萬科地產季候風案場接待流程課件-文庫吧在線文庫
【正文】 對象：來訪客戶 服務內容：雜志休閑，品下午茶，日光浴 蘭喬兒童游戲區(qū) : 對象：客戶小孩 服務內容：兒童玩具、游戲，特殊休息區(qū) 水吧崗位要求 著統(tǒng)一蘭喬特色水吧服飾，女性淡妝，男士系圍裙，上發(fā)膠，保持衣冠整潔； 客戶入座后持餐牌主動上前鞠躬 30176。 客戶理念感知（ ）客戶體驗感知（ ） 本資料來自 理念傳播要點： 品質追求：做功精致、精益求精； 定制文化磚，蘑菇窯小批量生產； 文化石粘貼掛銅絲、木制構建處理； 細部特色：入戶門高貴大氣，防火防變形； 屋頂六重工藝處理，防滲隔熱； 感受交樓戶型、空間尺度 描繪家裝家私設計思路 工法工藝： 特色木制構建、材料、細部處理 清水展示： 項目溯源、核心價值點及空間展示 案場執(zhí)行價值 客戶感知價值 客戶體驗感知（ EP） 客戶視覺感知（ VP） 客戶理念感知（ MP） 客戶行為感知（ BP） 高 低 高 低 工作要點： 展示項目工法工藝過程，告知交樓標準； 傳播項目追求品質的理念，及置業(yè)顧問的專業(yè)力； 客戶理念感知（ ）工法樣板房接待標準 MP 本資料來自 理念傳播要點： 萬科物業(yè)榮譽：物業(yè)甲級資質，國家 4A標準； 金鑰匙服務標準：萬科物業(yè)品質 +金鑰匙服務理念 +星級酒店 服務標準；專業(yè)授牌 3名“金鑰匙”管家； 唯一的極致服務、 60物業(yè)服務 94戶； 個性化、細致入微的全方位服務； 全方位安防體系：“定崗 +小區(qū)內巡查 +外圍警犬巡邏”防控； 24小時巡邏，全封閉式管理； 人防 +物防 +技防相結合； 1. 參觀過程中感受萬科星級物業(yè)服務水準； 2. 感受嚴格的安防護衛(wèi)體系（警犬 +崗亭 +科技） 物業(yè)服務：展板展示物業(yè)資質及特色； 安防體系：保安高標準操作規(guī)范； 多重安防保證，警犬特色展示 客戶感知價值 案場執(zhí)行價值 客戶體驗感知（ EP） 客戶視覺感知（ VP） 客戶理念感知（ MP） 客戶行為感知（ BP） 高 低 高 低 工作要點： 傳播蘭喬花園金鑰匙服務理念； 消除客戶安全疑慮，體現銷售專業(yè)價值； 客戶理念感知（ ）MP 物業(yè)展示區(qū)接待標準 本資料來自 理念傳播要點： 項目溯源：美國最富有的小鎮(zhèn)，萬科最富戰(zhàn)略性的舉動； 設計理念：美國南加州風格原味再現，原班設計團隊； 中心區(qū)，唯一家族純別墅、第一居 項目指標：方位、占地、建面、容積率、體量、戶型； 小區(qū)整體抬高 ，營造高臺府邸感覺； 深圳唯一別墅人車分流體系，更高端、更安全； 外立面精裝修， 7種涂料顏色、 8款立面造型； 開發(fā)進度：一期 **、二期 **、目前 **，價格（靈活對待）； 房號聚焦：根據客戶反應，引導客戶聚焦至某一房號 相關工作人員的行為舉止 小區(qū)模型：高規(guī)格、高仿真； 小區(qū)整體協(xié)調性及視覺沖擊； 客戶感知價值 案場執(zhí)行價值 客戶行為感知（ BP） 客戶視覺感知（ VP） 客戶理念感知（ MP） 客戶體驗感知（ EP） 高 低 高 低 工作要點： 傳播蘭喬花園金鑰匙服務理念； 消除客戶安全疑慮，體現銷售專業(yè)價值； 客戶理念感知（ ）MP 項目模型區(qū)接待標準 本資料來自 理念傳播要點： 別墅政策：嚴下禁墅令，別墅產品日漸稀缺，城市型別
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