營(yíng)銷管理-終端零售人員培訓(xùn)手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-10-04 07:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)店 ? 行李應(yīng)抱在胸前，預(yù)防碰落陳列品 ? 背行李放在點(diǎn)頭指定的地方。 ? 做好迎接顧客的準(zhǔn)備 （清掃）為使顧客有愉快的心情購(gòu)物，要對(duì)專柜及陳列商品進(jìn)行整理，整頓，清掃的場(chǎng)所。 ? 展示柜，陳列柜 ? 燈箱 ? 陳列樣品 ? 商品（專柜的上面，鏡子上有沒(méi)有沾有指紋或灰塵十分醒目，要隨時(shí)檫掉。 開(kāi)店前要確認(rèn)一次，千萬(wàn)那不要遺忘什么？ ? 細(xì)節(jié)的地方檫了嗎？（如：展架， POP 、產(chǎn)品陳列、柜臺(tái)及周圍的角落的衛(wèi)生） ? 陳列柜、展示柜的門栓、燈管有沒(méi)有損壞？ ? 陳列柜、展示柜的商品按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)放置陳列了嗎？ ? POP、宣傳冊(cè)、和說(shuō)明書位置正確嗎？ ? 樣品架和促銷、標(biāo)簽（價(jià)格）是否按標(biāo)準(zhǔn)放置了。 ? 了解今天來(lái)店的目的，結(jié)合顧客的目的，顧客需求狀況來(lái)推薦、介紹產(chǎn)品。 ? 注意不要指出顧客的弱點(diǎn)。 ? 用其他來(lái)說(shuō)明，打消顧客困擾的原因。 ? 你很重視學(xué)習(xí)或?qū)⒆咏逃桑? ? 當(dāng)顧客指明要某種產(chǎn)品時(shí) ? 迅速及時(shí)的取出并與客戶進(jìn)行確認(rèn) 。 ? 用手護(hù)著，熟練的展示給顧客看。 ? 我想買臺(tái)。 ? 好的，您要的是。嗎？謝謝！請(qǐng)稍等。 ? 讓你久等了，這就是。！ ? 對(duì)顧客的不良影響 ? 對(duì)自己的產(chǎn)品不重視 ? 產(chǎn)品沒(méi)有高檔感 ? 好象不怎么樣 ? （請(qǐng)避免拿出產(chǎn)品手勢(shì)粗魯及開(kāi)關(guān)柜子時(shí)發(fā)出巨大的聲音） ? 在點(diǎn)頭里積極為顧客適用產(chǎn)品 ? 這是這一年（一季度）的新產(chǎn)品，要看看嗎？ ? 這個(gè)型號(hào)比較適合你，要試用下嗎？ ? 對(duì)顧客介紹結(jié)束時(shí)，以慰勞的語(yǔ)氣，確認(rèn)顧客的反應(yīng)或以肯定語(yǔ)氣表達(dá)（要非常自信，觀察顧客表情后表達(dá) ） ? 你感覺(jué)如何？ ? 你覺(jué)得怎么樣？對(duì)你學(xué)習(xí)是不是幫助很大？ ? 送客（充滿感謝之心） ? 樣機(jī)保持清潔干凈嗎？按系列陳列，并且產(chǎn)品朝向顧客了嗎？ ? 確認(rèn)商品。 ? 確認(rèn)商品有無(wú)貨充足，確認(rèn)每種商品放置的地方？（邊清掃，邊清點(diǎn)商品） ? 柜臺(tái)內(nèi)的貨物堆放整齊了嗎？是不是方便取出 ? 商品分類放置了嗎？ ? 商品，樣機(jī)有沒(méi)有充足，是否有斷貨（提前補(bǔ)貨）與 ALL（業(yè)務(wù)員）保持聯(lián)系嗎？ ? 對(duì)策是什么？ ? 對(duì)臟的展架和樣機(jī)，會(huì)給顧客帶來(lái)不愉快，請(qǐng)注意隨時(shí)保
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