【正文】 ，彬彬有禮； 安排銷售代表輪序接待客戶，動(dòng)作干練； 案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值 客戶感知價(jià)值 客戶視覺感知（ VP） 客戶行為感知（ BP） 客戶體驗(yàn)感知（ EP） 客戶理念感知（ MP） 高 低 高 低 工作要點(diǎn)： 體現(xiàn)項(xiàng)目高端屬性及高規(guī)格接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 核對(duì)客戶信息，負(fù)責(zé)客戶接待安排； 客戶問卷調(diào)查及資料派發(fā) 客戶體驗(yàn)感知（ ）客戶經(jīng)理崗接待標(biāo)準(zhǔn) EP 本資料來自 理念傳播要點(diǎn)： 區(qū)域占位：產(chǎn)業(yè)格局決定城市價(jià)值，深圳發(fā)展西趨明顯； 地段價(jià)值：深圳雙核心，堪比福田，唯一濱海城市中心， 1400億深圳配套， 27億五大配套投資 3年竣工； 區(qū)域劃分：區(qū)政府中軸核心區(qū)、中軸兩翼商務(wù)辦公區(qū)、海岸 線休閑娛樂區(qū)、外圍高尚住宅區(qū) 項(xiàng)目概況：中心區(qū)唯一低密度純別墅項(xiàng)目，區(qū)別于香蜜湖等 混合型別墅社區(qū)；寸土寸金，日益稀缺； 行為：不卑不亢、 大方得體、 口齒清楚、 語速適當(dāng)。 敬禮，詢問客戶需求；及時(shí)巡場(chǎng)，滿足需求； EP 本資料來自 案場(chǎng)服務(wù)崗績(jī)效管理 目的 通過系統(tǒng)的考核方式及科學(xué)的激勵(lì)措施，規(guī)范蘭喬圣菲銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并保證標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范能長(zhǎng)期有效執(zhí)行。 客戶理念感知（ ）客戶體驗(yàn)感知（ ） 本資料來自 理念傳播要點(diǎn)： 品質(zhì)追求：做功精致、精益求精； 定制文化磚，蘑菇窯小批量生產(chǎn)； 文化石粘貼掛銅絲、木制構(gòu)建處理； 細(xì)部特色：入戶門高貴大氣，防火防變形； 屋頂六重工藝處理，防滲隔熱； 感受交樓戶型、空間尺度 描繪家裝家私設(shè)計(jì)思路 工法工藝： 特色木制構(gòu)建、材料、細(xì)部處理 清水展示： 項(xiàng)目溯源、核心價(jià)值點(diǎn)及空間展示 案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值 客戶感知價(jià)值 客戶體驗(yàn)感知（ EP） 客戶視覺感知（ VP） 客戶理念感知（ MP） 客戶行為感知（ BP） 高 低 高 低 工作要點(diǎn)： 展示項(xiàng)目工法工藝過程，告知交樓標(biāo)準(zhǔn)； 傳播項(xiàng)目追求品質(zhì)的理念，及置業(yè)顧問的專業(yè)力； 客戶理念感知（ ）工法樣板房接待標(biāo)準(zhǔn) MP 本資料來自 理念傳播要點(diǎn)： 萬科物業(yè)榮譽(yù)：物業(yè)甲級(jí)資質(zhì)，國(guó)家 4A標(biāo)準(zhǔn)； 金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：萬科物業(yè)品質(zhì) +金鑰匙服務(wù)理念 +星級(jí)酒店 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；專業(yè)授牌 3名“金鑰匙”管家； 唯一的極致服務(wù)、 60物業(yè)服務(wù) 94戶； 個(gè)性化、細(xì)致入微的全方位服務(wù)； 全方位安防體系：“定崗 +小區(qū)內(nèi)巡查 +外圍警犬巡邏”防控； 24小時(shí)巡邏，全封閉式管理； 人防 +物防 +技防相結(jié)合； 1. 參觀過程中感受萬科星級(jí)物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)； 2. 感受嚴(yán)格的安防護(hù)衛(wèi)體系（警犬 +崗?fù)?+科技） 物業(yè)服務(wù)：展板展示物業(yè)資質(zhì)及特色； 安防體系：保安高標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范； 多重安防保證，警犬特色展示 客戶感知價(jià)值 案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值 客戶體驗(yàn)感知（ EP） 客戶視覺感知（ VP） 客戶理念感知（ MP） 客戶行為感知（ BP） 高 低 高 低 工作要點(diǎn)： 傳播蘭喬花園金鑰匙服務(wù)理念； 消除客戶安全疑慮，體現(xiàn)銷售專業(yè)價(jià)值； 客戶理念感知（ ）MP 物業(yè)展示區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn) 本資料來自 理念傳播要點(diǎn)： 項(xiàng)目溯源：美國(guó)最富有的小鎮(zhèn)，萬科最富戰(zhàn)略性的舉動(dòng)； 設(shè)計(jì)理念：美國(guó)南加州風(fēng)格原味再現(xiàn)，原班設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)； 中心區(qū)