【文章內(nèi)容簡介】 IC 卡照像 S S P S2. 11 信息查詢 S P S S2. 11. 1 報到信息查詢 S S P S S S2. 11. 2 公共信息查詢 S S S S S P2. 12 技術支持 P S2. 13 現(xiàn)場協(xié)調(diào) P S S S2. 14 組織關系轉(zhuǎn)入 S S S S招生辦33 迎新工作人力資源負荷圖 (偏差變化 ) 321012與計劃的差距1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25星期變化：計劃與實際34 學生宿舍信息處理干特圖 活動 負責人 7 月份接收新生數(shù)據(jù) 社區(qū)服務中心按系分配新生宿舍總數(shù) 社區(qū)服務中心宿舍數(shù)據(jù)下發(fā)給各系 社區(qū)服務中心回收各系為每個新生分配的宿舍信息 社區(qū)服務中心將新生的宿舍地址和電話號碼上報給注冊中心 社區(qū)服務中心獲得提前入校新生名單 社區(qū)服務中心預先分配宿舍并發(fā)放生活用品 社區(qū)服務中心接收新生行李信息 社區(qū)服務中心將已收到的行李單錄入迎新系統(tǒng) 社區(qū)服務中心8. 1 8. 10 8. 11 8. 20 8. 21 8. 3135 1 4 4 3 1 2 3 3 5 1 7 6 h b 虛擬 a d e f i c j g 天數(shù) 迎新工作進度干特圖 36 里程碑圖示 Specification Design 08/98 11/98 Testing 02/99 5/99 Available Coding 9/00 11/00 Announce 案例：報社廣告收入目標管理 的里程碑設立 37 流程分析改良 ? 問題 ? 目的（ what） ? 何 時開始 （ when） ? 誰 （ 職位 ） 執(zhí)行 （ who） ? 執(zhí)行 的 地點 （ where） ? 制 程的 時間 （ how long） ? 制 作的方法 與步驟 （ how to do） ? 上列 問項 的理由（ why） 38 對比流程分析 ——企業(yè) 流程改造 (BPR) W1作業(yè) W作業(yè) X作業(yè) Z作業(yè) 全企業(yè) 全企業(yè)之各項業(yè)務作業(yè)結(jié)構 現(xiàn)況調(diào)查 作業(yè)現(xiàn)況彙整 配合全企業(yè)整合之流程之標準作業(yè)規(guī)範、資料處理規(guī)範 合理化、精簡化 整合之作業(yè)程序標準化 整合後之業(yè)務作業(yè)結(jié)構 ??縱向作業(yè)流程 ??橫向作業(yè)介面 原業(yè)務、作業(yè)、工作項目精簡、合併、增加、修訂及整合 A11 X21 B12 Z12 W12 全企業(yè)之整合作業(yè)流程 W3作業(yè) W2作業(yè) Z1作業(yè) X2作業(yè) X1作業(yè) Z3作業(yè) Z2作業(yè) W11 W12 W13 W21 W22 X11 X12 X13 W31 W32 X21 X22 Z11 Z12 Z21 Z22 Z31 Z32 Zij:作業(yè)項下之工作內(nèi)容 X業(yè)務現(xiàn)況 W業(yè)務現(xiàn)況 Z業(yè)務現(xiàn)況 W11 W22 W13 W12 W13 W22 W21 W1 W2 39 流程管理是目標管理的重要一環(huán) 企業(yè) 股東 管理者 流程管理 ? 是一種系統(tǒng)的管理思想。 ? 流程目標是組織戰(zhàn)略目標的分解，是戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)形式。 ? 識別和培育企業(yè)成功的關鍵因素 。 ? 消除企業(yè)管理中的 “ 盲區(qū) ” 。 ? 流程圖是管理者的語言 。 40 結(jié)論 ? 把復雜的工作分解成最簡單的工作單元，不但客觀上降低了對員工的素質(zhì)的要求，而且還提高了員工個人的實現(xiàn)目標的能力。 ? 我的一個同事居然寫了一個“保姆工作任務書”！ ? 不但要把復雜的工作分解成最簡單的工作單元，而且要按照其內(nèi)在邏輯關系編制流程圖，才能提高團隊的實現(xiàn)目標的能力。 ? 目標流程管理實際上就是目標的計劃管理，又叫 對策展開 。 41 制定正確 的目標 和流程 ?流程管理的目的，是有效地利用一切生產(chǎn)手段或資源來實現(xiàn)目標。 按照 流程行事 管理 工作績效 不斷 改進 始終在做 正確的事 有效的管理過程與目的 42 制定流程的八要素 6W2H ? “What” ：您要達成什么目標？ ? “ When” ：您要什么時候完成目標？ ? “ Where” ：達成目標要利用的各種資源。 ? “ Who” ：促成目標實現(xiàn)的有關單位。 ? “ Why” ：更明確為什么要這樣做。 ? “ Which” ：思考上保持彈性，有不同的選擇方案。 ? “ How”：選擇、選用什么方法進行，如何去做。 ? “ How much”：要花多少預算、費用、時間等。 43 目 標 管 理 分 解 圖 企業(yè)總目標 處室 車間 目標 班 組 目 標 個人 目標 保證 措施 具體 化 自 下 而 上 層 層 展 開 自上而 下層 層 展 開 分解 分解 分解 保證 措施 具體 化 保證 措施 具體 化 保證措施 具體化 44 優(yōu)秀流程的特征 ? 詳盡并且清晰，使目標不存在疑問：要完成什么？有誰來完成？什么時間完成？ ? 完整，以避免行動之中造成脫節(jié)； ? 定要符合實際，以現(xiàn)有的人員、資源、時間可以做得到的；具有彈性，使這個流程能夠適應新的情況或者能夠充分利用新出現(xiàn)的各種機會； ? 列出優(yōu)先順序，使行動成員都能了解什么事情是最重要的； ? 附有衡量該流程成功的標準； ? 界定行動，使成員能明白哪些活動是希望他 /她做到的，哪些是一定要做到的； ? 事先同合作者進行充分的溝通； ? 定出日期以便定期檢查流程的進展情況 目標實施流程的表現(xiàn)形式： 目標展開圖、對策展開表與目標卡 46 目標展開圖 ? 目標展開圖是直觀形象的顯示并明確目標與目標責任的圖表。編制目標展開圖是目標展開的最后一個環(huán)節(jié)，適用圖表形式將目標和實現(xiàn)目標的對策的等主要內(nèi)容公布于眾，便于共同執(zhí)行。 47 年度 方針 事業(yè)部方針 年度全公司挑 戰(zhàn) ／改善重 點 年度 目標 單 位別 重 點目標 策略 指標 負責人 有效且快速 開發(fā) 有潛力 的新產(chǎn) 品 短自 制產(chǎn) 品 研發(fā)時間 30% 研究 開發(fā)部 11 縮 短自制產(chǎn) 品 開發(fā)時間 ＊ 落實RDMS縮 短P4產(chǎn) 品 開發(fā)時間 ＊新 產(chǎn) 品縮 短至 6個月 ＊新 機 型縮 短至 4個月 ＊林 經(jīng)理 有效之 產(chǎn) 品或技術 共 12件 研究開發(fā)部 21 掌握有效之 關鍵技術 共 6件 ＊ 運用 策略 聯(lián)盟 掌握 關鍵技術 ＊ 與 主要技術設計公司 簽訂合約 ＊李 經(jīng)理 案例：某單位的目標展開表 48 對策展開 ? 對策展開，就是制定實現(xiàn)目標的具體對策措施。 ? 對策展開是在目標分解的基礎上進行的。 ? 只有將目標展開，使各層次的目標都有實現(xiàn)的對策措施，并在實施中落實這些措施，才能保證目標的實現(xiàn)。 49 部門 目標對策展開 表 重點名稱 基準 行動項目 類別 具體實施對象 預 定完成日期 目前 進度 備注 提高生 產(chǎn)效率 年 產(chǎn)量5400噸 以上 設備處理 量偏低之改善 A 增加 P3421流程 12月 采購作業(yè) 中 A P1203增設 12月 采購作業(yè) 中 降低 設備異常 事故率 A M1222皮帶輪修改 已完成 已完成 A M1101,M1301輸送機傳動鏈更換 已完成 已完成 A 超級篩選機汰換纖維分級機 12月 評估 案呈報中 B 降低 設備 故障率 每月 每月 統(tǒng)計 管