萬科地產(chǎn)季候風(fēng)案場接待流程課件(文件)
【正文】 景演繹 工法房標(biāo)準(zhǔn)講解 物業(yè)服務(wù)講解區(qū) 小區(qū)模型講解區(qū) 大門崗服務(wù)區(qū) 大堂經(jīng)理服務(wù)區(qū) 電話接聽崗服務(wù) 深度溝通洽談區(qū) 客戶感知價值 1 9 8 7 6 5 4 3 2 10 11 高 中 低 12 銷售廳門崗迎賓 客戶觸點 目標(biāo) 重點提升 重點提升 適當(dāng)強化 適當(dāng)強化 視覺、行為感知價值 理念感知價值 體驗價值 本資料來自 客戶接待流線 本資料來自 2 7 6 1 5 4 3 10 11 8 9 12 8 客戶接待流程 1. 電話接聽服務(wù) 2. 紅線外服務(wù)崗 3. 大門崗服務(wù)區(qū) 4. 銷售門崗服務(wù) 5. 客戶經(jīng)理接待 6. 區(qū)域模型講解 7. 園林展示講解 8. 樣板房講解區(qū) 9. 工法樣板房講解 10. 物業(yè)服務(wù)講解 11. 小區(qū)模型講解 12. 深度銷售談判 本資料來自 電話接聽標(biāo)準(zhǔn) BP 行為：坐立端正、電話響三聲內(nèi)接聽，輕拿輕放； 不交頭接耳，電話接聽后，立即短信跟進(jìn)； 語言：您好，萬科蘭喬圣菲，有什么可以幫到您？ 謝謝您的來電！ 短信：先生 /小姐，您好！感謝您致電萬科蘭喬圣菲別 墅項目組！我是置業(yè)顧問 **，很榮幸能為您服 務(wù)，如果您還有什么疑問的話，請隨時與我聯(lián) 系 136***！ 妝容：著正裝，女性盤 發(fā)化淡妝，男性 著發(fā)膠，時刻微 笑、保持親和； 動作：保持桌面整潔， 桌椅擺放整齊； 內(nèi)容：項目位于寶安新中心區(qū)，是深圳濱海城市中心 唯一低密度純別墅社區(qū)，享受千億市政配套； 兩種戶型共 94戶，一期 **、二期 **，目前 **； 客戶感知價值 案場執(zhí)行價值 客戶視覺感知（ VP） 客戶理念感知（ MP） 客戶行為感知（ BP） 客戶體驗感知（ EP） 高 低 高 低 工作要點： 做客戶進(jìn)線登記，傳播項目基本情況； 搜集客戶基本情況，預(yù)約客戶來訪計劃，告知來訪路徑； 客戶行為感知（ ） 本資料來自 導(dǎo)示：太陽傘、指示牌； 著裝：著統(tǒng)一高端物業(yè)安全制服； 佩戴棒球帽、寬腰帶及水壺； 帶白手套，保持服飾干凈整潔； 問候：先生 /女士您好，請 問您是來參觀蘭喬圣 菲別墅的嗎？請往這 邊走！ 內(nèi)容：安全員向客戶行標(biāo)準(zhǔn)軍禮，雙手做交通指 示，指引小區(qū)大門位置，動作舉止恭敬禮 貌。 案場執(zhí)行價值 客戶感知價值 客戶體驗感知（ EP） 客戶行為感知（ BP） 客戶視覺感知（ VP） 客戶理念感知（ MP） 高 低 高 低 工作要點： 展現(xiàn)項目高端屬性及星級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 為過行客戶指引項目位置； 客戶視覺感知（ ）VP 紅線外崗?fù)そ哟龢?biāo)準(zhǔn) 本資料來自 安全展示：警犬護衛(wèi)巡邏； 雙大門崗安全防護； 大門 1號崗：迎接 /歡送客戶，行軍禮，指引停啟車； 大門 2號崗：確認(rèn)預(yù)約信息，協(xié)調(diào)未預(yù)約客戶行為； 客戶到訪人數(shù)、特征及車輛信息反饋； 語言：先生 /女士您好，歡迎光臨萬科蘭喬圣菲！請問
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