營銷管理-終端零售人員培訓(xùn)手冊-資料下載頁
2025-08-20 07:15本頁面
【導(dǎo)讀】SL在店里進行銷售指導(dǎo)，產(chǎn)品促銷的專業(yè)人員。獲得顧客的信賴和好感的重要作用因素，健康的管理一定要保持充足的睡眠，均衡的飲。食和適當(dāng)?shù)倪\動。重，嚴(yán)守時間是獲得別人信賴的基礎(chǔ)。為了滿足顧客，尊重顧客，首先，給顧客第。一個清潔又有魅力的SL在專柜內(nèi)，顧客自然。發(fā)型要看起來干凈，避免遮蓋眉毛?；疽陨钌珵橹鳎苊獯鬟^大的及華麗的發(fā)飾。以自然彩裝為主。穿接近膚色的絲襪，確認有無抽絲。穿過后，用刷子刷去“污”灰塵，確認紐扣有無脫落，衣服有無脫線。注意是否有口腔異味。早上進店，在走廊上，當(dāng)人和人見面時打招呼尤其重要，發(fā)生意外可能要遲到時，盡早向公司或商場電話聯(lián)絡(luò)。行李應(yīng)抱在胸前，預(yù)防碰落陳列品。POP、宣傳冊、和說明書位置正確嗎？迅速及時的取出并與客戶進行確認。對顧客的不良影響。SL小姐是社會的一員，
【正文】 將商品的特性轉(zhuǎn)化為顧客的益處 ? 商品的保存和日常維護的方法，（要注意一些特殊商品的保存） ? 其他商品知識 ? （商品的價格，種類、設(shè)計、顏色、規(guī)格、型號、款式、功能特性，先進程度、推廣要點以及商品的行情，流通路徑等 ） ?顧客是什么？ ? （ 顧客是導(dǎo)購代表應(yīng)當(dāng)給以最高禮儀的人，因此，顧客至上，顧客是王，顧客永遠的對的。） ?導(dǎo)購代表應(yīng)該注意事項 ： ?情緒低落最好不要工作 ?對自己討厭的顧客要有感激之心。 ?當(dāng)顧客不講理時要忍讓 ?絕不能呈一時口舌之快得罪客人 二、進店顧客不同形態(tài) ? （一般進店的顧客有三種類型） ? 閑逛型 ： ? 形態(tài) ：無購買商品的意圖，這類人進店時，行走緩慢，談笑風(fēng)生、徘徊觀望。那里鬧往那里去（易沖動購買） ? 應(yīng)對 ：如果不臨進貨架（柜臺）不用忙于接觸，注意觀察其行動。當(dāng)他到前觀望時，就應(yīng)熱情接待。 ? 巡視商品行情型 ： ? 形態(tài) ：無明確的購買目標(biāo)和購買打算，進店看看有無合適自己心意的商品，一般走的不快，神情自若的環(huán)視四周，臨進商品時不及于發(fā)問。 ? 應(yīng)對 ：讓其在輕松的氣氛下隨意瀏覽，當(dāng)他表露中意時，才進行接觸，這時，注意不能老盯著顧客，也不能過早接觸，當(dāng)適當(dāng)時主動上前推薦。 ? 胸有成竹型 ： ? 形態(tài) ：早以有打算購買一種產(chǎn)品，這類顧客一般進店目光集中，腳步輕快速度是直奔某個柜臺，主動提出購買要求，不太可能沖動購買。 ? 應(yīng)對 ：這類心理為“求速”應(yīng)抓住他臨近商品時馬上接觸，動作要快捷、準(zhǔn)確以求迅速成交。注意不要太多游說之詞和建議，以免顧客反感，銷售中斷。 （這幾條相輔相成，前兩種顧客抓的好，他以后就會轉(zhuǎn)變?yōu)榈谌櫩停? “歲月異新，與時俱進 ” 希望大家在凱悅電子這個團隊中，生活的充實，在燃燒你們青春的烈火、智慧、激情的同時，也希望你們提高工作熱情。用你們的毅力來磨平你們面前的高山，相信你們自己會成功。未來屬于我們這些有準(zhǔn)備的人，我們同樣要挑戰(zhàn)自我，應(yīng)戰(zhàn)未來。我們將伴隨凱悅電子騰飛而成長。 _____凱悅電子 歡迎各位學(xué)習(xí)本公司終端銷售人員的基本培訓(xùn)資料 ,本資料正在整理中 ,待完善 ……..
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