物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)(ppt45頁)(編輯修改稿)
2025-01-23 01:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ……可以嗎？ /這樣您覺得怎樣？； ?答應(yīng)語：好的 /是的 /馬上就來； ?道歉語：對不起 /很抱歉 /這是我們工作的疏忽； ?答謝語：謝謝您的夸獎 /謝謝您的建議 /多謝你的合作； ?指路用語：請這邊走 /請從這里乘電梯 /請往左邊拐。 問候 ?早晨上班見面時，互相問候 “ 早晨好！ ” 、“ 早上好！ ” 等（上午 10點鐘前）。 ?下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如 “ 明天見 ” “ 再見 ” 等。 指示方向 ?拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直； ?手臂伸直，指尖朝所指的方向； ?男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅； ?不可用一個手指為客人指示方向 。 遞送單子、資料給客戶 ?上身前傾； ?文字正對著客戶； ?若客戶需簽單，應(yīng)把筆套打開，筆尖對著自己遞給客戶。 引路 在走廊引路時 ?應(yīng)走在客戶左前方的 3步處 ?自己走在走廊左側(cè)，讓客戶走在走廊中央與客戶的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時 ?讓客戶走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ?遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客戶 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 主要內(nèi)容 ： 182。 何謂禮儀？ 182。 儀容儀表 182。 形體規(guī)范 182。 禮節(jié)規(guī)范 182。 公共禮儀 182。 電話禮儀 進入他人辦公室時 ? 不管門是關(guān)著或開著，都要先敲門，得到允許后再進入； ? 敲門時，每隔五秒鐘輕敲二下，同時報出自己的身份； ? 出門時應(yīng)禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門帶上。 走樓梯 ?原則上都應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊留給急于上下的人通過。 ?要讓客戶走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè) 。 與客人一起乘電梯 ?電梯門開時，用手按住電梯 “ 開 ” 按鈕，以使電梯門不關(guān)閉；另一只手引導(dǎo)客人進入電梯； ?進入電梯后，應(yīng)立于指示板前，為客人按欲去的樓層； ?到達目的地后，
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