【文章內容簡介】 這兩種意見爭論很大 。 面臨這樣一種局面 ， 王楓江覺得兩方面說的都有道理 ， 究竟該如何辦呢 ？ 究竟是為公司考慮呢 ， 還是應該為意大利廠商考慮呢 ？ 王楓江陷入思考中 。 決策過程中的常見錯誤 決策制定中常見的錯誤及偏差 過分自信 即時滿足 后見之明 錨定效應 自助 選擇性感知 沉沒成本 確認 隨機 設計 表征 實用性 決策制定錯誤和偏差 管理者制定決策的三種方法 決策者應該做到 計劃 ? 組織的長期目標是什么？ ? 什么樣的策略能夠最好的實現(xiàn)這些目標？ ? 組織的短期目標是什么？ ? 個人目標實現(xiàn)的難度有多大？ 組織 ?有多少員工需要直接向我匯報？ ?組織中需要有多大的集權？ ?工作如何設計？ ?組織何時需要實行不同的結構體制？ ? 領導 ? 如何掌控士氣低迷的員工？ ? 在一給定情形中最有效的領導風格是怎樣的？ ? 一項具體的改變如何影響工作產(chǎn)量？ ? 什么時候應該鼓勵斗爭？ ? 控制 ? 組織中什么樣的活動需要被控制？ ? 這些活動如何被控制？ ? 績效偏差什么時候是關鍵的？ ? 組織應該擁有什么類型的管理信息系統(tǒng)？ 決策的理性模型 完全理性的決策者是有目標的且有邏輯的： ? （ 1）他或她將仔細確定問題且擁有一個清晰具體的目標。 ? （ 2）決策過程中的步驟將一致的驅動選擇能最大化的實現(xiàn)目標的備選方案。 ? （ 3）決策將最大化考慮組織的利益。 ? （ 4）通過問題引導客戶，詢問他們有關該情形的一系列的連續(xù)問題，根據(jù)給出的答案得出結論。 直覺在管理決策中的作用 直覺 依據(jù)經(jīng)驗的決策 受效果影響的決策 依據(jù)倫理或價值觀的決策 潛意識處理 基于認知的 決策 管理者依據(jù)他們過去的經(jīng)驗制定決策 管理者依據(jù)倫理價值觀或文化制定決策 管理者使用潛意識數(shù)據(jù)幫助他們制定決策 管理者依據(jù)技能、知識和訓練制定決策 管理者依據(jù)感覺或情感制定決策 有限理性模型 有限理性假設： ? （ 1）人的理性是在完全理性和非理性之間的一種有限理性。 ? （ 2）決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受到知覺偏倚的影響。 ? （ 3）由于決策時間和可利用資源的限制，決策者只能盡量了解備選方案的情況，因此決策方案選擇的合理性是相對的。 ? （ 4）面對風險，決策者往往優(yōu)先考慮風險而非方案的經(jīng)濟利益，因此風險大而經(jīng)濟利益可觀的方案不一定會被選擇。 ? （ 5）決策者在決策時往往只求滿意結果，而不是費力尋找最佳方案。 ? （ 6）決策是一種文化現(xiàn)象。將決策視為定量方法和固定步驟是片面的，因為不同的組織、國家和地區(qū)，由于文化不同，決策者的決策是不確定的，判斷也是不同的。 決策者的有限理性表現(xiàn)為： ? （ 1）知識有限 ? （ 2）預見能力有限 ? （ 3）設計能力有限 ，而不是最優(yōu)原則，決策要達到最優(yōu)必須滿足下列條件： – 容易獲得與決策有關的全部信息 – 真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案 – 準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結果 ? 現(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達到 4．如何克服決策者的有限理性？ ? （ 1）決策權力下放，把決策交給與決策需要解決的問題之間相關的人去完成。 ? （ 2）民主決策，用群體的智慧來彌補個人的理性不足。 案例分析：艾森豪威爾的決策 1944年 6月 4日，盟軍集中 45個師， 1萬多架飛機，各型艦船幾千艘，即將開始規(guī)模宏大的諾曼底登陸作戰(zhàn)。就在這關鍵時刻，在大西洋上的氣象船和氣象飛機卻發(fā)來令人困擾的消息：今后三天，英吉利海峽將在低壓槽控制之下，艦船出航十分危險。盟軍最高統(tǒng)帥艾森豪威爾陷入沉思。這時，盟軍聯(lián)合氣象組負責人，氣象學家斯塔格提出一份預報，有一個冷鋒正向英吉利海峽移動，在冷鋒過后和低壓槽到來之前，可能會出現(xiàn)一段較好的天氣。當時，聯(lián)合氣象組對 6日的天氣又作了一次較為詳細的預報：上午晴，夜間轉陰。這種天氣雖不理想，但能滿足登陸的起碼條件。艾森豪威爾沉思片刻，果斷做出最后決定：“好，我們行動吧！”諾曼底登陸最終獲得了成功。 問題： 你如何評價艾森豪威爾的決策 ? 問題的類型 決策類型和決策情境 決策的類型 問題，決策類型和組織的層次 問題的類型，決策的類型和組織的層次 非結構化的 問題的類型 結構化的 高 組織的層次 較低 程序化 決策 非程序化決策 決策情境 確定型決策：指各備選方案所需的條件是已知的，并能確定各方案后果的決策。 風險型決策：即可供選擇的方案中存在著兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)可能發(fā)生是不確定的，但可以估計其發(fā)生的客觀概率的決策。如股票投資決策。 不確定型決策：指各備選方案可能出現(xiàn)的后果是未知的，也不知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 討論： 某顧客準備在銀行辦理一期固定存款業(yè)務 ， 在可供選擇的三家銀行中 ， 一年期利率分別是 ％ ， ％ ，％ 。 該顧客面臨的決策就是選擇哪家銀行 。 這種決策屬于什么類型的決策 ?如果這三家銀行都存在倒閉的可能 ，但不知道倒閉的概率 ， 則這種決策又屬于何種類型的決策 ? A． 確定型決策 ， 不確定型決策 。 B． 不確定型決策 ， 風險型決策 。 C． 確定型決策 ， 風險型決策 。 D．風險型決策，不確定型決策。 群體如何決策？ 群體決策 2023年 5月 17日，有一架飛機在沙漠中發(fā)生意外，你和一部分的生還者，面臨 生死存亡的 選擇 …… “ 沙漠逃生 ” 管理游戲 事件背景 41 事發(fā)在當天上午 10點，飛機要在位于美國西南部的沙漠緊急著陸。 著陸時，機師和副機師意外身亡，余下你和一群人幸運的沒有受傷。 事件背景 42 出事前，機師無法通知任何人有關飛機的位置。 不過從指示器知道距離起飛的城市 120公里； 而距離最近的城鎮(zhèn)，是西北偏北 100公里，該處有個礦場。 事件背景 43 該處除仙人掌外，全是荒蕪的沙漠，地勢平坦。 失事前，天氣報告氣溫達 42度。地面 1尺已達 45度 事件背景 44 你穿著簡便：短袖恤衫、長褲、短襪和皮鞋。 口袋中有十多元的輔幣、五百