crm市場營銷知識模塊(編輯修改稿)
2025-03-28 11:55 本頁面
【文章內容簡介】 往的客戶響應 實時的任務信息 ? 自然的互動 ? 座席技能 ? 服務的等級 Customer 忠誠度管理 減少客戶流失，加強客戶關系 忠誠度管理 計劃并執(zhí)行企業(yè)客戶忠誠度計劃，以便在所有渠道保持最佳客戶，引導更有利潤的客戶行為，建立客戶忠誠度 項目管理 建立并維護忠誠度項目，包括多狀態(tài)層級，積分預提，過期計劃等 獎勵規(guī)則管理 靈活的規(guī)則建模能夠幫助營銷經理設計營銷項目中的獎勵規(guī)則 會員處理 提供豐富的會員類型，幫助贏取新客戶，以及提供多種激勵機制給會員 處理引擎 高性能引擎能夠處理會員活動以及會員等級評估 合作伙伴管理 端到端的合作伙伴關系處理，合作伙伴積分賬單，積分結算等 集成 提供跨越多渠道的統(tǒng)一視圖 。能夠通過使用靈活的或者混合付款選項，在銷售訂單集成中獲取和扣減積分 收益 獎勵并保持高價值客戶 管理多渠道忠誠度計劃 提高客戶滿意度 利用合作伙伴網絡來創(chuàng)造附加的收入 忠誠度管理 169。 2023 / , 22 169。 2023 / 營銷概述 , 23 忠誠度管理 增加關注客戶保持 ? 獎勵和保持您的高價值客戶 ? 跨企業(yè)計劃 , 管理 , 和執(zhí)行客戶忠誠度項目 ? 增加客戶滿意度和發(fā)展更深入的客戶親密關系 ? 標識客戶基于價值和鼓勵盈利的客戶行為 集成的企業(yè)忠誠度項目 幫助客戶體驗管理 會員處理 項目管理 處理引擎 獎勵規(guī)則管理 會員 活動 積分 / 獎金 由規(guī)則引擎決定 積分 增長 積分賬戶 積分 贖回 積分 過期 項目管理 會員處理 處理引擎 獎勵規(guī)則管理 忠誠度 財務 會員管理界面 積分帳戶 會員級別 會員 管理 會員活動 Customer 忠誠度管理 線索管理 增加銷售和營銷的協(xié)作性 線索管理 在銷售和營銷部門之間的無縫集成 . 創(chuàng)建高質量的銷售線索并跟蹤每個線索至其結束。增加銷售線索的轉化率并加快線索的運轉周期 線索產生 允許從多個客戶交互點產生線索：交互中心，網絡渠道，市場調查和銷售過程 線索合格性 產生高質量線索以及 線索關閉率 線索分發(fā) 自動將線索分發(fā)至最適合的座席，包括合作伙伴的座席 線索分析 關閉線索監(jiān)控循環(huán)，并提高線索整個生命周期中的效率 收益 基于商務智能來進行線索的優(yōu)先性排序 跟蹤所有高質量的銷售線索 增加銷售 /營銷的協(xié)同性 提高線索轉化率 169。 2023 / , 25 線索跟蹤 線索分發(fā) 銷售線索過程管理 線索創(chuàng)建和自動生成 創(chuàng)建線索 自動生成線索 營銷活動反饋 線索審查和后續(xù)處理 基于規(guī)則的分發(fā) 直接分配渠道伙伴 從線索到商機 從線索到報價單 或者銷售訂單 Qualify Lead Enhance Lead Information Contact Sales Prospect Customer 忠誠度管理 營銷分析 獲取對具體活動的監(jiān)控，并作出實時決策 營銷分析 能夠將數據轉化為信息，幫助營銷部門主團分析客戶行為，最優(yōu)化提案，精確目標客戶群以及監(jiān)控市場營銷活動的有效性 客戶分析 利用數據挖掘技術，獲取對客戶信息的清晰掌控 營銷最優(yōu)化 預知客戶對營銷活動提案的反饋，以最大化收入和利潤目標 衡量和報表 跟蹤和分析市場營銷活動進程，以及由此產生的銷售線索 營銷績效儀表盤 提供對所有相關營銷活動的統(tǒng)一視圖，并根據預先設置的目標值來管理具體活動 收益 改善營銷活動反饋率 精確預知 計劃營銷活動 衡量結果和支持營銷收入貢獻 169。 2023 / , 27 報表評估 渠道促銷管理 ()– 端到端的流程概覽
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