【文章內(nèi)容簡介】 IC 卡照像 S S P S2. 11 信息查詢 S P S S2. 11. 1 報到信息查詢 S S P S S S2. 11. 2 公共信息查詢 S S S S S P2. 12 技術(shù)支持 P S2. 13 現(xiàn)場協(xié)調(diào) P S S S2. 14 組織關(guān)系轉(zhuǎn)入 S S S S招生辦33 迎新工作人力資源負(fù)荷圖 (偏差變化 ) 321012與計劃的差距1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25星期變化：計劃與實(shí)際34 學(xué)生宿舍信息處理干特圖 活動 負(fù)責(zé)人 7 月份接收新生數(shù)據(jù) 社區(qū)服務(wù)中心按系分配新生宿舍總數(shù) 社區(qū)服務(wù)中心宿舍數(shù)據(jù)下發(fā)給各系 社區(qū)服務(wù)中心回收各系為每個新生分配的宿舍信息 社區(qū)服務(wù)中心將新生的宿舍地址和電話號碼上報給注冊中心 社區(qū)服務(wù)中心獲得提前入校新生名單 社區(qū)服務(wù)中心預(yù)先分配宿舍并發(fā)放生活用品 社區(qū)服務(wù)中心接收新生行李信息 社區(qū)服務(wù)中心將已收到的行李單錄入迎新系統(tǒng) 社區(qū)服務(wù)中心8. 1 8. 10 8. 11 8. 20 8. 21 8. 3135 1 4 4 3 1 2 3 3 5 1 7 6 h b 虛擬 a d e f i c j g 天數(shù) 迎新工作進(jìn)度干特圖 36 里程碑圖示 Specification Design 08/98 11/98 Testing 02/99 5/99 Available Coding 9/00 11/00 Announce 案例：報社廣告收入目標(biāo)管理 的里程碑設(shè)立 37 流程分析改良 ? 問題 ? 目的（ what） ? 何 時開始 （ when） ? 誰 （ 職位 ） 執(zhí)行 （ who） ? 執(zhí)行 的 地點(diǎn) （ where） ? 制 程的 時間 （ how long） ? 制 作的方法 與步驟 （ how to do） ? 上列 問項(xiàng) 的理由（ why） 38 對比流程分析 ——企業(yè) 流程改造 (BPR) W1作業(yè) W作業(yè) X作業(yè) Z作業(yè) 全企業(yè) 全企業(yè)之各項(xiàng)業(yè)務(wù)作業(yè)結(jié)構(gòu) 現(xiàn)況調(diào)查 作業(yè)現(xiàn)況彙整 配合全企業(yè)整合之流程之標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)範(fàn)、資料處理規(guī)範(fàn) 合理化、精簡化 整合之作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化 整合後之業(yè)務(wù)作業(yè)結(jié)構(gòu) ??縱向作業(yè)流程 ??橫向作業(yè)介面 原業(yè)務(wù)、作業(yè)、工作項(xiàng)目精簡、合併、增加、修訂及整合 A11 X21 B12 Z12 W12 全企業(yè)之整合作業(yè)流程 W3作業(yè) W2作業(yè) Z1作業(yè) X2作業(yè) X1作業(yè) Z3作業(yè) Z2作業(yè) W11 W12 W13 W21 W22 X11 X12 X13 W31 W32 X21 X22 Z11 Z12 Z21 Z22 Z31 Z32 Zij:作業(yè)項(xiàng)下之工作內(nèi)容 X業(yè)務(wù)現(xiàn)況 W業(yè)務(wù)現(xiàn)況 Z業(yè)務(wù)現(xiàn)況 W11 W22 W13 W12 W13 W22 W21 W1 W2 39 流程管理是目標(biāo)管理的重要一環(huán) 企業(yè) 股東 管理者 流程管理 ? 是一種系統(tǒng)的管理思想。 ? 流程目標(biāo)是組織戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，是戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)形式。 ? 識別和培育企業(yè)成功的關(guān)鍵因素 。 ? 消除企業(yè)管理中的 “ 盲區(qū) ” 。 ? 流程圖是管理者的語言 。 40 結(jié)論 ? 把復(fù)雜的工作分解成最簡單的工作單元，不但客觀上降低了對員工的素質(zhì)的要求，而且還提高了員工個人的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。 ? 我的一個同事居然寫了一個“保姆工作任務(wù)書”！ ? 不但要把復(fù)雜的工作分解成最簡單的工作單元，而且要按照其內(nèi)在邏輯關(guān)系編制流程圖，才能提高團(tuán)隊(duì)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。 ? 目標(biāo)流程管理實(shí)際上就是目標(biāo)的計劃管理，又叫 對策展開 。 41 制定正確 的目標(biāo) 和流程 ?流程管理的目的，是有效地利用一切生產(chǎn)手段或資源來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 按照 流程行事 管理 工作績效 不斷 改進(jìn) 始終在做 正確的事 有效的管理過程與目的 42 制定流程的八要素 6W2H ? “What” ：您要達(dá)成什么目標(biāo)？ ? “ When” ：您要什么時候完成目標(biāo)？ ? “ Where” ：達(dá)成目標(biāo)要利用的各種資源。 ? “ Who” ：促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有關(guān)單位。 ? “ Why” ：更明確為什么要這樣做。 ? “ Which” ：思考上保持彈性，有不同的選擇方案。 ? “ How”：選擇、選用什么方法進(jìn)行，如何去做。 ? “ How much”：要花多少預(yù)算、費(fèi)用、時間等。 43 目 標(biāo) 管 理 分 解 圖 企業(yè)總目標(biāo) 處室 車間 目標(biāo) 班 組 目 標(biāo) 個人 目標(biāo) 保證 措施 具體 化 自 下 而 上 層 層 展 開 自上而 下層 層 展 開 分解 分解 分解 保證 措施 具體 化 保證 措施 具體 化 保證措施 具體化 44 優(yōu)秀流程的特征 ? 詳盡并且清晰，使目標(biāo)不存在疑問：要完成什么？有誰來完成？什么時間完成？ ? 完整，以避免行動之中造成脫節(jié)； ? 定要符合實(shí)際，以現(xiàn)有的人員、資源、時間可以做得到的；具有彈性，使這個流程能夠適應(yīng)新的情況或者能夠充分利用新出現(xiàn)的各種機(jī)會； ? 列出優(yōu)先順序，使行動成員都能了解什么事情是最重要的； ? 附有衡量該流程成功的標(biāo)準(zhǔn)； ? 界定行動，使成員能明白哪些活動是希望他 /她做到的，哪些是一定要做到的； ? 事先同合作者進(jìn)行充分的溝通； ? 定出日期以便定期檢查流程的進(jìn)展情況 目標(biāo)實(shí)施流程的表現(xiàn)形式： 目標(biāo)展開圖、對策展開表與目標(biāo)卡 46 目標(biāo)展開圖 ? 目標(biāo)展開圖是直觀形象的顯示并明確目標(biāo)與目標(biāo)責(zé)任的圖表。編制目標(biāo)展開圖是目標(biāo)展開的最后一個環(huán)節(jié)，適用圖表形式將目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的對策的等主要內(nèi)容公布于眾，便于共同執(zhí)行。 47 年度 方針 事業(yè)部方針 年度全公司挑 戰(zhàn) ／改善重 點(diǎn) 年度 目標(biāo) 單 位別 重 點(diǎn)目標(biāo) 策略 指標(biāo) 負(fù)責(zé)人 有效且快速 開發(fā) 有潛力 的新產(chǎn) 品 短自 制產(chǎn) 品 研發(fā)時間 30% 研究 開發(fā)部 11 縮 短自制產(chǎn) 品 開發(fā)時間 ＊ 落實(shí)RDMS縮 短P4產(chǎn) 品 開發(fā)時間 ＊新 產(chǎn) 品縮 短至 6個月 ＊新 機(jī) 型縮 短至 4個月 ＊林 經(jīng)理 有效之 產(chǎn) 品或技術(shù) 共 12件 研究開發(fā)部 21 掌握有效之 關(guān)鍵技術(shù) 共 6件 ＊ 運(yùn)用 策略 聯(lián)盟 掌握 關(guān)鍵技術(shù) ＊ 與 主要技術(shù)設(shè)計公司 簽訂合約 ＊李 經(jīng)理 案例：某單位的目標(biāo)展開表 48 對策展開 ? 對策展開，就是制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體對策措施。 ? 對策展開是在目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。 ? 只有將目標(biāo)展開，使各層次的目標(biāo)都有實(shí)現(xiàn)的對策措施，并在實(shí)施中落實(shí)這些措施，才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 49 部門 目標(biāo)對策展開 表 重點(diǎn)名稱 基準(zhǔn) 行動項(xiàng)目 類別 具體實(shí)施對象 預(yù) 定完成日期 目前 進(jìn)度 備注 提高生 產(chǎn)效率 年 產(chǎn)量5400噸 以上 設(shè)備處理 量偏低之改善 A 增加 P3421流程 12月 采購作業(yè) 中 A P1203增設(shè) 12月 采購作業(yè) 中 降低 設(shè)備異常 事故率 A M1222皮帶輪修改 已完成 已完成 A M1101,M1301輸送機(jī)傳動鏈更換 已完成 已完成 A 超級篩選機(jī)汰換纖維分級機(jī) 12月 評估 案呈報中 B 降低 設(shè)備 故障率 每月 每月 統(tǒng)計 管