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萬科房地產(chǎn)營銷總監(jiān)培訓(xùn)手冊(cè)(文件)

2025-06-25 12:14 上一頁面

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【正文】  公共洗手間通常不是業(yè)主裝修的重點(diǎn),因此由發(fā)展商提供統(tǒng)一裝修較為合理,但應(yīng)注意地面、浴具、衛(wèi)具、墻壁、天花板及其他用具應(yīng)協(xié)調(diào)色彩、保持潔凈、清爽的感覺。   長方形洗手間的寬度不能太窄,否則將用具集中于一邊或間隙過小都將為使用者帶來麻煩。   ……   只要真正心存“以人為本”的想法,真正想讓洗手間成為業(yè)主的享受空間,您也一定還能發(fā)現(xiàn)許多改善洗手間設(shè)計(jì)的方式方法。   近年來,隨著居住條件的大大改善,人們對(duì)住宅產(chǎn)品功能、品味需求的不斷高升,不僅陽臺(tái)的基本面貌、基本功能得到恢復(fù),而且得到很大的發(fā)展,在設(shè)計(jì)上不斷出新出彩。內(nèi)陽臺(tái)的好處是可以免除風(fēng)沙灰塵的侵?jǐn)_(只要我們的城市仍處于高速擴(kuò)張的階段仍是大工地,只要生態(tài)環(huán)境沒有根本性轉(zhuǎn)變,風(fēng)沙灰塵侵?jǐn)_就會(huì)在較長時(shí)間內(nèi)成為影響我們生活質(zhì)量重要因素),另外如能以大幅的落地玻璃代替墻體,不僅可引入充足陽光,而且視線也極為開闊,往客廳一站,外面的世界近在眼前,似乎與房間連成了一體,讓人有一種空蕩而博大的感覺。   景觀陽臺(tái):陽臺(tái)是影響住宅建筑外立面觀感極為重要的因素,因而如何讓陽臺(tái)自身也成為一種景觀,是建筑設(shè)計(jì)必要的追求。 戶型設(shè)計(jì)趨勢  拉拉雜雜說了這么許多,目的有二:希望發(fā)展商能通過科學(xué)的、人性化的戶型設(shè)計(jì)更快更好地實(shí)現(xiàn)市場目標(biāo),希望消費(fèi)者能得到真正契合自己需要的心水戶型。   在結(jié)構(gòu)上,大開間、輕型框架結(jié)構(gòu)、支撐體住宅等適應(yīng)性開放式住宅是大勢所趨。而在大面積住宅中,開放性廚房應(yīng)該前景看好。因此應(yīng)盡量集中。   通過多種途徑節(jié)能、節(jié)水   從節(jié)能途徑來看,設(shè)計(jì)不但要考慮屋面、墻體,還要涉及門窗等以往很少考慮的薄弱環(huán)節(jié)。 第二部分 售樓書該說點(diǎn)啥相信每一位到過深圳考察房地產(chǎn)市場的人都會(huì)為他們售樓書設(shè)計(jì)之精巧、印刷制作之精美、內(nèi)容之細(xì)致豐富、派發(fā)之爽快大方而驚嘆。   對(duì)于消費(fèi)者來說,房地產(chǎn)最大的特點(diǎn)就是昂貴,是需要投入資金的浩大,因此現(xiàn)場考察外,通常還需多方收集信息資料、對(duì)相近的幾個(gè)樓盤反復(fù)比較;對(duì)發(fā)展商來說,房地產(chǎn)銷售最大的好處是客戶的本地性強(qiáng)、“作業(yè)面”窄、最大的壓力是時(shí)間緊迫,幾千萬上億元資金的投入必須在一年甚至短短幾個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)回籠,因此不僅需要壓迫性的高強(qiáng)度廣告攻勢,更需要廣告媒體能將樓盤優(yōu)勢、賣點(diǎn)如孔雀開屏一般充分展示,迅速激發(fā)消費(fèi)者的購買熱情。   分析到此我們可以發(fā)現(xiàn),售樓書是彌補(bǔ)報(bào)紙廣告缺陷的最佳媒體!盡管它只能在售樓處派發(fā),有一定被動(dòng)性,但它印刷精美引人入勝;它不是大眾媒體,約束相對(duì)較小,創(chuàng)意空間大表現(xiàn)手法豐富;它幾乎沒有版面限制對(duì)樓盤可作最全面詳細(xì)的介紹;它獨(dú)立印刷無需高昂的發(fā)布費(fèi);它獨(dú)立成冊(cè)不會(huì)被其他廣告信息干擾;它制作精良易攜帶便于保存……   如果說印刷媒體是地產(chǎn)廣告的最佳媒體,那么報(bào)紙+售樓書就堪稱是珠聯(lián)璧合、相得益彰的最佳組合。隨著近年人們對(duì)生活品位日漸高層次的追求,消費(fèi)者日益重視建筑內(nèi)、外部空間的處理、建筑風(fēng)格、建筑外立面特點(diǎn),因此規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)是售樓書介紹的重點(diǎn)部分。   此外還有建筑裝飾材料、保安管理系統(tǒng)、新材料新科技成果運(yùn)用……根據(jù)每個(gè)樓盤自身優(yōu)勢賣點(diǎn)而側(cè)重不同的介紹。售樓書值得您大膽投入。   在一片水稻田上蓋起的上?!叭f科城市花園”,“站在樓頂用竹桿就能捅到飛機(jī)肚皮”,自然條件之惡劣可以想見。經(jīng)過一番運(yùn)作,接手公司將其改為住宅項(xiàng)目,而定位則是當(dāng)時(shí)深圳尚屬罕見的“酒店式公寓”——提供五星級(jí)酒店式服務(wù)的公寓,然后請(qǐng)來一個(gè)香港名星作為其“形象代表”,經(jīng)過一系列包裝宣傳后,其樓價(jià)在短短一個(gè)多月內(nèi)被從1萬多元/㎡㎡且一售而空!現(xiàn)在呢?轉(zhuǎn)讓又無人接手,供樓又難以為繼,一些被深度套牢的買家眼看解套無望,干脆棄之不管了,任幾十萬首期款及前期供樓款打個(gè)水漂。   對(duì)于買房中發(fā)生“感性決策”的原因,我們認(rèn)為主要有四個(gè)方面:   缺乏經(jīng)驗(yàn)。   缺乏知識(shí)。影響房子使用效果的城市規(guī)劃、市政建設(shè)、周邊地區(qū)開發(fā)、物業(yè)管理等等,只有發(fā)展商才掌握有全部真實(shí)的信息,而在目前法制環(huán)境下,消費(fèi)者還很難獲得關(guān)于樓盤全面、真實(shí)的信息。 第二部分 關(guān)于房地產(chǎn)價(jià)格策略的幾點(diǎn)思考一、成本+競爭?消費(fèi)者+競爭?   無論是以攫取高額利潤還是以快速回籠資金為主要目標(biāo),我們?cè)跒闃潜P確定價(jià)格時(shí)通常需考慮三個(gè)因素:一是成本——地價(jià)、建安成本、稅收及其他費(fèi)用的總和。深入分析后即可發(fā)現(xiàn):成本+競爭和消費(fèi)者+競爭是房地產(chǎn)定價(jià)的兩種基本策略。但從上面的比較中我們可以看出,這種是典型的“產(chǎn)品主導(dǎo)型”策略,是不太符合市場發(fā)展趨勢的,因?yàn)樗N(yùn)含著兩方面的風(fēng)險(xiǎn):首先是定價(jià)過高產(chǎn)品滯銷的風(fēng)險(xiǎn)。   消費(fèi)者+競爭定價(jià)策略最大的好處由于以消費(fèi)者的潛在心理接受價(jià)格為出發(fā)點(diǎn),以競爭對(duì)手為參照,因而無論規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑、戶型、配套、營銷均以滿足消費(fèi)者的需求為原則,并時(shí)刻注意區(qū)別或跟隨競爭對(duì)手,因而實(shí)現(xiàn)開發(fā)目標(biāo)(高額利潤或快速回籠資金)的各種措施、手段、過程始終都處于可控制狀態(tài),能使開發(fā)效率達(dá)到最高。我們可以將其簡單地分為三類:銀子要賣金子價(jià)、金子只賣銀子價(jià)、金是金銀是銀一定要賣個(gè)“實(shí)價(jià)”。 二、金子?銀子?                  價(jià)格策略是房地產(chǎn)營銷中事關(guān)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵一環(huán)。其次是定價(jià)過低較難贏取超高額利潤的風(fēng)險(xiǎn)。   消費(fèi)者+競爭定價(jià)策略的決策流程是:競爭對(duì)手提供的物業(yè)與價(jià)格如何→調(diào)查在該地段開發(fā)與競爭對(duì)手差異化物業(yè),調(diào)整各項(xiàng)價(jià)格變數(shù)后消費(fèi)者將愿意以何種價(jià)格接受何種物業(yè)→開發(fā)何種物業(yè)類型、如何開發(fā)能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)→本樓盤最終具體價(jià)格。三是消費(fèi)者——目標(biāo)消費(fèi)者能夠接受何種價(jià)格。 房地產(chǎn)營銷已走過了發(fā)展商蓋個(gè)房子然后打個(gè)自吹自夸廣告就能銷售的階段而步入了必須從消費(fèi)者心理出發(fā)、必須切實(shí)滿足消費(fèi)者需求的境地。絕大多數(shù)消費(fèi)者都缺乏全面系統(tǒng)的建筑、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、環(huán)境等方面的知識(shí),而樓盤的“說明書”又基本語焉不詳甚至充斥著夸大、欺瞞之詞。沒有經(jīng)驗(yàn)自然也就缺乏較客觀的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)道理和買西裝、買電器沒有實(shí)質(zhì)性區(qū)別。   大連最近不也有個(gè)樓盤因?yàn)樯w了個(gè)大連人見所未見的大售樓處、進(jìn)行了一番巧妙的策劃宣傳就在樓花階段就賣了個(gè)滿堂彩么?   在這些消費(fèi)者身上,能看到多少“理性分析”、“審慎置業(yè)”?相當(dāng)部分人都是禁不起現(xiàn)場熱賣氣氛的誘惑或樓盤宣傳炒作的猛烈攻勢而在“跟風(fēng)”、“從眾”、“感性判斷”、“沖動(dòng)購買”!   如果這還不夠普遍,那么我們還可以去樓盤銷售現(xiàn)場,一方面幾乎每個(gè)售樓人員都可告訴你幾個(gè)客戶“看了10分鐘就下訂金”的故事?,F(xiàn)在呢?至少著名作家陳村就常為要在飛機(jī)的巨大轟鳴中寫作而倍感苦惱。哪家買房子不要全家開會(huì)討論、思前想后、左右權(quán)衡、反復(fù)比較?有些人為了買房要花半年甚至更多時(shí)間逛遍全城所有在售樓盤,對(duì)意有所屬的樓盤更是室內(nèi)要帶上尺子邊量邊看、室外要圍著小區(qū)步行轉(zhuǎn)圈看、白天看了晚上看、晴天看了雨天看、自己看了還要邀請(qǐng)親戚朋友看,怎么會(huì)是感性行為沖動(dòng)購買?就是經(jīng)典的營銷理論,也說消費(fèi)者在購置房子這類貴重商品時(shí),其決策過程是極為審慎且充滿理性的?!币虼耸蹣菚灰诉^于簡陋,更重要的是,一定要讓消費(fèi)者得到盡可能多的信息。   會(huì)所介紹:作為全新生活方式下的產(chǎn)物,作為能提升樓盤整體品位的重要組成,會(huì)所在近年的市場中受到越來越高的重視,會(huì)所功能、會(huì)所設(shè)計(jì)概念、會(huì)所服務(wù)細(xì)則也應(yīng)有所介紹。   周邊環(huán)境:自然環(huán)境介紹、人文環(huán)境介紹、景觀介紹。對(duì)發(fā)展商來說,報(bào)紙廣告能將信息較為有效地向最廣泛的目標(biāo)受眾傳播;對(duì)消費(fèi)者來說,報(bào)紙集中了多個(gè)樓盤的詳細(xì)資料,是進(jìn)行對(duì)比性選擇的理想資料庫。   據(jù)統(tǒng)計(jì),企業(yè)廣告費(fèi)中通常70%以上都用在了媒介發(fā)布上,因此選擇適當(dāng)?shù)拿浇閷?duì)廣告總體效果至關(guān)重要。具體技術(shù)上可以采用節(jié)水型設(shè)備和利用太陽能技術(shù),如節(jié)水型便器中水的利用等;配置適用于住宅的節(jié)電照明燈具等。   最大限度利用面積空間   目前在一些地區(qū),為了實(shí)現(xiàn)功能分區(qū),有單純將住宅面積放大的問題,我們認(rèn)為并不可取,一是增加面積必然增加購房者的負(fù)擔(dān),二是浪費(fèi)土地資源。主要指用水和非用水空間的分離,提倡用水空間的相對(duì)集中。   改善廚房、衛(wèi)生間功能質(zhì)量   廚房、衛(wèi)生間面積小、設(shè)計(jì)粗糙、設(shè)備簡陋是目前住宅的普遍性問題。   住宅戶型日益多樣性   除了面積大小的多檔次外,為不同家庭結(jié)構(gòu)、不同消費(fèi)階段而設(shè)計(jì)的戶型應(yīng)有區(qū)別:服務(wù)于“核心家庭”的戶型應(yīng)該精致小巧,服務(wù)于“兩代居”家庭的戶型應(yīng)該優(yōu)雅浪漫,為三代同堂家庭提供的住宅則應(yīng)該溫馨親切。代表著古今中外各種不同建筑風(fēng)格的建筑符號(hào)都被或貼切或生硬地運(yùn)用到陽臺(tái)上來了,陽臺(tái)造型也一改過去千篇一律的長方形而出現(xiàn)了大量的半圓形、弧形、扇面形、L形,材質(zhì)也由鏤花鐵藝、不銹鋼、石柱、鋼化玻璃等,色彩更是五彩繽紛,確實(shí)使陽臺(tái)“成為了都市里一道亮麗的風(fēng)景”。   觀景陽臺(tái):海景、山景、湖景、江景河景、城市夜景及天際線背景、街景、公共公園、小區(qū)中心庭園……優(yōu)美的景觀環(huán)境能極大的激發(fā)買家的購買熱情,增加樓盤的附加價(jià)值,面對(duì)某一特殊景觀的“觀景陽臺(tái)”也就應(yīng)運(yùn)而生。一種是強(qiáng)調(diào)通風(fēng),將兩個(gè)陽臺(tái)分置于廳(客廳+餐廳)的兩端;另一種注重實(shí)用,將北向陽臺(tái)與廚房相連,便于置放待加工的蔬菜及其他小雜物。這是別的空間所無法比擬的開揚(yáng)、舒暢、心緒飛揚(yáng)。   為安全起見,管道煤氣和燃?xì)鉄崴鲬?yīng)盡可能設(shè)計(jì)在洗手間之外。在一次對(duì)年輕人“理想生活”的調(diào)查中,不少人就選擇了“泡在三角形大浴缸里,邊泡澡放松邊給朋友打電話”,認(rèn)為這是極現(xiàn)代、極浪漫的感覺。另外無論是何種建筑形態(tài)無論是何種戶型布局,上推式窗戶是最適合洗手間的。)拋開洗衣機(jī)問題,要較好地組織便溺、洗漱、沐浴三項(xiàng)功能,使用面積不應(yīng)少于6平方米,否則必然出現(xiàn)空間局促、功能混雜,為業(yè)主帶來使用中的互相干擾和不便。   (12)我們?cè)诖筮B還看到過座便器正對(duì)洗手間門的戶型,這是永遠(yuǎn)不能原諒的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤?;蛟S是由于買家主要使用的是主臥,因而從營銷的角度,主臥洗手間的出彩出新能更有效地激發(fā)客戶的購買沖動(dòng),而公共洗手間則多數(shù)因陋就簡,關(guān)心者甚少。在廣告中、在現(xiàn)場銷售人員的介紹中,一般都會(huì)突出強(qiáng)調(diào)洗手間的面積,幾乎
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