萬科物業(yè)案場服務(wù)人員行為規(guī)范(ppt45頁)(編輯修改稿)
2025-01-23 09:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 小李該如何引導(dǎo)客戶 進(jìn)出電梯 ？ 引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯 綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 行為舉止 情景模擬： 小張?jiān)?行走 的過程當(dāng)中遇到了一位客戶王女士，她問小張： “ 請問到小區(qū) 101棟 201房怎么走 ” ？小張?jiān)撊绾?引導(dǎo)客人、指引方向 ？ 指引客人方向 進(jìn)出敲門 綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 行為舉止 情景模擬： 電話鈴聲響起，這位女士 接聽電話 的方式對嗎？ 該如何接聽電話？有哪些注意事項(xiàng)？ 語言態(tài)度 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 語言態(tài)度 接聽電話 您好！ +萬科 +部門名稱 +姓名 ] 部門名稱 +姓名（分機(jī)接聽時(shí)） 綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習(xí)俗，使用禮貌語言 您好 綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范 語言態(tài)度 綠線標(biāo)準(zhǔn) BI手冊各崗位概況 儀容儀表 綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 行禮 鞠躬 軍禮 通用行為規(guī)范 招手 綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 對講機(jī)使用 語言簡練清晰，左手持機(jī) 通用行為規(guī)范 綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 迎客 ， “ 您好 ， 歡迎光臨 ！ ” ， 引導(dǎo)手勢 展廳值班崗 鞠躬 30度 ， 開門送客 ， “請慢走 ， 歡迎再次光臨 ” 綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范 儀容儀
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