案場(chǎng)銷售流程(編輯修改稿)
2024-10-20 20:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分析來(lái)電來(lái)訪情況1分析每周每月實(shí)際成交情況1提供每周銷售情況表及每月銷售計(jì)劃書1根據(jù)銷售情況調(diào)整銷售策略等第三篇：銷售案場(chǎng)客戶接待流程銷售案場(chǎng)客戶接待流程形象班一號(hào)崗車場(chǎng)崗觀光車形象班二號(hào)崗形象班形象班銷售人三號(hào)崗五號(hào)崗員酒窖客服游艇客服別墅區(qū)樣板房識(shí)別車輛有無(wú)進(jìn)出園區(qū)有聽到互動(dòng)無(wú)通行證； 將觀光車無(wú)通行證距離車輛5米，調(diào)整至上停車手勢(shì)，示意車輛停車；客區(qū)齊步上前敬禮；詢問：請(qǐng)問您是？ 答：我是來(lái)看房的！詢問：好的，請(qǐng)您稍等！通報(bào)車場(chǎng)崗位有客戶來(lái)訪，準(zhǔn)備接待；同時(shí)開啟手動(dòng)移門聽到互動(dòng)第一時(shí)間跑至主干道，找到車位，標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作指引車輛安全停放；將車輛引導(dǎo)到位停放好后，車場(chǎng)崗快速走向車輛前立正向駕駛員敬禮。然后面帶微笑，觀察客戶在車內(nèi)的座位情況，按照右后、左后、副駕、駕駛的先后順序，幫客戶打開車門，左手開門，右手護(hù)著車門上方，避免客戶頭碰車頂。并提示“歡迎光臨樂華城，請(qǐng)您攜帶好貴重物品并將您的愛車鎖好”別墅門崗內(nèi)換崗人員遇太陽(yáng)、雨天第一時(shí)間取雨傘跑至車輛停放處，為客戶撐傘；“歡迎光臨將客戶引導(dǎo)至觀光車停放處樂華城，小心“我們的售樓處在前方，請(qǐng)?jiān)谇胺脚_(tái)階，請(qǐng)您扶乘坐我們的擺渡車前往好做好，車輛即將啟動(dòng)”“已經(jīng)到達(dá)我們的銷售中心，請(qǐng)?jiān)谲囕v停穩(wěn)后下車，注意臺(tái)階”“請(qǐng)您慢走，歡迎下次光臨”聽到互動(dòng)合理安排接待銷售顧問當(dāng)接到酒窖客服人員通知后，游艇船長(zhǎng)應(yīng)在十分鐘內(nèi)做好航前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。當(dāng)接引人員引領(lǐng)客戶進(jìn)入碼頭時(shí)游艇接待人員在碼頭接待客戶（向客人點(diǎn)頭微笑致歡迎詞）引領(lǐng)至登船處、船員側(cè)立于登船處浮橋負(fù)責(zé)牽拉攬繩完場(chǎng)引導(dǎo)后船長(zhǎng)向客人做登船引領(lǐng)手勢(shì)，一名船員在船上負(fù)責(zé)協(xié)助登船，一名船員在船下負(fù)責(zé)保護(hù)客人上齊后，船長(zhǎng)再次檢查登船人數(shù)，防止超載；帶客人坐定后，為客人做安全指引（穿戴救生衣）。在航行過程中，船長(zhǎng)和船員應(yīng)確保航行安全，并耐心熱情的向客人介紹周邊地理環(huán)境、方位等事項(xiàng)，航行中，船員應(yīng)保持對(duì)客人的安全保護(hù)，客人遇到困難時(shí)應(yīng)及時(shí)幫助解決，當(dāng)客人做出一些危險(xiǎn)動(dòng)作時(shí)應(yīng)及時(shí)給予制止，以免發(fā)生安全事故。到達(dá)碼頭待船只停穩(wěn)系纜后，船長(zhǎng)應(yīng)禮貌提醒各位客人在離開游艇前仔細(xì)檢查隨身物品。下船時(shí)船長(zhǎng)和船員要協(xié)助客人下船，清點(diǎn)人數(shù)并向客人道別，并在確認(rèn)安全交接于別墅樣板間客服人員后。開始清洗船只，檢查設(shè)施設(shè)備，恢復(fù)船只衛(wèi)生，準(zhǔn)備迎接下次航行?！熬炊Y”“敬禮”顧客進(jìn)入視野后目光注視客戶，面帶微笑，聲音清晰洪亮致歡迎語(yǔ)”歡迎觀臨！”“早上好！”“中午好！”問候語(yǔ)采用輕松的語(yǔ)氣，不同時(shí)段要傳遞不同的問候語(yǔ)，創(chuàng)造輕松親切的氣氛?？腿寺渥ɑ虻矫刺幍攸c(diǎn)后），上前微笑詢問（您好，請(qǐng)問您需要什么飲品，我們今天提供有速溶咖啡、檸檬水、綠茶、果汁）“您好！樂（不可直立，需微笑彎腰，表示尊敬）華城，銷售人客人說(shuō)出自己的需求后，予以微笑回答（請(qǐng)歡迎員迎賓稍后）。將飲品（或茶水）用托盤端給客戶您”敬后，并善意提醒，以免發(fā)生意外。之后詢問客禮人是否還需要其他幫助？服務(wù)完成后微笑向客戶進(jìn)行善意的表示并后退一步轉(zhuǎn)身離開。送客方式：略微低頭致謝，同時(shí)使用感謝語(yǔ)，如：“請(qǐng)慢走！”“謝謝光臨！”每做完一次接待工作，務(wù)必進(jìn)行及時(shí)清潔為下一次工作做好準(zhǔn)備?？腿擞谐俗瓮?、觀光車參觀別墅需求時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)提前告知客服人員，具體參觀那棟別墅，酒窖客服通過對(duì)講機(jī)安排好接待車輛或游艇，通知?jiǎng)e墅客服提前趕到接待區(qū)域做好接待準(zhǔn)備工作當(dāng)客人行至離樣板房崗位3米處時(shí)，微笑站立迎接客人“您好，歡迎觀臨XXX樣板房”。遇到客人較多時(shí)，需依次提醒客人“請(qǐng)稍等”并隨最后一位客人進(jìn)入樣板房。如果有置業(yè)顧問陪同進(jìn)入，客服人員在門口保持等待狀態(tài)，如果有老人或兒童。需隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。如果沒有置業(yè)顧問陪同，客服接待人員需主動(dòng)與客人交流并對(duì)樣板間進(jìn)行簡(jiǎn)單的講解：外觀，周邊，戶型結(jié)構(gòu)，朝向，面積門廳客廳主臥主衛(wèi)次臥次衛(wèi)餐廳廚房陽(yáng)臺(tái)等進(jìn)行介紹離開：客人參觀完畢后禮貌的微微鞠躬迎送客人離開，并致“感謝您的光臨！歡迎下次再來(lái)！”第四篇：銷售案場(chǎng)管理制度銷售案場(chǎng)管理制度一、接待客戶制度板塊接待客戶必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶時(shí)候A、B位不能隨意走動(dòng)，無(wú)故離開視為自動(dòng)放棄，A位須把資料準(zhǔn)備好。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待，一周內(nèi)無(wú)故自動(dòng)放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分?？蛻暨M(jìn)入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的，A位同事罰款10元，并扣分5分。如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng)案場(chǎng)經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反，罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改，一切私自的修改都視為無(wú)效處理，如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準(zhǔn)。但特別說(shuō)明如客戶登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復(fù)登記時(shí)只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準(zhǔn)。當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來(lái)訪時(shí)，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時(shí)沒有在現(xiàn)場(chǎng)（如：吃飯、樣板房、洗手間），則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待，等原銷售人員回到現(xiàn)場(chǎng)后交由其自己接待，A位同事則繼續(xù)補(bǔ)A位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場(chǎng)上班，則由A位同事全程接待（現(xiàn)場(chǎng)同事有特殊委托的除外），當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績(jī)分半，、銷售人員在接待客戶時(shí)，客戶主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購(gòu)房目的的客戶由A位接待后補(bǔ)A位，（客戶表明身份時(shí)要讓其他同事聽到），其他情況一律計(jì)A位接待名次。二、現(xiàn)場(chǎng)銷售管理板塊工作時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分；遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分；遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分；如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。換工作服時(shí)間不得超過10分鐘。銷售中心8：10分前必須換好工作服裝坐在前臺(tái)。如超過時(shí)間，每次罰款10元扣5分。上班時(shí)間不能私自外出，有特殊情況必須得到案場(chǎng)經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)（接待客戶例外），如有違反罰款50元扣20分；沒到下班時(shí)間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。在案場(chǎng)前臺(tái)，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣 5分。如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上
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