儀態(tài)禮儀(一)站姿(ppt45頁)(編輯修改稿)
2025-03-27 20:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 態(tài)度既端正又認(rèn)真，一個服務(wù)員 每天要向他們的顧客鞠躬多達(dá)數(shù)千次。 躬的含義 躬的含義：是尊重、是禮貌、是友誼、是謙虛、是感謝、是道歉、是內(nèi)心思想的一種外在表達(dá)方式。 具體要求 : 身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖 微微打開，以髖部為軸，上身隨 軸心運(yùn)動向前傾斜，目光隨之落 在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降? 腳尖上女士雙手虎口相對自然重 疊在身前，男士兩手伸直貼在兩 腿上，中指貼于褲縫。 鞠躬行禮 ３０度 :迎賓禮、問候禮 ４５度：告別禮、致謝禮 ９０度：深度致歉、答謝大禮 鞠躬的度數(shù) ３０度 : 迎賓禮、問候禮 ４５度：告別禮、致謝禮 ９０度：深度致歉、答謝大禮 如果是深度敬禮，從角度上講，是將上半身向前傾斜 90度，在鞠躬的同時，女士的雙手保持基本重疊姿態(tài)隨身體前傾下滑至膝蓋處 (雙手可隨身體的前傾下滑至膝蓋的兩側(cè) )，起身后仍保持基本站姿。 ?只彎頭的鞠躬 ?不看對方的鞠躬 ?頭部左右晃動的鞠躬 ?雙腿沒有并齊的鞠躬 ?駝背式的鞠躬 ?可以看到后背的鞠躬 錯誤的鞠躬 迎接客戶 ? 與客戶目光相對，或相距 35米的時候，面 帶微笑鞠躬使用 30度的迎賓禮向客人問候 “ 您 好 ” 、 “ 歡迎光臨 ” 。 ? 賓客每次外出后（外出超過十分鐘）返回酒 店，都應(yīng)行鞠躬禮歡迎。 鞠躬禮儀 適用對象：禮賓員、引領(lǐng)員和在大堂迎接客人的銷售人員 遇見客戶 ，停下腳步將身體面對客 戶問候 “ 您好 ” ，微笑點(diǎn)頭致意，禮讓貴賓先行，若客人 讓自己先行通過應(yīng)禮貌致謝。 b. 客戶在經(jīng)過你的工作崗位時，問候 “ 您好 ” ，微笑點(diǎn) 頭致意繼續(xù)工作。 ，應(yīng)保持正確站姿微笑 鞠躬 30度問候 “ 您好 ” 。 ，應(yīng)面對賓客問候 “ 您好 ” 微笑點(diǎn)頭致意，禮讓貴賓或來賓先上電梯。 適用對象：全體員工 行禮禮儀 遇見客戶 ，如果賓客數(shù)量少于兩位 （含兩位）應(yīng)微笑并以 15度鞠躬禮問候 “ 您好 ” ，如果賓 客數(shù)量超過兩位，則應(yīng)微笑著點(diǎn)頭致意問候。 對方 “ 您好 ” 。 ，要停下腳步面向賓客站立行 30 度鞠
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