零售終端銷售技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-05 20:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理所當(dāng)然的態(tài)度，自然、肯定的聲調(diào)，堅(jiān)定、無疑的眼神 ； 邀請 買單的手勢 八、 終端答疑 （一）前提 : ： 爭辯是第一大忌，更不可嘲笑別人的錯(cuò)誤 忌語：你錯(cuò)了 /你連這都不懂 ,讓我給你解釋一下 / 你沒搞懂我的意思 ,我是說 ?/ 我告訴你 ?/ 不是那樣的 ： （ 1）讓他覺得被重視 （ 2）回答得更有依據(jù) （ 3）我們有更多的思考時(shí)間 （ 4）我們是持負(fù)責(zé)態(tài)度的（回答前做短暫停頓） （二）終端常見問題探討： 1. 這個(gè)質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題？ 錯(cuò)誤： * 不會(huì)的啦 /您放心啦 /有問題您可以拿回來換 正確： * 這一點(diǎn)您放心！肯定不會(huì)的?。ㄇ叭岷髨?jiān)定） * 這一點(diǎn)您放心！只要是步步高的產(chǎn)品，一定都會(huì)有質(zhì)量保證！而且我們還希望您可以經(jīng)常過來呢！ 八、 終端答疑 八、 終端答疑 ！ 錯(cuò)誤： *那好吧，您慢慢看！ *要不看看其它款式！沉默不語！ 正確： *那好吧！既然您沒有興趣的話 ,我們當(dāng)然也不會(huì)勉強(qiáng)您購買！只是 ?? *沒有關(guān)系的，您可以再考慮考慮！只是我想了解一下，是哪方面的問題讓您還不能下決定呢？ 八、 終端答疑 ，賣瓜的都說自己的瓜甜！ 錯(cuò)： 如果您這樣說，我就沒有辦法了 /您放心啦！ *（沉默不語） /事實(shí)就是這樣的呀！ * 我說了您又不信 /您用看看就知道了！ 對： 您的擔(dān)心我理解，但是您放心，我們會(huì)用真正的質(zhì)量來獲得您的信任 ,而且在這一點(diǎn)上我很有信心，因?yàn)?? * 呵呵！這一點(diǎn)一定請您放心，一是我是賣瓜的人，瓜不甜您會(huì)回來找我，而我在這個(gè)店都呆了 5年；二是我們的瓜確實(shí)甜，您 吃 了肯定會(huì)滿意的，并且我還指望您介紹朋友過來呢！ 八、 終端答疑 4. 我不需要這么好的 ! 錯(cuò) : * 其實(shí)這也不算好，還有更好的 * 這邊有些促銷的 /這只能算普通而已！ * 那您想買多少價(jià)位的 /您的預(yù)算是多少！ 對： * 是的！只是 ,這么好的商品 ,才賣這樣的價(jià)格 ,真的很劃算 ,而且（加上賣點(diǎn)） ?? * 恩！我看一下，我覺得還有幾款電磁爐，應(yīng)該更合適您的需要，這邊 請，我?guī)湍榻B！ 八、 終端答疑 **買吧！ 錯(cuò) : * 那以后有需要的話再過來找我 對 : * 那好吧！既然您沒有興趣，我們當(dāng)然不會(huì)勉強(qiáng)您！ 只是您能告訴我原因嗎？是我 講解 不周，還是 ?? 八、 終端答疑 ，也不要積分，直接給我打折！ 錯(cuò) : * 這沒辦法！ * 我們的贈(zèng)品是拿來贈(zèng)送的，沒辦法轉(zhuǎn)現(xiàn)金使用！ * 不好意思！這我沒有權(quán)限！ * 這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是很便宜了！ * 其實(shí)這些贈(zèng)品和積分都是額外的！ * 之前我們連贈(zèng)品都沒有！ 對： *真的很抱歉！我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常的價(jià)格基礎(chǔ) 上，額外贈(zèng)送給顧客的，因此贈(zèng)品和積分與價(jià)格沒有關(guān)系，確實(shí)不能在價(jià)格上打折！不過這些贈(zèng)品是我們公司特意為客戶精心挑選的，很多客戶也非常喜歡，而且實(shí)用，您看，步步高電磁爐原裝的炒鍋 ?? ( 解說用途，與客戶的好處相結(jié)合 ) *真的不好意思！我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常的價(jià)格基礎(chǔ)上，額外送給的，確實(shí)不能在價(jià)格上打折！其實(shí)最重要的是這 款 電磁爐非常適合您的家庭使用，您使用來 ??( 加上產(chǎn)品的賣點(diǎn)和好處 ) ，可以打折嗎？ 錯(cuò)： 不好意思！我們都是不講價(jià)的！ * 我們是全國電器連鎖，不二價(jià)！ * 這是剛出來的新款，不打折的！ * 目前沒有折扣 /以后搞促銷的時(shí)候可能會(huì)有！ 對 ： *如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)可能會(huì)讓人有這種感覺。只是，我們價(jià) 格會(huì)稍微高一點(diǎn)，除了可靠的質(zhì)量、強(qiáng)大的功能以外，防磁金盾 的專利技術(shù)，對于家人健康的保護(hù)，這，才是最可貴的，用錢都 是買不到的。 *大姐，話先別說得這么早。如果您了解了這款產(chǎn)品的功能和特 點(diǎn)，相信您就不會(huì)這么覺得了，步步高新健康電磁爐 C517? 八、 終端答疑 ？ 錯(cuò)：沒有辦法！ 錯(cuò)：不好意思，我們這里都是不二價(jià)！ 錯(cuò)：這已經(jīng)是最便宜的了！ 錯(cuò)：這是最低折！ 錯(cuò)：不好意思！ 錯(cuò)：我們這折扣都是定死的！ 八、 終端答疑 對： 其實(shí)我也希望用更優(yōu)惠的價(jià)格賣給您，只是真的很抱歉，您一定要諒解。因?yàn)?，商品要做出好質(zhì)量，就不然需要比較高的成本，不過只有做出好的質(zhì)量，這樣也才能讓您買的很放心，這才是最重要的！對吧?。? 對： 這一點(diǎn)確實(shí)要您見諒了！不過雖然我們在價(jià)格上沒有辦法給您優(yōu)惠，但只要您是在我們這里購買產(chǎn)品的客戶，不論是質(zhì)量上還是在售后上，我們都一定會(huì)讓您非常放心！讓您覺得物超所值！ 八、 終端答疑 八、 終端
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1