萬科地產(chǎn)季候風(fēng)案場接待流程課件(編輯修改稿)
2025-07-22 17:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 及水壺； 動作：對客戶行標(biāo)準(zhǔn)軍禮，為客戶停啟車指引； 天氣惡劣時送客戶至銷售廳； 交接班時，標(biāo)準(zhǔn)軍人動作； 客戶感知價值 案場執(zhí)行價值 客戶視覺感知（ VP） 客戶行為感知（ BP） 客戶體驗感知（ EP） 客戶理念感知（ MP） 高 低 高 低 工作要點： 體現(xiàn)項目高端屬性及預(yù)約看房的特性； 客戶身份鑒定、來訪預(yù)約確認(rèn)及客戶停啟車指引； 客戶體驗感知（ ）大門崗接待標(biāo)準(zhǔn) EP 本資料來自 舉止：行為規(guī)范，不卑不亢、從容大方； 語言：您好，歡迎光臨萬科蘭喬圣菲！請這邊登記！ 先生 /小姐，這是您預(yù)約的置業(yè)顧問 **，今天就 由他為您服務(wù)了，祝您購房愉快！ 先生 /小姐，耽擱您 1分鐘時間，請您填寫一下 對我們今天服務(wù)的評價，謝謝！ 妝容：著正裝，盤發(fā)化淡妝，時刻微笑、保持親和 動作：迎接客戶，鞠躬 30176。 ，彬彬有禮； 安排銷售代表輪序接待客戶，動作干練； 案場執(zhí)行價值 客戶感知價值 客戶視覺感知（ VP） 客戶行為感知（ BP） 客戶體驗感知（ EP） 客戶理念感知（ MP） 高 低 高 低 工作要點： 體現(xiàn)項目高端屬性及高規(guī)格接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 核對客戶信息，負(fù)責(zé)客戶接待安排； 客戶問卷調(diào)查及資料派發(fā) 客戶體驗感知（ ）客戶經(jīng)理崗接待標(biāo)準(zhǔn) EP 本資料來自 理念傳播要點： 區(qū)域占位：產(chǎn)業(yè)格局決定城市價值，深圳發(fā)展西趨明顯； 地段價值：深圳雙核心，堪比福田，唯一濱海城市中心， 1400億深圳配套， 27億五大配套投資 3年竣工； 區(qū)域劃分：區(qū)政府中軸核心區(qū)、中軸兩翼商務(wù)辦公區(qū)、海岸 線休閑娛樂區(qū)、外圍高尚住宅區(qū) 項目概況：中心區(qū)唯一低密度純別墅項目，區(qū)別于香蜜湖等 混合型別墅社區(qū)；寸土寸金，日益稀缺； 行為：不卑不亢、 大方得體、 口齒清楚、 語速適當(dāng)。 展示：高規(guī)格、高技術(shù)含量區(qū)域模型； 區(qū)域電子樓書展示配合； 工具：銷售文件夾、激光筆等標(biāo)準(zhǔn)使用； 客戶感知價值 案場執(zhí)行價值 客戶行為感知（ BP） 客戶視覺感知（ VP） 客戶理念感知（ MP） 客戶體驗感知（ EP） 高 低 高 低 工作要點： 體現(xiàn)置業(yè)顧問的專業(yè)能力； 區(qū)域模型講解清楚，引導(dǎo)客戶對區(qū)域的認(rèn)同； 客戶理念感知（ ）區(qū)域模型區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn) MP 本資料來自 理念傳播要點： 園林規(guī)劃理念：再現(xiàn)西班牙、意大利傳統(tǒng)山莊生活； 讓地園林，私家園林最大化； 多層次，立體造園； 中軸景觀帶：法式宮廷園林、集休閑娛樂一體； 樹種：樹種搭配講究，所選樹種具有東南亞的氣候特征； 客戶溝通：家庭結(jié)構(gòu)、居住及工作區(qū)域，從事行業(yè)； 對宏觀經(jīng)濟、政策、法規(guī)看法，近期置業(yè)動態(tài)； 客戶感知價值 案場執(zhí)行價值 客戶行為感知（ BP） 客戶視覺感知（ VP） 客戶理念感知（ MP） 客戶體驗感知（ EP） 高 低 高 低 工作要點： 體現(xiàn)園林特色，把握客戶情感溝通； 多維度搜集客戶信息，便于客戶意向鑒別； 客戶理念感知（ ）MP 園林展示區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn) 1. 綠化工人盡量避免直接接觸客戶； 2. 外圍保潔正裝、帶工牌，遇到客戶必須禮貌問候； 3. 臨時工人帶工牌安全帽，言行舉止文明； 展示：特色公共園林、私家園林 花草香、樹陰、休閑區(qū)游玩
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