心） ? 樣機保持清潔干凈嗎？按系列陳列，并且產(chǎn)品朝向顧客了嗎？ ? 確認商品。 ? 確認商品有無貨充足，確認每種商品放置的地方？（邊清掃，邊清點商品） ? 柜臺內(nèi)的貨物堆放整齊了嗎？是不是方便取出 ? 商品分類放置了嗎？ ? 商品，樣機有沒有充足，是否有斷貨（提前補貨）與 ALL（業(yè)務(wù)員）保持聯(lián)系嗎？ ? 對策是什么？ ? 對臟的展架和樣機，會給顧客帶來不愉快，請注意隨時保
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