【文章內(nèi)容簡介】 或禮金視情節(jié)及后果輕重處以1001000元罰款公司可予以除名解除勞動合同視情節(jié)嚴重情況予以從重處罰，詳見《公司規(guī)章制度》視情節(jié)輕重處以1001000元罰款并停止接待新客戶待崗學習三至七天造成惡劣影響的公司可予以除名罰款50元罰款10元罰款50200元視情節(jié)輕重處以1001000元罰款并停止接待新客戶一至三天待崗學習故意損壞公物者照價賠償缺席會議3次以上者從重處罰造成惡劣影響的公司可予以除名，觸及法律的，交由司法機關(guān)處理罰款50200元對于屢教不改者加重處罰11其他違反公司制度和規(guī)定的行為按相關(guān)制度或規(guī)定處理詳見《公司規(guī)章制度》五、銷售案場行政管理獎勵細則在完成銷售目標的前提下，案場每月度、每季度評選銷售冠軍，所有銷售冠軍公司分別予以1000~3000元獎勵，在發(fā)放傭金時一并發(fā)放。在銷售過程中拾金不昧、或為公司做出較為突出貢獻的、在社會上為公司贏取良好口碑并造成影響的，公司根據(jù)實際情況進行一定數(shù)量的現(xiàn)金獎勵，具體標準由銷售經(jīng)理制定，報公司領(lǐng)導批示。案場銷售管理制度3一、銷售案場物業(yè)管理咨詢制度(一)、融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司在銷售大廳設立物業(yè)管理咨詢臺；(二)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員定期對售樓員進行物業(yè)管理等相關(guān)知識培訓；物業(yè)管理咨詢臺工作人員隨時解答銷售現(xiàn)場客戶的疑問；(三)、通過多種方式宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識；(四)、通過多種方式宣傳融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司基本資料；(五)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；(六)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真誠為客戶服務，不得有厭煩、冷淡的表情；(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；(八)、當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。二、銷售案場清潔管理服務制度(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定清潔工儀容規(guī)定（1）工作時間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服；（2）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；（3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；（4）工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；（5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；（6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定（7）面對客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；（8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生；（9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；（10）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，或?qū)㈤L發(fā)盤起；（11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和涂色；（12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；（13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；（14）不得在工作范圍內(nèi)哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。(二)、清潔工紀律遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退。嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關(guān)的事情。對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。(三)、清潔工安全操作制度熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。登高作業(yè)時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。手持電動清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開關(guān)保護?；瘜W清潔劑的`使用應按使用說明操作。調(diào)配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。大風作業(yè)時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。(四)、洗手間清潔操作規(guī)程每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；清理廢紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋；掃清及拖凈各廁所地面；衛(wèi)生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；更換洗手間內(nèi)清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等；定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；以上作業(yè)時必須在門前豎立告示牌；定時巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。(五)、售樓大廳清潔操作規(guī)程每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌；擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理；擦拭干凈售樓大廳室內(nèi)擺放植物；清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈；清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔案場銷售管理制度4為了維護公司利益和聲譽,保障銷售工作的`順利進行特制定本制度。銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令,自覺維護公司利益,不謀求私利。銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責,按質(zhì)按量完成銷售工作。銷售案場工作人員之間應團結(jié)協(xié)作、密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關(guān)系。待人接物熱情有理,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。銷售顧問應及時做好客戶登記等相關(guān)記錄,不得與客戶發(fā)生沖突。案場銷售管理制度5:銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽約一覽表,銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。(1) 填制內(nèi)容:本周銷售情況。回款情況。(2) 填制時間:每周一上午10:00以前。(3) 申報程序:由銷售主管填制,一份給案場經(jīng)理存檔一份報公司部門經(jīng)理。(1) 填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。(3) 填制程序:由銷售部主管協(xié)助案場經(jīng)理填制,一份自留存檔,一份報公司部門經(jīng)理備案。(1) 填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。(2) 填制時間:每天下班前 10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的39。報表中體現(xiàn)。(3) 中報程序:由置業(yè)顧問填制。(1) 填制內(nèi)容:各銷售單位的房號、價格、業(yè)務員姓名、會款方式等情況。(2) 填制時間:每月 1日下午 5:00前。(3) 申報程序:由案場經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報公司部門經(jīng)理備案。(1) 填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。(2) 填制時間:每月 1日下午 14:30以前。(3) 申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送案場經(jīng)理,作為案場年終考核之一。案場銷售管理制度6銷售是直接面向市場與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。一)工作守則:置業(yè)顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎,所以置業(yè)顧問應在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問部門負責人將不安排接待客戶:守時應是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習慣,不僅上班時間不遲到、不早退外。約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等。不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務秘密。:在售樓處(或與項目相關(guān)的各類活動中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。二)考勤管理制度一、工作時間銷售人員原則上實行六天工作制,作息時間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時間為17:0019:00。晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時,全體員工將不安排休息。銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負責人請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。二、考勤的管理考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。售樓部上班實行簽到報到制,嚴格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。三、考勤制度:上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導批準后方可休假。所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間,在工作時間應嚴守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出,若需外出應說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,虛報外出理由者,經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)經(jīng)理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準后事后補填《請假申請單》。銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。四、缺勤的處理:遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元。10分鐘至30小時之內(nèi)扣款20元。1小時以上按曠工一天處罰,扣款30元。曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。有下列情況之一者,按曠工處理:(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者。(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者。(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者。(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者。(5)未經(jīng)批準擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。五、請假的管理:請假的程序:由當事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導 決定批準與否,只有經(jīng)過批準方可按請假處理,否則按曠工處理。病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。六、加班的管理銷售人員應將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責范圍內(nèi)的工作事項,晚上值班不按加班計算。同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的。②加班時間在半日以上的。③經(jīng)公司領(lǐng)導批準確認的。若當月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以調(diào)休計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當月休假應于當月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。加班天數(shù)應于當年休完,不準跨補休。凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。三)、禮儀及行為規(guī)范1)儀容著裝規(guī)。,化淡妝,配深色皮鞋 。,戴領(lǐng)帶,配深色皮鞋。,上班時間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。、短褲、拖鞋。2)優(yōu)雅的`姿勢和動作::常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。在客戶接待較長時間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開,并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過程中,應以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。:落坐后,應上身垂直,端正坐好,不許后仰。雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。:不搖不擺,兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時,應暫停手中工作,主動起立,大聲問候,并行注目禮。、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機會。而且要說:39。對不起,打擾……39。,如遞交文件、名片等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容