萬科地產(chǎn)培訓講師授課技巧培訓教程》地產(chǎn)培訓(文件)
【正文】 *工作技能上的 *操作方法上的 企業(yè)管理資源網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 二、在作課時策劃方案時需注意 216。每天的學習重點最多不能超過 5個，以 3個為最佳 216。 企業(yè)管理資源網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 十、有效的聆聽 ?注意力高度集中 ?不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論 ?收集完整而準確的信息標 (如 :結(jié)論的佐證 ) ?注意觀察對方的感情流露以及形體語言 ?聽出弦外之音 — 即潛臺詞 ?控制自己的情緒和態(tài)度 ?不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性 企業(yè)管理資源網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 有效的反饋應該： 十一、及時給予反饋 ?及時： 越及時越有利于改進（秋后算帳不好） ?具體而明確： 反饋應該作到少而精 ?對事不對人： 把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上 ?耐心： 認識到每個人的學習步調(diào)是不一致的 ?學習第一： 大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗和教訓，所以出錯不是壞事 ?雙向交流，共同進步： 捍衛(wèi)學員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂 ?有限度： 信息量不應超出對方能加以吸收和利用的范圍 ?關(guān)注可以改變的行為 企業(yè)管理資源網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 十一、怎樣給予反饋 贊賞與中性反饋語 ?“完全正確” ?“你提到的這點很重要” ?“非常好” ?“你的目光很敏銳” ?“做得不錯” ?“我贊成他的主意” ?“嗯，我知道了” ?“噢，你是這么理解的” ?“你的回答令我想起了 … ” ?“也許” ?“嗯哼 …… ” ?“好，讓我們來看看” 企業(yè)管理資源網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 十二、避免負面影響 ?“ 不對 ” ?“ 你這種想法是錯誤的 ” ?“ 你怎么這么笨 /反應慢??？！ ” ?“ 得了得了，別說了，聽我的！ ” ?“ 你之所以在這點上出錯是因為 …… ” ?“ 真費勁！算了算了別做了！ ” 企業(yè)管理資源網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 十三、學會舉例和類比 ?簡單、通俗、易懂 ?生動、貼切而無負面影響 ?最好是真事而非杜撰 ?如果能幽默些就更好 ?好例子既來自導師，也來自學員
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