118營(yíng)銷管理-走進(jìn)crm營(yíng)銷時(shí)代(編輯修改稿)
2025-08-18 18:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 建設(shè)；第二個(gè)原因是伴隨著企業(yè)本性的回歸，服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾理念的深入人心， CRM將會(huì)引起人們心理上的共鳴；三是 CRM的發(fā)展，受到中國(guó)整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響 管理資料瘋狂下載 我愛(ài) e 書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 與制約，這在很大程度上必須依靠中國(guó)政 府在經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)上的支持，隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種制度以及道德的規(guī)范化，相信必定會(huì)為 CRM的發(fā)展提供最肥沃的土壤。 ” 無(wú)論如何， CRM已經(jīng)成為最耀眼的 “ 明星 ” 。國(guó)內(nèi)外從事 CRM開(kāi)發(fā)推廣的公司都獲得了高速的增長(zhǎng)?？蛻絷P(guān)系管理這樣一個(gè)跨知識(shí)管理 (KM)、業(yè)務(wù)運(yùn)作和電子商務(wù)等系統(tǒng)的融合概念，正在變革廣大企業(yè)的營(yíng)銷觀念，正在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，正在形成一個(gè)嶄新的營(yíng)銷時(shí)代 . 口碑傳播，是誰(shuí)影響了誰(shuí)？ 口碑傳播影響力的社會(huì)結(jié)構(gòu)分析 口碑傳播過(guò)程中，人們很難用一幅清晰的圖畫來(lái)勾勒出傳播中真正 發(fā)生影響的環(huán)節(jié)。有的只是一幅雜亂模糊、人聲鼎沸的混沌圖景。在這樣一些圖景中，究竟哪個(gè)環(huán)節(jié)是發(fā)生影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)呢？ 這個(gè)情形與物理學(xué)上的萬(wàn)有引力定律似乎有點(diǎn)類似：每一個(gè)物體總是與無(wú)限多的其他物體相互作用，但實(shí)際上對(duì)其運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生關(guān)鍵影響的通常只是它同少數(shù)物體的相互作用的結(jié)果?？诒畟鞑ヒ彩侨绱?，一個(gè)消費(fèi)者日常接觸的人難以計(jì)數(shù)，但真正對(duì)其購(gòu)買信息的獲得與決策產(chǎn)生影響的人卻是少數(shù)。而這少數(shù)幾個(gè)人及其交往環(huán)節(jié)才是市場(chǎng)營(yíng)銷人員研究口碑傳播的重點(diǎn)。 清楚了這個(gè)規(guī)律，我們就明白研究口碑傳播的方向 —— 并不是與 消費(fèi)者發(fā)生的所有口碑傳播都同等重要。換句話說(shuō)，要看這次口碑傳播是發(fā)生在該消費(fèi)者與誰(shuí)之間，不同的人可能會(huì)有完全不同的效果。因此消費(fèi)者與對(duì)其施加影響的人之間的關(guān)系值得注意的。 消費(fèi)者與對(duì)其施加影響的人之間的關(guān)系粗略地可以分成兩種，一是強(qiáng)鏈關(guān)系，另一種是弱鏈關(guān)系。強(qiáng)鏈關(guān)系可以有多個(gè)考察指標(biāo)，比如相處時(shí)間長(zhǎng)短、情感深淺、親近程度、互惠頻率等；而弱鏈關(guān)系則反之。因此，從這里我們可以看到，消費(fèi)者所處在的社會(huì)結(jié)構(gòu)大體上決定了信息流動(dòng)的方向，從而也決定了口碑傳播之影響力的作用方向。 與人際關(guān)系中的強(qiáng)鏈關(guān) 系和弱鏈關(guān)系相對(duì)應(yīng)的，是人際網(wǎng)絡(luò)中的兩個(gè)類型：一是交互型，另一種是輻射型。交互型網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)就是，一個(gè)與群體中某個(gè)人溝通的時(shí)候，同在該群體中的其他人也 管理資料瘋狂下載 我愛(ài) e 書網(wǎng)提供大量管理營(yíng)銷資源免費(fèi)下載 在溝通或者可以隨時(shí)發(fā)生溝通。交互型群體通常是由有著較高同質(zhì)化程度的人組成的，他們可能有著共同的喜好、生活習(xí)性以及價(jià)值觀念，最重要的是，他們彼此的生活距離相隔不會(huì)太遠(yuǎn)。彼此很容易來(lái)往。在交互型群體內(nèi)，人們傳播信息和觀念的速度快，但更重要的是在交互型群體內(nèi)，信息和觀念的說(shuō)服力最強(qiáng)。交互型群體內(nèi)，成員之間關(guān)系越密切，人們集體性交換觀點(diǎn)或信息的頻次就越高，人們的態(tài)度 和行為也就越容易受到感染。這也是為什么人們經(jīng)常提到自己最常用而且也最信任的信息途徑是家人、朋友或鄰居。 而輻射型群體則是單向溝通得比較多，雙向溝通很少。群體內(nèi)部成員的異質(zhì)化程度較高。輻射型群體彼此整合程度較低，信息和觀點(diǎn)在輻射型群體
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