118營銷管理-走進crm營銷時代-資料下載頁
2025-07-13 18:00本頁面
【導讀】1999年7月，卡莉接替了已在惠普工作了33年的前總裁普拉特?？ɡ蛏先我潦迹銓⒎稚⒌?3個部。展、公關以及領導力發(fā)展中心、解決方案中心，等等)。20xx年初，惠普在全球部署將PeopleSoftCRM. 產(chǎn)變得越來越重要，新時代在呼喚CRM。引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。近年來，信息技術的長足發(fā)展為市場營銷管理理念的普及和應用開辟了廣闊的空間。技術的智能正在取代人類的智能。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟。以下表格以Oracle的CRM產(chǎn)品為例來說明CRM系統(tǒng)的營銷功能。該系統(tǒng)實施的效果非常好，以至于CRM. 有機構預言，到20xx年，CRM的市場規(guī)模將超過ERP。要上CRM，關鍵在于說服營銷人員改。段培力認為，營銷的一對一和“個性化”的特性是CRM的重要要素，CRM. 必須是針對企業(yè)的個性化定制。曾有調(diào)查機構作了一項調(diào)查，其結果如。各種制度以及道德的規(guī)范化，相信必定會為CRM的發(fā)展提供最肥沃的土壤。無論如何，CRM已經(jīng)成為最耀眼的“明星”。
【正文】 中。比如，如果在組 1， A是時裝方面的意見領袖；可是，在組 2中的 A可能就是一個國際時事話題方面的意見跟隨者，而 B才是組 2的意見領袖。 當然，盡管在很多研究者看來，意見領袖就好像是隱形人，難以捉摸。但傳播學者數(shù)十年的研究積累為我們尋找意見領袖準備了很好的基礎。歸納起來，大體上可以把確定意見領袖的標準分為以下幾類：習性、地位、教育、信用、個性和創(chuàng) 新。 ： 物以類聚，人以群分。意見領袖通常與受其影響的人有著相似的價值觀和處世態(tài)度。但同時，意見領袖又與受其影響的群體在個人興趣與專業(yè)技能上有差異。有研究就發(fā)現(xiàn)如果意見領袖與某個群體的比較相似，則意見交換的頻率通常更高。 ： 就社會地位來說，意見領袖的社會地位通常比其影響群體要略微高一些，但不會高出太多。地位的差異對意見領袖施展其影響力非常重要，因為地位的略微高出會使意見領袖在說服他人的時候更有力量。 管理資料瘋狂下載 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 ： 意見領袖通常是某個領域的專家或準專家，因此意 見領袖受教育程度往往高出其影響群體一籌。此外，意見領袖的獲取信息的渠道也比其影響群體更多元，更頻繁地參加各類自身圈子之外的活動。 ： 和專門從事銷售或推廣的商務人士不同，意見領袖并不代表某個特定公司的利益。正因為如此，意見領袖能夠贏得他人的信任。意見領袖通常也花更多的時間來研究產(chǎn)品，而由此增加的產(chǎn)品知識也使得他們獲得更多的信任。 ： 個性化就是人們感受到的自己與別人不同的狀態(tài)。當然，值得注意的是，意見領袖的個性化程度并不能使之與受其影響的群體相差太大。不管其實際的動機是什 么，個性化總是使意見領袖容易贏得別人的注意。因此，意見領袖在自己的群體中通常是比較外向的、自信，而且對他人的批評比較寬容。 ： 意見領袖的創(chuàng)新能力并不表現(xiàn)為他們能夠創(chuàng)造新產(chǎn)品或類似的東西，而在于他們能根據(jù)自己的經(jīng)驗、常識，以及把握新的消費機會，而比較少受社會上現(xiàn)有的消費習慣影響。因此意見領袖通常都是新產(chǎn)品或服務推向市場初期階段的最早嘗試者。 各個學科和行業(yè)對意見領袖理論的應用其實已經(jīng)有很多的探討，和意見領袖理論的構建與驗證的歷史一樣，這個理論的應用也是一個不斷試錯的復雜過程。當 然，這已經(jīng)是另外一篇文章的話題了。但簡而言之，其應用大致有五個策略性的步驟：一，描述意見領袖；二，發(fā)現(xiàn)意見領袖；三，培養(yǎng)意見領袖；四，模擬口碑傳播；五，激發(fā)口碑傳播。很顯然，這里的五個步驟，每一個都離不開對意見領袖理論的開發(fā)與應用。非常值得留意的是，意見領袖理論是從 20世紀 40年代開始創(chuàng)建的，這之后傳播科技的發(fā) 管理資料瘋狂下載 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 展日新月異，尤其是電信技術的發(fā)展已經(jīng)徹底改變了人們生活中的媒介環(huán)境?？诒畟鞑ヒ惨虼苏宫F(xiàn)出了一些全新的景觀，比如當下網(wǎng)絡虛擬社區(qū)里，尤其是互聯(lián)網(wǎng) BBS上的口碑傳播。有鑒于此，在思考口碑傳播與意見領袖的時 候，如果忽略新傳播科技對社會變遷的推動，只是在傳統(tǒng)的話語體系里面進行討論，我們已經(jīng)不再能抓住問題的全部 .
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