案場銷售流程(編輯修改稿)
2024-10-20 20:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分析來電來訪情況1分析每周每月實(shí)際成交情況1提供每周銷售情況表及每月銷售計(jì)劃書1根據(jù)銷售情況調(diào)整銷售策略等第三篇：銷售案場客戶接待流程銷售案場客戶接待流程形象班一號崗車場崗觀光車形象班二號崗形象班形象班銷售人三號崗五號崗員酒窖客服游艇客服別墅區(qū)樣板房識別車輛有無進(jìn)出園區(qū)有聽到互動無通行證； 將觀光車無通行證距離車輛5米，調(diào)整至上停車手勢，示意車輛停車；客區(qū)齊步上前敬禮；詢問：請問您是？ 答：我是來看房的！詢問：好的，請您稍等！通報車場崗位有客戶來訪，準(zhǔn)備接待；同時開啟手動移門聽到互動第一時間跑至主干道，找到車位，標(biāo)準(zhǔn)動作指引車輛安全停放；將車輛引導(dǎo)到位停放好后，車場崗快速走向車輛前立正向駕駛員敬禮。然后面帶微笑，觀察客戶在車內(nèi)的座位情況，按照右后、左后、副駕、駕駛的先后順序，幫客戶打開車門，左手開門，右手護(hù)著車門上方，避免客戶頭碰車頂。并提示“歡迎光臨樂華城，請您攜帶好貴重物品并將您的愛車鎖好”別墅門崗內(nèi)換崗人員遇太陽、雨天第一時間取雨傘跑至車輛停放處，為客戶撐傘；“歡迎光臨將客戶引導(dǎo)至觀光車停放處樂華城，小心“我們的售樓處在前方，請?jiān)谇胺脚_階，請您扶乘坐我們的擺渡車前往好做好，車輛即將啟動”“已經(jīng)到達(dá)我們的銷售中心，請?jiān)谲囕v停穩(wěn)后下車，注意臺階”“請您慢走，歡迎下次光臨”聽到互動合理安排接待銷售顧問當(dāng)接到酒窖客服人員通知后，游艇船長應(yīng)在十分鐘內(nèi)做好航前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。當(dāng)接引人員引領(lǐng)客戶進(jìn)入碼頭時游艇接待人員在碼頭接待客戶（向客人點(diǎn)頭微笑致歡迎詞）引領(lǐng)至登船處、船員側(cè)立于登船處浮橋負(fù)責(zé)牽拉攬繩完場引導(dǎo)后船長向客人做登船引領(lǐng)手勢，一名船員在船上負(fù)責(zé)協(xié)助登船，一名船員在船下負(fù)責(zé)保護(hù)客人上齊后，船長再次檢查登船人數(shù)，防止超載；帶客人坐定后，為客人做安全指引（穿戴救生衣）。在航行過程中，船長和船員應(yīng)確保航行安全，并耐心熱情的向客人介紹周邊地理環(huán)境、方位等事項(xiàng)，航行中，船員應(yīng)保持對客人的安全保護(hù)，客人遇到困難時應(yīng)及時幫助解決，當(dāng)客人做出一些危險動作時應(yīng)及時給予制止，以免發(fā)生安全事故。到達(dá)碼頭待船只停穩(wěn)系纜后，船長應(yīng)禮貌提醒各位客人在離開游艇前仔細(xì)檢查隨身物品。下船時船長和船員要協(xié)助客人下船，清點(diǎn)人數(shù)并向客人道別，并在確認(rèn)安全交接于別墅樣板間客服人員后。開始清洗船只，檢查設(shè)施設(shè)備，恢復(fù)船只衛(wèi)生，準(zhǔn)備迎接下次航行?！熬炊Y”“敬禮”顧客進(jìn)入視野后目光注視客戶，面帶微笑，聲音清晰洪亮致歡迎語”歡迎觀臨！”“早上好！”“中午好！”問候語采用輕松的語氣，不同時段要傳遞不同的問候語，創(chuàng)造輕松親切的氣氛?？腿寺渥ɑ虻矫刺幍攸c(diǎn)后），上前微笑詢問（您好，請問您需要什么飲品，我們今天提供有速溶咖啡、檸檬水、綠茶、果汁）“您好！樂（不可直立，需微笑彎腰，表示尊敬）華城，銷售人客人說出自己的需求后，予以微笑回答（請歡迎員迎賓稍后）。將飲品（或茶水）用托盤端給客戶您”敬后，并善意提醒，以免發(fā)生意外。之后詢問客禮人是否還需要其他幫助？服務(wù)完成后微笑向客戶進(jìn)行善意的表示并后退一步轉(zhuǎn)身離開。送客方式：略微低頭致謝，同時使用感謝語，如：“請慢走！”“謝謝光臨！”每做完一次接待工作，務(wù)必進(jìn)行及時清潔為下一次工作做好準(zhǔn)備?？腿擞谐俗瓮А⒂^光車參觀別墅需求時，置業(yè)顧問應(yīng)提前告知客服人員，具體參觀那棟別墅，酒窖客服通過對講機(jī)安排好接待車輛或游艇，通知別墅客服提前趕到接待區(qū)域做好接待準(zhǔn)備工作當(dāng)客人行至離樣板房崗位3米處時，微笑站立迎接客人“您好，歡迎觀臨XXX樣板房”。遇到客人較多時，需依次提醒客人“請稍等”并隨最后一位客人進(jìn)入樣板房。如果有置業(yè)顧問陪同進(jìn)入，客服人員在門口保持等待狀態(tài)，如果有老人或兒童。需隨時給予照顧和看護(hù)。如果沒有置業(yè)顧問陪同，客服接待人員需主動與客人交流并對樣板間進(jìn)行簡單的講解：外觀，周邊，戶型結(jié)構(gòu)，朝向，面積門廳客廳主臥主衛(wèi)次臥次衛(wèi)餐廳廚房陽臺等進(jìn)行介紹離開：客人參觀完畢后禮貌的微微鞠躬迎送客人離開，并致“感謝您的光臨！歡迎下次再來！”第四篇：銷售案場管理制度銷售案場管理制度一、接待客戶制度板塊接待客戶必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶時候A、B位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄，A位須把資料準(zhǔn)備好。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內(nèi)無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分。客戶進(jìn)入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的，A位同事罰款10元，并扣分5分。如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現(xiàn)場案場經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實(shí)需要修改的地方須要先報案場經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準(zhǔn)。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復(fù)登記時只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準(zhǔn)。當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場（如：吃飯、樣板房、洗手間），則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待，等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待，A位同事則繼續(xù)補(bǔ)A位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班，則由A位同事全程接待（現(xiàn)場同事有特殊委托的除外），當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半，、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補(bǔ)A位，（客戶表明身份時要讓其他同事聽到），其他情況一律計(jì)A位接待名次。二、現(xiàn)場銷售管理板塊工作時間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分；遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分；遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分；如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心8：10分前必須換好工作服裝坐在前臺。如超過時間，每次罰款10元扣5分。上班時間不能私自外出，有特殊情況必須得到案場經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時間為半個小時（接待客戶例外），如有違反罰款50元扣20分；沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣 5分。如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上
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