萬(wàn)科地產(chǎn)培訓(xùn)講師授課技巧培訓(xùn)教程地產(chǎn)培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 房地產(chǎn)頻道 課程目標(biāo) 本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠： ?初步了解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的一般流程及規(guī)則 ?依照成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)合理地規(guī)劃一天的課堂日程安排 企業(yè)管理資源網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 一、在確認(rèn)培訓(xùn)目的時(shí)應(yīng)注意 那些有待于解決的問題必須是與培訓(xùn)有關(guān)： *人員知識(shí)結(jié)構(gòu)上的 *工作技能上的 *操作方法上的 企業(yè)管理資源網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 二、在作課時(shí)策劃方案時(shí)需注意 216。 企業(yè)管理資源網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 十、有效的聆聽 ?注意力高度集中 ?不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論 ?收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如 :結(jié)論的佐證 ) ?注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語(yǔ)言 ?聽出弦外之音 — 即潛臺(tái)詞 ?控制自己的情緒和態(tài)度 ?不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性 企業(yè)管理資源網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 有效的反饋應(yīng)該： 十一、及時(shí)給予反饋 ?及時(shí)： 越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好） ?具體而明確： 反饋應(yīng)該作到少而精 ?對(duì)事不對(duì)人： 把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上 ?耐心： 認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的 ?學(xué)習(xí)第一： 大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事 ?雙向交流，共同進(jìn)步： 捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂 ?有限度： 信息量不應(yīng)超出對(duì)方能加以吸收和利用的范圍 ?關(guān)注可以改變的行為 企業(yè)管理資源網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 十一、怎樣給予反饋 贊賞與中性反饋語(yǔ) ?“完全正確” ?“你提到的這點(diǎn)很重要” ?“非常好” ?“你的目光很敏銳” ?“做得不錯(cuò)” ?“我贊成他的主意” ?“嗯，我知道了” ?“噢，你是這么理解的” ?“你的回答令我想起了 … ” ?“也許” ?“嗯哼 …… ” ?“好，讓我們來看看” 企業(yè)管理資源網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 十二、避免負(fù)面影響 ?“ 不對(duì) ” ?“ 你這種想法是錯(cuò)誤的 ” ?“ 你怎么這么笨 /反應(yīng)慢啊？！ ” ?“ 得了得了，別說了，聽我的！ ” ?“ 你之所以在這點(diǎn)上出錯(cuò)是因?yàn)?…… ” ?“ 真費(fèi)勁！算了
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