萬科地產(chǎn)項目call客5大策略教材地產(chǎn)培訓(文件)
【正文】 金嗓子、蜂蜜、胖大海等，補充能量， 保護嗓子，調節(jié)狀態(tài)。 (1)每日 Call 客結果將于次日錄入電子表并發(fā)布 CALL 客日報； (2)每周末統(tǒng)計當周 Call 客轉上門和成交數(shù)量； (3)根據(jù)當日 Call 客情況調整口徑內容和客戶資源 (4)當周實際 Call 客情況調整下周 Call 客計劃； 客統(tǒng)計模板 。 ① 當天 CALL 到 A、 B、 C 類有效客戶，需及時發(fā)送項目短信模板，讓客戶了解銷售基本信息和到達項目線路 ； ② 對已預約上門日期的 A 類客戶，預約日期前一天需打電話跟客戶確認具體上門時間，若客戶臨時有事，需另約上門時間； ③B 、 C 類客戶在三天后進行電話跟蹤，確定客戶上門意向和時間，并再次進行客戶分類； ④ 將項目信息或節(jié)點活動以短信形式通知客戶，每周 1次持續(xù)發(fā)送信息，做好客戶跟蹤工作。 ①Call 客前對著鏡子演練微 笑，讓心情愉悅起來； ② 集中式 call 客，形成強烈的 call 客氛圍，讓銷售 call 客不尷尬有動力，同時讓客戶在電話里感覺到現(xiàn)場人氣很旺； ③Call 客需有滿分的精神狀態(tài)，旁邊放一個鏡子，時刻保持微笑的表情，聲音洪亮、感情豐富、態(tài)度禮貌； ④ 對不同客戶需采用不同的口吻，讓客戶感覺是和朋友在交談，了解客戶需求信息，適當透露產(chǎn)品價值點引起客戶關注，讓客戶上門了解； ⑤ 無論客戶做任何反應都要保持良好的心態(tài)和平和的語氣，要體現(xiàn)銷售的專業(yè)性； ⑥ 保持心情愉悅的 CALL 客，每半個小時出來活動一下，休息 10分鐘然 后繼續(xù) CALL。以下為各銀行聯(lián)系人及電話，以便咨詢。（如果客戶不能回來，記錄在外地不能到場客 戶的姓名就并統(tǒng)計數(shù)量） 電話通知后的短信跟進（銷售代表個人手機發(fā)出）： 尊敬的金色領域客戶：【萬科金色領域】近期隨時可能開售，為了保證您能順利購房，請安排好時間，盡量不要外出，并準備相關的購房資料：金色護照（含選房資格條形碼）、購房人身份證原件復印件、可刷足額 10萬元（雙拼戶型 20萬）的一張銀行卡。您這周末在深圳吧？ 在：當天購房需要
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