萬科地產(chǎn)季候風(fēng)案場接待流程課件-文庫吧在線文庫
【正文】 對象：來訪客戶 服務(wù)內(nèi)容：雜志休閑，品下午茶，日光浴 蘭喬兒童游戲區(qū) : 對象：客戶小孩 服務(wù)內(nèi)容：兒童玩具、游戲，特殊休息區(qū) 水吧崗位要求 著統(tǒng)一蘭喬特色水吧服飾，女性淡妝，男士系圍裙，上發(fā)膠，保持衣冠整潔； 客戶入座后持餐牌主動(dòng)上前鞠躬 30176。 客戶理念感知（ ）客戶體驗(yàn)感知（ ） 本資料來自 理念傳播要點(diǎn)： 品質(zhì)追求：做功精致、精益求精； 定制文化磚，蘑菇窯小批量生產(chǎn)； 文化石粘貼掛銅絲、木制構(gòu)建處理； 細(xì)部特色：入戶門高貴大氣，防火防變形； 屋頂六重工藝處理，防滲隔熱； 感受交樓戶型、空間尺度 描繪家裝家私設(shè)計(jì)思路 工法工藝： 特色木制構(gòu)建、材料、細(xì)部處理 清水展示： 項(xiàng)目溯源、核心價(jià)值點(diǎn)及空間展示 案場執(zhí)行價(jià)值 客戶感知價(jià)值 客戶體驗(yàn)感知（ EP） 客戶視覺感知（ VP） 客戶理念感知（ MP） 客戶行為感知（ BP） 高 低 高 低 工作要點(diǎn)： 展示項(xiàng)目工法工藝過程，告知交樓標(biāo)準(zhǔn)； 傳播項(xiàng)目追求品質(zhì)的理念，及置業(yè)顧問的專業(yè)力； 客戶理念感知（ ）工法樣板房接待標(biāo)準(zhǔn) MP 本資料來自 理念傳播要點(diǎn)： 萬科物業(yè)榮譽(yù)：物業(yè)甲級資質(zhì)，國家 4A標(biāo)準(zhǔn)； 金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：萬科物業(yè)品質(zhì) +金鑰匙服務(wù)理念 +星級酒店 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；專業(yè)授牌 3名“金鑰匙”管家； 唯一的極致服務(wù)、 60物業(yè)服務(wù) 94戶； 個(gè)性化、細(xì)致入微的全方位服務(wù)； 全方位安防體系：“定崗 +小區(qū)內(nèi)巡查 +外圍警犬巡邏”防控； 24小時(shí)巡邏，全封閉式管理； 人防 +物防 +技防相結(jié)合； 1. 參觀過程中感受萬科星級物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)； 2. 感受嚴(yán)格的安防護(hù)衛(wèi)體系（警犬 +崗?fù)?+科技） 物業(yè)服務(wù)：展板展示物業(yè)資質(zhì)及特色； 安防體系：保安高標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范； 多重安防保證，警犬特色展示 客戶感知價(jià)值 案場執(zhí)行價(jià)值 客戶體驗(yàn)感知（ EP） 客戶視覺感知（ VP） 客戶理念感知（ MP） 客戶行為感知（ BP） 高 低 高 低 工作要點(diǎn)： 傳播蘭喬花園金鑰匙服務(wù)理念； 消除客戶安全疑慮，體現(xiàn)銷售專業(yè)價(jià)值； 客戶理念感知（ ）MP 物業(yè)展示區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn) 本資料來自 理念傳播要點(diǎn)： 項(xiàng)目溯源：美國最富有的小鎮(zhèn)，萬科最富戰(zhàn)略性的舉動(dòng)； 設(shè)計(jì)理念：美國南加州風(fēng)格原味再現(xiàn)，原班設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)； 中心區(qū)，唯一家族純別墅、第一居 項(xiàng)目指標(biāo)：方位、占地、建面、容積率、體量、戶型； 小區(qū)整體抬高 ，營造高臺府邸感覺； 深圳唯一別墅人車分流體系，更高端、更安全； 外立面精裝修， 7種涂料顏色、 8款立面造型； 開發(fā)進(jìn)度：一期 **、二期 **、目前 **，價(jià)格（靈活對待）； 房號聚焦：根據(jù)客戶反應(yīng)，引導(dǎo)客戶聚焦至某一房號 相關(guān)工作人員的行為舉止 小區(qū)模型：高規(guī)格、高仿真； 小區(qū)整體協(xié)調(diào)性及視覺沖擊； 客戶感知價(jià)值 案場執(zhí)行價(jià)值 客戶行為感知（ BP） 客戶視覺感知（ VP） 客戶理念感知（ MP） 客戶體驗(yàn)感知（ EP） 高 低 高 低 工作要點(diǎn)： 傳播蘭喬花園金鑰匙服務(wù)理念； 消除客戶安全疑慮，體現(xiàn)銷售專業(yè)價(jià)值； 客戶理念感知（ ）MP 項(xiàng)目模型區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn) 本資料來自 理念傳播要點(diǎn)： 別墅政策：嚴(yán)下禁墅令，別墅產(chǎn)品日漸稀缺，城市型別
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